上海优萨计算机软件开发公司质量手册(编辑修改稿)

上海优萨计算机软件开发公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

续性、适宜性进行评审。 总经理应确保质量方针： A 与本公司 的宗旨相适应； B 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； C 提供制定和评审质量目标的框架； D 在本公司内得到沟通和理解； E 在持续适宜性方面得到评审。 上海优萨计算机科技有限公司 的质量方针是： 良好品质，勇于进取，客户的需求，我们的追求。 策划 质量目标 上海优萨计算机科技有限公司 质量目标为： 1. 产品一次交验合格率 98%以上； 2. 顾客满意度 90 分以上。 为确保本公司质量方针、目标的实现，本公司同时要求各部门对本公司质量目标进行分解展开，制定本部门的质量目标，并编制实施方案定期向总 经理汇报本部门质量目标完成情况，在管理评审中对其达成及适宜性进行评审，同时作为对各部门主管业绩考核的依据。 质量管理体系策划 本公司总经理制定质量目标，为保证质量目标的实现，提供适当的资源，同时组建 ISO9001推行小组，对每个过程进行策划并结合标准要求和本公司的实际情况本公司有关人员编制质量体系文件（质量手册、程序文件、作业文件、质量记录），质量策划应包括： A 根据质量方针，建立质量目标； B 根据质量目标，确定质量管理体系所需的过程； C 对照质量管理体系标准的要求，评价和确定允许的裁减； D 确定为实 现质量目标所需的资源； E 质量体系的持续改进。 为确保质量体系的完整性，质量策划输出所形成的文件应随本公司质量方针、质量目标及本公司其他状况的变化而得到相应的修改。 职责、权限与沟通 职责和权限 总经理已确保本公司内的职责、权限得到规定和沟通。 主要职能部门 (职位 )是本公司推行质量方针，达成质量目标之质量体系的组成部分，必须给予必要的授权和责任 ,以便使之能采取有效措施控制质量活动依目标要求进行，记录质量活动中的问题，寻求解决预防之道，控制不合格的产生。 本公司组织机构图（见 上海 优萨计算机科技有限公司 组织结构表） 职责、权限 1 总经理  向组织传达满足顾客要求及法律法规要求的重要性；  制定质量方针；  确保质量目标的制定；  进行管理评审；  应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通  任命管理者代表；  确保资源的获得；  对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及质量管理体系的要求。  在对质量管理体系变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。 2 管理者代表：最高管理者应指定一名管理者， 无论该成员在其它方面的职责如何， 应具有以下方面的职责和权限：  确保质量体系的过程得到建立、 实施和保持；  组织内部审核，向总经理汇报体系的运作状况，包括改进的需求；  推动在本公司内促进顾客要求意识的形成；  就质量管理体系有关事宜的外部联络。 3 办公室文管职责  负责文件的收发、传递、保管打印、复印归档工作，以及做好文件的保密工作。  在管理者代表领导下，对在质量活动实施运行过程中产生的记录进行控制。 4 办公室人事职责  负责制订培训计划，并组织实施。  协助纠正和预防措施的制定、实施，协助参与内部质量审核活动。  负责人力资源管理。 5 销售部职责  接收合同信息并组织合同评审，对合同能否及时履约负责。  对内、外传递 质量信息，管理顾客质量投诉，落实服务措施，验证服务结果，力求顾客满意。 6 采购部职责  负责采购过程的质量控制，对供应商进行调查和评价，确定合格供应商。  负责在库物资的标识和可追溯性管理。  进出货的管理、储贮管理、配料控制、成品包装等。  负责产品的搬运、贮存、包装、防护和交付管理。 7 生产部（含车间）职责  负责技术文件的编制、审批、归档等管理工作，对本公司现行技术文件的有效性负责。  负责制定检验规程。  技术标准和工艺编制、新产品试制、技术问题处理、样品试作等。  负责技术服务，提供专业技术培训。  落实生产任务，对本 部门产品质量与任务完成结果负责；  生产过程产品检验的执行；  产品生产、制程控制、生产环境管理。  生产计划与排工协调。  机器设备日常维护保养和工装夹具管理。  协助相关部门进行质量管理，提高操作者质量意识与专业技能。 8 品管部职责  进料（含配件）检验和成品出货检验的执行。  生产过程质量控制。  监控与测量设备的控制。  不合格品的控制。  纠正与预防措施的控制。  数据分析的控制。  持续改善的控制。  内部质量审核的控制。  设计开发活动的控制。 9 品管部检验人员职责  在品技主管的直接领导下，独立行使产品质量（包括对原材料进厂 到成品出厂全过程）的监督检验职权，对产品质量负责，对错、漏检造成的损失负责。  积极搜集质量法规和产品标准、检定规程，并带头学习，认真贯彻执行，及时督促和指导各有关部门及人员实施。  做好出本公司产品的检验记录，分析处理有关质量问题，做好质量统计，提出存在的问题和提高产品质量的建议和意见，为总经理当好质量参 谋。  负责做好质量信息的收集、登记，并及时配合供销等有关部门做好用户对产品质量有关的来信、来电的处理和反馈。  建立质量档案，并做好妥善保管。 10 内审员职责  按管理者代表部署，完成质量体系内部审核工作。  监督质量 体系运行，及时反映体系存在的问题。  协助管理者代表保持、改进质量体系。  积极向员工宣传 ISO9001： 20xx 族标准。  在本职工作中，认真执行有关标准，起到模范带头作用。 管理者代表（见管理者代表任命书） 总经理应指定一名管理者， 无论该成员在其它方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限： A 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； B 向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； C 确保在整个工厂内提高满足顾客要求的意识。 D 管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。 内部沟通 本公司不同部门和层次的人员通过执行程序文件、质量例会、培训和布告栏等形式，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通。 管理评审 总则 本公司制定《管理职责控制程序》，规定每年至少进行一次管理评审，间隔不超过 12 个 月，以评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。 评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。 评审输入 管理评审的输入应包括已出现及潜在的现场失效及其对质量、安全或环境影响的分析，且还应包括以下方面的信息： A 审核结果； B 顾客 反馈； C 过程的业绩和产品的符合性； D 预防和纠正措施的状况； E 以往管理评审的跟踪措施； F 可能影响质量管理体系的变更； G 质量体系和产品质量改进的建议。 H 出现及潜在的 市 场失效及其对质量、安全或环境影响的分析。 评审输出 管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施： A 质量管理体系及其过程有效性的改进； B 与顾客要求有关的产品的改进； C 资源需求。 资源提供 为了实施和改进质量管理体系的过程和通过满足顾客要求，增强顾客满意，本公司通过质量策划和管理评审及时确定并提供质 量管理体系所需的资源。 人力资源 人员安排 本公司对与质量体系有关的岗位所应具备的能力进行判断并提出要求，通过适当的培训，安排具备从事本岗位工作能力的人员。