万兴隆装饰设计和装璜施工公司质量手册(含全套程序文件)(编辑修改稿)

万兴隆装饰设计和装璜施工公司质量手册(含全套程序文件)(编辑修改稿)内容摘要：

有关的规范、规程规定及各种设计法规，充分利 用新技术、新工艺、新材料、新设备提高设计的新观点； ②负责编制《设计控制程序》； ③参与合同评审，编制设计质量计划； ④负责对施工现场的技术指导、设计变更，并办理有关手续， 收集顾客的意见，提高设计水平； ⑤负责施工前工程材料总计划单的编制； ⑥负责施工前的设计交底和工程完工后的竣工图； ⑦做好本部门的设备管理维护、保养工作。 (6)财务 部 ①负责按要求为质量体系有效运行提供资金保障； ②归口负责财务管理，核算工程质量成本。 管理职责 职责、权限和沟通 质量手册 章节号： 5 共 14 页 第 10 页 （ 7）办公室 ①负责需要存档文件的归档工作； ②负责质量体系运行与有关行政工作之间的协调，记录、批转 有关质量体系的决议、决定和指令； ③配合职能部门对有关文件的发放和管理； ④针对施工组织设计，对所需设备进行合理有效配 置； ⑤参加大型设备购置的论证，研讨和质量事故的调查分析； ⑥负责内部质量体系审核工作； ⑦负责质量体系的具体实施和运行工作； ⑧负责管理评审具体事物性工作； ⑨负责质量体系文件的编制、修订和发放；负责质量体系文 件的保存和归档。 （ 8）项目部 ① 监督管理公司在现场的所有工作人员，并在项目的施工阶段，根据工作需要时现场人员进行调配。 ② 规划施工现场及临时设施的布局。 ③ 指挥现场办公，临时工程的建设工作以及仓库的管理工作。 ④ 建立施工费用监察系统，并向费 用控制部门提供有关资料。 ⑤ 建立施工进度监察系统，并监督分包商执行工程进度计划。 ⑥ 协调各施工工种及分包商之间的工作，和他们共同讨论相关 管理职责 职责、权限和沟通 质量手册 章节号： 5 共 14 页 第 11 页 ⑦ 施工方法，施工进度以及安全施工等方面的问题。 ⑧ 监督各部门、分包商按设计要求施工。 ⑨ 监督执行质量检查规程。 ⑩ 安排竣工验收工作，完成将竣工设施向业主的移交工作。 管理者代表 按照 GB/T1900120xxidt ISO90001:20xx 标准要求，结合公司生产经营和管理工作情况，负责公司质量管理体系的建立、贯彻、运行、监督、审核及对外贯标联系。 a、 受总经理委托，按 ISO9000 标准要求建立、实施和保持质量体系； b、 向管理者（总经理）报告质量管理体系的业绩和改进的需求； c、 协助总经理做好管理评审及相应纠正措施的实施工作； d、 负责就质量体系方面与外部机构的联络； e、 负责组织编写年度审核计划，组织审核小组并审批内审报告； f、 负责主持质量手册和程序文件的编制、实施、修改及手册和程序文件的审核； g、 确保在整个组织内提高对满足顾客要求的意见。 内部沟通 公司各职能部门、层次之间及时交流信息，确保质量管理活动协调、顺畅。 管理职责 职责、权限和沟通 质量手册 章节号： 5 共 14 页 第 12 页 、办公室是本要素的主管，归口管理负责内部沟通的监 督检查。 b、各分管领导负责分管工作的内部沟通。 c、各部门、项目部负责各岗位归口信息沟通。 沟通内容 ① 顾客的意见； ② 顾客满意度的调查信息； ③ 采购质量的控制； ④ 生产服务质量； ⑤ 产品的审核 结果； ⑥ 过程监控结果； ⑦ 数据信息的获得及分析； ⑧管理评审及体系审核结果 ⑨纠正措施及预防措施。 沟通方式 ① 工作会议、质量例会； ② 公司简报等形式； ③ 管理评审会议。 管理职责 职责、权限和沟通 质量手册 章节号： 5 共 14 页 第 13 页 管理评审 总则 公司编制的《管理评审控制程序》，由最高管理者按计划对质量管理体系进行评审，确保质量管理体系持续改进的适宜性、充 分性和有效性。 评审包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，还包括质量方针和质量目标。 管理评审工作每年至少一次，每次时间间隔不超过 12 个月，如遇特殊情况，由总经理决定，可适当增加评审的频次。 管理评审采取会议形式由总经理主持，与质量管理体系有关的领导层人员参加，其他人员由总经理根据实际情况确定。 管理评审输入 管理评审的输入包括以下方面的内容： 内、外部质量审核结果； 纠正措施、预防措施的实施效果及改进的机会； 过程实施的效果和产品的符合性； 顾客满意程序的测量结果和顾客的投诉； 上次管理评审确定的措施及实施效果； 市场的重大变化，相关的法律、法规变化； 企业产品结构重大变化，组织机构重大变化； 质量方针、目标及状况对环境或合同变化的适宜性； 提出改进的建议。 管理职责 职责、权限和沟通 质量手册 章节号： 5 共 14 页 第 14 页 管理 评审输出 管理评审的结果，要认真整改，以不断改进质量管理体系及产品的实物质量。 最高管理者对质量管理体系乃至经营方针作出战略决策，管理评审输出包括以下方面的有关内容： 质量管理体系及其过程的改进，并形成记录； 与顾客要求有关的产品的改进，并形成记录； 资源需求的措施，并形成文件； 办公室记录评审情况，编写评审报告，管理者代表审核后，总经理批准； 管理评审确定的改进措施，各部门、项目部应认真贯彻实施，办公室组织验证。 资源 管理 质量手册 章节号： 6 共 5 页 第 1 页 公司应及时地确定和提供用以实施和保持并持续改进质量管理体系的有效性，达到顾客满意及增强顾客满意度所需的资源。 资源管理 人力资源 质量手册 章节号： 6 共 5 页 第 2 页 资源提供 资源主要包括：人力资源、设施、软件、硬件、信息、工作环境和财务资源等； 办公室负责质量管理执行验证人员和资 源的配置、管理； 工程部负责工程项目信息的收集和管理；负责施工过程所需的技术标准、规范及相关技术文件和资源提供，施工设备、工器具、安全设施的供应和管理； 办公室负责各职能部门履行质量职责所需设施用品的提供； 各部门、项目部及时提供资源计划。 办公室负责提供资源的配置管理计划。 资源管理 人力资源 质量手册 章节号： 6 共 5 页 第 3 页 人力资源 总则 对从事影响产品质量工作人员 进行培训、教育、考核，提高工作技能，做到持证上岗。 根据公司特点及发展，确定各专业人、技术工程的需求，办公室负责编制《人力资源控制程序》，并组织实施和归口管理； 办公室根据质量管理体系各工作岗位所从事的质量活动及规定的职责，对人员能力的需求，选择该项工作能力胜任人员； 办公室从教育程序、接受的培训、具备的技能、工作经历等方面制订评定准则，未经评定或无其它证明材料的人员不能上岗。 能力、意识和培训 识别从事影响质量活动人员的能力需求； ① 技术人员 由总工程师组织有关人员进行评定和识别，报总经 理批准，根据其能力安排工作岗位； ② 其他专业人员由分管副总经理组织有关人员评定和识别，报 总经理批准，根据其能力安排工作岗位。 、管理水平和技能的人员要进行培训。 培训人员可采取面试、考试或考核等方式评价培训效果； 应采用培训、报告、宣传等各种方式提高全体员工质量意识，树立以顾客为中心，满足质量管理体系和法律法规要求； 保存教育、经历、培训、考核评价及岗位（ 工种）资格证书或记录。 资源管理 基础设施 质量手册 章节号： 6 共 5 页 第 4 页 基础设施 办公室负责提供工作场所及提供相应的办公设备和通讯工具； 办公设施能够满足工作人员履行质量职责的基本要求，并根据财力逐步完善办公所需的设备系统； 工程部负责制定《生产设备管理办法》，并归口管理； 质量检验部负责制定《过程产品控制程序》，并归口管理； 工程部负责施工过程和现场安全设施的归口管理； 工 程部对进入施工现场的设备、工具进行完好的签定，并明显标识“完好”； 项目部确保每个施工现场运输、水、电的供应，满足质量管理体系运行的要求； 设施的维护和保养，执行《生产设备管理办法》。 检验测试设备执行《过程产品监视和测量控制程序》。 工程部负责制定《产品实现策划程序》，并归口管理。 资源管理 工作环境 质量手册 章节号： 6 共 5 页 第 5 页 工作环境 工作环境是人员作业时所处的一组条件，是为实现 产品的符合性所需的工作环境中物的因素和人的因素； 工作环境中人的因素包括：安全心理的、社会的因素。 物的因素包括：温度、噪声、污染、卫生等； 工程部负责编制《文明施工管理制度》，并组织实施； 仓库贮存的物资具备防锈、防潮、防火等环境条件，特殊物资满足特殊贮存规定要求； 与环境条件有关的施工过程满足标准要求； 作业人员的安全保护环境要符合国家有关规定要求； 现场文明施工要满足当地政府的规定要求； 施工过程的环境保护应符合法律法规要求； 档案应符合国家有关档案管理工作环境要求； 各部门、项目部要对工作环境中人的因素和物的因素加以识别，进行科学管理和控制。 产品实现 产品实现的策划 质量手册 章节号： 7 共 21 页 第 1 页 产品实现过程的策划 为了使质量管理体系在具体工程项目施工过程中得到应用，并满足规定要求，实现质量目标，以便于组织运行，策划的结果应形成施工组织设计（或质量计划），其内容包括： 工程项目名称，工程概况； 工程项目质量目标：工程项目质量目标应根据顾客要求和本公司质量方针、质量目标确定； 工程项目部的组建：管理人员的职责权限分配，要符合持证上岗的规定要求； 确定施工过程：分部、分项、工序工程的划分，所需文件和资源需求列出明细表； 确定关键工序、特殊过程和控制点，并确定其可追溯性的范围； 编制分部分项工程的施工方案和进行技术交底，关键工序、特殊过程要另行编制详细的作业指导书； 编制施工总平面图，工程进度计划（如采用统计技术横道图、直方图或网络图等）； 根据工程项目的施工特点编制施工设备、工器具、工程材料、检验试验设备、仪器、安全设施等计划； 采用有效版本的技术标准，验收规范和有关规定； 产品实现 产品实现的策划 质量手册 章节号： 7 共 21 页 第 2 页 分部分项工程、工序的检验和实验及验证达到规定要求； 设计变更和合同变更的处理方式； 文明施工要求和必要的现场管理制度； 为实现工程项目质量目标需要采用的其它措施； 编制工程项目质量计划或施工组织设计，可引用质量管理体系文件，体系文件不能满足的部分，在质量计划中明确规定； 保存实现过程的记录，为工程项目满足要求提供证据。 工程部负责质量计划的审批，施工的过程按《施工过程控制程序》执行。