万兴建筑安装公司iso9001-20xx质量手册(编辑修改稿)

万兴建筑安装公司iso9001-20xx质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

项目部的施工提供技术支持。 ● 负责编制工程投标书及工程预决算。 ● 对项目的施工和服务全过程实施有效监控。 ● 负责顾客满意度的调查和与顾客的沟通。 ● 组织工程回访和顾客投诉的处理。 ● 对不合格品实施有效控制，参加工程质量事故的调查、分析，审核质量事故技术处理方案。 ● 参加分部工程、单位工程竣工验收和质量评定。 ● 推广应用新技术、新工艺、新材料、新设备并对其应用效果负责。 质 量 手 册 e）企业管理办公室 f）生产经营技术处 河北万兴建筑安装有限公司 文件编号 WX/QSCD20xx 版本 /修改次 D/O 共 31页 第 13页 章节： 职责、权限与沟通 实施日期 20xx0228 ● 对项目部的施工进行技术指导并帮助项目部解决施工中的技术疑难问题。 ● 负责工程资料的管理工作。 ● 根据有关法律、法规和建筑工程质量验收标准、规范及其他要求对公司所承建的工程质量及服务提供进行有效监控，确保公司质量目标的现实。 ● 负责对施工项目部产品 监视和测量工作的监督检查。 ● 参加地基验槽、分部工程、单位工程的检查验收。 ● 负责监督检查工程物资、过程产品的验证、标识。 ● 负责不合格品的控制，参加工程质量事故的调查、分析，监督工程质量事故技术处理方案的落实，并就其处置结果进行验证。 ● 负责建筑工程技术资料的审核、管理和交验工作。 ● 贯彻落实有关环境、职业健康安全法律、法规和其他要求及公司的环境、职业健康安全方针、目标、指标，确保工作环境符合产品实现的要求 ● 负责对公司 “重大危险源 ”和 “重要环境因素 ”的监控和运行控制措施的落实，及时采取纠正和预防措施，防止事故、事件的发生。 ● 负责公司 “应急准备、响应 ”的沟通、实施和环境、职业健康安全事故的调查、分析、处理。 ● 负责公司、项目部各级管理人员的考核和管理，制定各级管理人员和特殊工作岗位作业人员的岗位职责和任职要求。 ● 负责对人力资源的监控，防止在用工上的违法、违纪行为。 ● 编制公司年度《培训计划》并组织实施，对培训效果进行评价，以确保与质量管理体系有关的人员能胜任本职工作。 ● 负责各类文件（包括外来文件）和记录的管理。 ● 负责档案室的管理工作。 ● 负责公司办公设施的配置和管理。 ● 项目部是公司具体施工单位，项目经理主持本项目部工作 ,并对公司负责。 ● 根据公司质量方针和目标制定本项目部承建工程项目的质量目标 ,贯彻、执行公司质量管理体系的有关规定，建立和完善内部质量保证体系，并有效运行。 ● 项目经理对所承接工程的工程质量负全面的责任。 质 量 手 册 g）质检处 h）安全处 i）综合办公室 j） 项目部 河北万兴建筑安装有限公司 文件编号 WX/QSCD20xx 版本 /修改次 D/O 共 31页 第 14页 章节： 职责、权限与沟通 实施日期 20xx0228 ● 负责本项目部各类施工机械设备的采购、租赁、检验、使用、管理、维护、保养。 ● 负责本项目部材料类强制性标准、产品采购及构成工程一部分顾客财产的控制，确保工程物质符合相关要求。 ● 负责产品要求的评审并按相关法律、法规和顾客要求组织施工。 ● 认真搞好过程控制、产品、过程产 品的监视测量，确保其符合相关要求。 ● 负责接待甲方、顾客的投诉并给予答复和改进。 ● 负责工程交付后的回访、服务和维修。 项目部经理参加公司管理评审。 ● 自觉遵守有关建筑施工的法律、法规和其它要求，并确保在本单位的贯彻执行。 ● 确保本部门员工理解公司的质量方针、目标，提高质量意识和满足顾客要求重要性的认识。 ●落实各项培训计划，确保员工能胜任所担负的工作。 ●确保公司质量方针、目标和各项控制措施在本单位的有效实施。 质量管 理体系实施、保持并持续改进其有效性的主要责任人，除他原有的职责外还应承担以下职责： a）建立、保持并持续改进质量管理体系的有效性。 b）参于质量方针、目标的制定。 c）负责内部审核的策划、实施，确保质量管理体系符合策划安排和标准要求。 d）向总经理报告质量管理体系的业绩和改进的需求； e）确保在全公司形成满足顾客需求、增强顾客满意度的服务意识； f）组织质量管理体系文件的编制和修订，批准质量管理体系的程序文件； g）负责与质量管理体系有关 的对外联络工作。 为确保不同职能部门之间、不同层次人员之间的相互了解、协调行动，达到全员参与的目的，公司建立《沟通和信息交流程序》，由企业管理办公室归口管理。 a）公司各职能部门之间、各职能部门与项目部之间应建立纵向和横向的沟通渠道，对质量管理体系的过程及其有效性，包括质量目标的完成情况进行沟通。 b）沟通的方式有经理办公会、工作例会、发放文件、集中培训、内审、管理评审、通报等。 质 量 手 册 管理者代表 内部沟通 k） 各职能部门的共同职责： 河北万兴建筑安装有限公司 文件编号 WX/QSCD20xx 版本 /修改次 D/O 共 31页 第 15页 章节： 管理评审 实施日期 20xx0228 为确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，公司建立《管理评审程序》，由企业管理办公室归口管理。 a）管理评审由总经理主持，每年至少一次，时间间隔不超过 12个月，必要时可增加评审次数。 b）评审应包括评价质量管理体系的运行状况、改进的机会和变更的需求包括质量方针、 质量目标变更的需求。 c）企业管理办公室保持管理评审的记录并对评审输出的落实情况跟踪验证。 管理评审的输入应包括以下信息： a）内部审核和监审的结果； b）顾客反馈信息，包括顾客满意度信息和与顾客沟通的结果； c）过程控制绩效和产品监视测量结果的符合性； d）预防措施和纠正措施的实现与验证情况； e）上次管理评审中确定纠正和预防措施的实施和跟踪验证的结果； f）内外部环境的变化，可能影响质量管理体系的改变； j）改进质量管理体系的建议； 以上信息由相关部门收集和整理，提供管理评审。 管理评审的输出形式是《管理评审报告》，在总经理的主持下根据在评审会议上所作的结论编写。 《管理评审报告》应包括以下内容： a）公司质量管理体系有效性及其过程有效性的改进意见和措施； b）与顾客要求有关的产品和服务提供的改进意见和措施； c）资源需求计划。 公司应确定并提供以下方面所需的资源，包括：人力资源、技术、信息、基础设施、工作环境和必要的资金。 质 量 手 册 管理评审 总则 评审输入 评审输出 6 资源管理 资源的提供 河北万兴建筑安装有限公司 文件编号 WX/QSCD20xx 版本 /修改次 D/O 共 31页 第 16页 章节： 6 资源管理 实施日期 20xx0228 a）实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性。 b）提高产品和服务质量满足顾客要求。 公司综合办公室负责人力资源的管理 ,确保满足质量 管理体系各岗位对人员教育、培训、技能和经验的要求 ,使从事影响工程质量的人员能胜任其职。 公司建立《培训工作程序》，由综合办公室归口管理。 a）确定从事影响产品要求符合性工作的人员所需的能力，包括资质、经验。 b）对上述人员应按培训计划采取分层次、分专业的岗位培训，以满足岗位能力的要求。 c） “三级教育 ”是公司对员工进行教育的基本形式，通过 “三级教育 ”提高员工的质量意识，为实现公司的质量方针和目标作出贡献。 d）通过考试、考核、业绩评定等方法评价培训及其他措施 的有效性。 e）保持教育、培训、技能和经验方面的记录。 1）建筑施工和服务提供的基础设施由项目部负责提供和维护并保证符合相关要求，生产经营技术处、安全处监督实施。 a）施工现场必须达到 “三通一平 ”、路面硬化处理，有围挡（围墙）和完备的排水系统。 b）施工机械设备的配置能满足施工要求并定期维护、保养，确保运行正常。 c）预防污染、卫生、安全生产防护措施，如：隔音棚、污水沉淀池、垃圾分类集中点、脚架手、 “三宝、四口、临边防护 ”、施工现场临时用电低压电力系统和职工食 堂、宿舍等必需符合相关要求，并定期检查、维护，以保证其完好性。 2）公司办公设备（机算机、车辆、通讯工具等）由综合办公室负责管理。 3）公司应对施工机械设备的验收、维护、保养及管理作出明确的规定，生产经营技术处、安全处定期检查、核验。 施工项目部应确保并管理工作时所处的条件，生产经营技术处、安全处负责监督实施。 a）确定并满足施工和服务所提供所处的条件，包括物理的、环境的和其他要求，如：噪声、温度、照明等，防止在非正常环境下作业； b）为实现施工环境适宜提供必 要的资源； 人力资源 总则 能力、培训和意识 基础设施 工作环境 质 量 手 册 河北万兴建筑安装有限公司 文件编号 WX/QSCD20xx 版本 /修改次 D/O 共 31页 第 17页 章节： 7 产品实现 实施日期 20xx0228 c）当质量的环境要求与职业健康、安全、污染预防的要求并联时，应同时满足其有关要求。 为满足顾客期望和有关的法律法规要求，公司对所承建工 程项目的质量目标、监视测量、过程控制和资源进行策划； 生产经营技术处负责确认产品实现所需的过程，并制定、批准必要的作业文件，以确保过程控制有章可循。 质检处负责制定、批准产品的检测方案及验收准则。 在对产品实现策划时，应包括以下方面的内容： a）根据公司的质量方针和顾客要求确定产品的质量目标和要求。 b）针对产品的特性，确定产品实现过程、控制措施和资源要求。 c）根据产品实现过程制定必要的作业文件。 d）识别产品实现过程中涉及的验证和确认 活动，确定监视、测量、检验和试验活动，明确验收准则。 e）为产品实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。 产品实现策划的结果可表现为 “施工组织设计 ”、 “专项工程施工技术方案 ”、 “产品检测方案 ”，相关规章制度等。 “施工组织设计 ”、 “施工技术方案 ”、 “产品检测方案 ”由施工项目部编制，生产经营技术处、质检处审核。 主管副经理组织生产经营技术处及相关部门通过图纸会审、工程洽商、会商等形式对产品有关要求进行识别和确认，包括： a）顾客对产品明示和隐含的要求，包括施工工艺、工程物质、产品质量、工期、保修服务等。 b）适应于产品的法律、法规和其他要求。 c）其它要求，如违约责任、合同纠纷解决方式等。 7 产品实现 产品实现的策划 与顾客有关的过程 与产品有关的要求的确定 质 量 手 册 与产品有关要求的评审 河北万兴建筑安装有限公司 文件编号 WX/QSCD20xx 版本 /修改次 D/O 共 31页 第 18页 章节： 、 与顾客有关的过程 实施日期 20xx0228 a）公司在向顾客做出承接工程的承诺前，如提交标书、签订施工合同，应对已识别的与产品有关的要求进行评审，包括： ●产品质量要求、结构、部局、外观压实、材料、设备种类。 ●招标文件、施工合同文本，以确保能满足顾客要求。 b）在上述评审中，公司即要对顾客要求（包括产品要求、施工合同）进行评审，同时也要对公司满足顾客。