一生医药连锁公司门店营运管理手册(编辑修改稿)

一生医药连锁公司门店营运管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

跟进。 ⑿ 各店店长根据自己门店的营业时段和客流情况组织晚班员工进行补货 ，并将生成的 补货申请单及时上传总部业务部， ⒀ 补货结束后组织员工整理各自责任区的卫生和陈列，及时填补卖场售后空缺，为第二天的开门营业做准备。 ⒁ 晚上 21： 30时进行清场，确认无顾客滞留后落闸关门。 ⒂ 当天营业结束，指定专人检查整个卖场设备设施，排查隐患。 ⒃ 对晚班收银员上交款项和备用金进行清点核对，核对无误后将收银款和备用金入库上锁，实行两人复核制。 ⒄ 闸门开启，所有员工打卡后下班，关闭水电，落闸设防。 ⒅ 将钥匙和（或）设防卡移交第二天早班当班负责人，要有移交记录 ⒆ 当天工作结束 其他具体 工作事项 ⑴ 每月月底对当月的经营销售进行分析，找出毛病和不足，拟订《月销售总结和计划》。 ⑵ 月初负责对当月各项销售任务指标进行分解，具体分解到每天每班，对活动期的冲刺任务也按此进行分解并张榜传达给每位员工。 ⑶ 跟进了解当月各项销售指标达成情况，及时作出有效调整，保证月销售任务的圆满完成。 ⑷ 每月按时将月总结和月计划通过邮箱上传营销部部审批，如有特殊情况不能按时上交的需先申请再延迟上交。 ⑸ 认真履行店长职责，公平，公正做好每月一次的员工考核工作，按时完成和上交考核表 ⑹ 全力配合执行促销活动的开展， 无条件服从公司安排，合理组织派单和加班并予监督。 ⑺ 每月组织门店商圈调查：对商圈附近其它竞争对手药店的销售策略、价格动向、促销活 动、商品结构及商圈消费者需求量、需求特性、消费规律等及时进行跟踪了解、分析汇 总。 第一时间向区域主管及营运部经理汇报相关情况。 ⑻ 合理安排时间，每月组织一次盘点，减小盘点误差保障盘点数据的准确性，及时上传数据并跟踪落实盈亏情况 ⑼ 根据门店自身情况和员工特点合理排班，每月 25日前将下月排班表制定后上报营运部审 本资料 来自 查存档，转到总经理。 ⑽ 每月不定期对门店卫生陈列进行抽查评比 ，对不合格者按《门店考核表》的处罚规定进行处罚，全力配合营销部每月的巡查工作 ⑾ 每月定期对门店商品存销比进行分析，并根据周围商圈消费群消费特点适时进行商品结构调整与优化，实现商品库存周转率的最大化，每月定期对门店商品存销比进行分析，及时处理滞销商品防止积压。 对六个月不动销的商品，效期在 6个月以上的退回公司；每月定期对门店商品存销比进行分析，合理调整商品上下限，以实现商品品种和结构搭配的最优化。 ⑿ 每月保证两次对周围竞争关系门店针对性地市场调查，每次保证调查至少 50 种畅销商品，并将市调结果及时上传采购部以 便制定调价方案。 ⒀ 做好新入员工的带教工作，让其尽快熟悉适应各项管理制度和操作流程，及早进入角色融入集体生活；合理调配、使用员工；培养员工的管理能力，适当授权，为公司的经营发展培养和储备人才 ⒁ 安排并协助药师做好每月一次的效期检查登记工作并制成效期催销表，增强员工效期销售意识制定催销方案，对仍不动销的要予及时处理（互调或退回）以减少失效期商品的产生。 ⒂ 协助并监督跟进药师 GSP方面工作的开展，认真贯彻执行公司各项质量管理制度，全力配合门店药师每月开展的培训工作，定期进行考核，保障培训效果；做好门店各项 资产的登记备案工作并定期进行养护，重点养护每月二次，陈列药品一月一次，保证各种设施设备的正常运作； ⒃ 制度通知等文件管理有条理，及时传达公司各项规章制度、通知精神，公司下发文件员工要传阅，凡事做到公开化，透明化，让自己起到连接员工与公司间的桥梁作用。 ⒄ 做好宿舍管理，多与员工进行交流沟通，对员工遇到的实际困难要提供必要帮助，让宿舍真正成为员工之家。 ◆工作衡量标准 ⑴ 所负责门店营业销售目标的完成率 （业绩指标） ⑵ 所负责门店 营运 费用 成本控制 率 （管理指标） ⑶ 听从上级领导安排，各项工作的执行效果 （管理指标） ⑷ 所负责 门店各项机制的有效运转 （管理指标） ⑸ 所负责门店的整体服务质量优劣 （管理指标） ⑹ 培训制度的有效贯彻，所负责门店的整体培训效果 （管理指标） ⑺ 门店 团队建设、 人 才培育及人员离职率 （管理指标） ⑻ 商品优化管理 （管理指标） ⑼ 培训制度的有效执行及门店员工培训的整体效果 （管理指标） ⑽ 门店员工考核的公平、公正及绩效沟通等有效管理 （管理指标） ⑾ 所负责 门店的 商品、财务的安全性，各项安全作业状况 （管理指标） 本资料 来自 组长 岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 班组长作为公司基层的管理人才和店长的得力助手，有协助店长开展门店各项日常管理工作的责任与义务。 当店长不在受公司或店长委托，作为一店之最高责任人可暂代店长行使店长权利和职责。 ◆岗位职责说明 ⑴ 负责本组或本班销售目标的完成。 ⑵ 协助店长行使各项作业流程管理工作；处理门店各项日常管理事物。 ⑶ 协助店长 及相关部门 组织实施门店小组相关培训工作，以身作则，坚决执行”培训管理制度，组织新员工的带教、培训、沟通工作，不断提高门店员工工作心态、服务质量、销售技巧 及团队凝聚力。 对所负责小组的每次培训效果进行监控评估， 及时向店长反馈相关执行情况，并提出相关改善措施。 ⑷ 协助店长进行商品优化管理工作。 及时递交商品缺货申请，及补货和单证的跟踪。 对滞销、效期商品进行合理分析，提出处理意见。 确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。 ⑸ 协助店长进行门店环境管理和门店各项安全作业管理。 ⑹ 协助店长进行顾客投诉管理，和各类突发事件的处理。 ◆权限与责任 权限 ⑴ 管理权限：如果店长有事不在，在店长的授权委托下在指定的时期内可行使店长的一切管理权限。 （店长须申报总部） ⑵ 监 督权限：具有跟小组有关作业流程活动的监督权 ⑶ 对小组 员工 行使 绩效考核权 责任 ⑴ 如果店长有事不在，在店长的授权委托下在指定的时期内可行使店长的一切管理权限。 但同时承担相应的一切责任。 （店长须申报总部） ⑵ 对小组销售目标的完成率负责 ⑶ 对小组的业务技能、培训效果及服务质量负责 ⑷ 对小组员工 士气与工作热情负责 ⑸ 对新员工的培育，小组员工的离职率负责 ⑹ 有协助店长开展门店各项日常管理工作的责任与义务 ◆具体工作 ⑴ 掌握本组销售情况 ,协助店长做好经营业绩评估 ,努力寻求改善业绩方案。 ⑵ 做好本班的销售统计，对每天的达成情况进行分析，提出本班的营销措施。 ⑶ 店长不在场时，在授权的情况下主持分店运营工作 ,若发生重大事故时联系店长或与公司 相关部门的相关岗位联系 ,听取处理意见并及时妥善解决。 ⑷ 每月协助店长组织员工 开展商圈市调工作，拟定《商圈市场调查报告》； ⑸ 备用金的管理 ,包括角票的筹集及收银员零钞的兑换。 ⑹ 办公用品及发票的领用 ,宿舍管理等。 ⑺ 每月的排班表实施及分店月度考勤工作统计。 本资料 来自 ⑻ 所属货架的卫生清洁、商品摆放及补货、缺货标价签的督导管理 ⑼ 协助店长 及相关部门 组织实施门店小组相关培训工作，以身作则，坚决贯彻培训管理制 度，组织新员工的带教、培训、沟通工作。 对所负责小组或人员的每次培训效果 进行监控评估， 及时向店长反馈相关执行情况，并提出相关改善措施。 ◆工作衡量标准 ⑴ 所负责小组销售目标的完成 率 （业绩指标） ⑵ 听从上级领导安排，协助店长开展门店各项日常管理工作 的责任性、主动性、高效性 （管理指标） ⑶ 所负责小组的业务技能与服务质量 （管理指标） ⑷ 培训制度的有效执行，所负责小组的整体培训效果 （管理指标） ⑸ 所负责 小组员工的离职率及新员工的培育 （管理指标） ⑹ 所负责小组区域内 商品、财务的安全性，各项安全作业状况 （管理指标） 营业员 岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 ◆岗位职责说明 ⑴ 不断改善个人业务技能、专业知识、服务水平，提高销售业绩 ,完成个人责任销售目标 ⑵ 按照《营业员营业中操作流程与标准要求》接待顾客，给顾客提供全方位的优质服务。 ⑶ 按照《陈列管理标准要求》进行商品陈列并随时检查纠正，时刻保持陈列的饱满美观。 ⑷ 负责本区域内的清洁卫生。 干布擦商品，湿布擦货架，每 月至少一次必须要将商品下架做卫生，由当班负责人检查合格后签名，纳入个人考核。 ⑸ 听从上级安排，协助好班、组长做好本组的销售工作及委派的其他工作事宜。 ◆权限与责任 权限 有改善团队销售业绩及服务质量的建议权 责任 ⑴ 对个人的销售目标完成率负责 ⑵ 对个人的标准化服务质量负责 ⑶ 对个人各项培训的效果考核负责 ⑷ 对本 区域内的清洁卫生；购物环境；商品的安全；商品陈列；补货等负责 ⑸ 服从上级领导的安排，对各项工作的执行效果负责 ◆具体工作 营业员每日作业 内容 ⑴ 早班营业员每天早上 07： 55结束打卡后听取当天 工作任务分配，相互激励，全体员工互相检查彼此着装及仪容仪表，调整心情以热情的服务和饱满的精神状态投入新一天工作的开 本资料 来自 始。 ⑵ 早上 08： 00时准时开门迎客，在不冷落顾客和保障卖场安全的前提下检查各自责任区的卫生和陈列，对空缺进行补齐或拉面 ,保持商品陈列的饱满，美观和规范；保证商品价签对应，价签清晰、准确、洁净、无破损缺失、无涂改。 ⑶ 按陈列管理标准要求进行商品陈列并随时检查纠正，时刻保持商品陈列的饱满及美观 ⑷ 服务热情周到，指导顾客正确合理购药、用药；对顾客反映的价格问题要及时跟踪记录并告知当班负责人，出 现缺断货后要随手登记在册。 ⑸ 时刻留意整个卖场客流情况，在不引起顾客反感的前提下跟进每位顾客，对可疑对象要行重点盯防。 ⑹ 对顾客的破坏行为和无理取闹要予及时劝阻，自己解决不了的马上请当班负责人处理。 ⑺ 对顾客的意见和投诉要虚心接受，不得与顾客发生争执，必要时请当班负责人出面处理。 ⑻ 对出现的设备设施故障问题要予及时上报当班负责人以保障门店的正常营业。 ⑼ 来货后听从当班负责人的分工安排，各司其职，保证整个验收上货过程在不冷落顾客和维护卖场安全的前提下有条不紊地进行；验收过程中所发现问题及时登记上报当 班负责人。 ⑽ 轮流就餐，控制用餐时间保证卖场有足够的人手接待顾客和看场。 ⑾ 与晚班员工进行全面交接，对日盘中所发现的数量出入等问题要进行签名确认并及时上报当班负责人以便追查原因和追究相关责任。 ⑿ 交接完毕后，听取当班负责人就当天工作作简短总结，如果当天有药师组织的专业知识培训。 相应人员须认真参加培训。 ⒀ 如无特殊情况，准时打卡签退，结束一天的工作。 ◆工作衡量标准 ⑴ 个人销售目标完成率 （业绩指标） ⑵ 个人服务质量优劣 （服务质量指标） ⑶ 听从上级领导的安排，对各项工作的执行效果 （执行力指标） ⑷ 个人的业务技能、专业知识、服务质量、职业道德及相关制度纪律的考核 （管理指标） ⑸ 本 区域内的清洁卫生，购物环境；商品陈列等各项管理标准优劣 （管理指标） ⑹ 本 区域内商品的安全，其它作业的安全性 （管理指标 ） 收银员 岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 ◆岗位职责说明 ⑴ 负责接待顾客购物的收款工作，文明礼貌接待每一位顾客， 做好唱收唱付， 迅。