hymall乐购超市门店防损各岗位工作流程规范(编辑修改稿)

hymall乐购超市门店防损各岗位工作流程规范(编辑修改稿)内容摘要：

将未付款的商品逃单、闯关。 对非原装整箱商品，应协助收银员作开箱检查，防止夹带。 大件物品出场（包括小家电），应予以验单检查，并注意所购配件是否买单，核实无误后，感谢放行。 对顾客留在 收银线的手推车应配合客服人员进行整理，以保证收银线上的通道畅通。 劝阻结完帐的顾客不再从收银线返回进分店。 当顾客与收银员、顾客与顾客发生矛盾使，主动上前协调处理，在第一时间进行有效控制，防止事态发展。 发现异常情况及时报告领导，以便予以妥善解决。 生效日期 20xx/ 页 次 5/12 核 准 表号： 名称 门店防损各岗位工作规范 文件编号 :OP056 确保开店前及营业中关闭的收银台间的防护链是扣上的。 对顾客的提问必须礼貌回答，指点， 不得误导或发表个人主观看法。 收货区作业重点 督导商管人员收货严格按照规定收完货，将外侧卷帘门关闭后，在打开内侧铁丝网门进行运货的流程操作。 必须对收货中的高单价商品与商管及营业人员进行１００％的会点，对其他商品应做１０％－３０％的抽查，发现异常情况及时做 好记录，并由商管及营业人员签名确认。 对任何形式的出货，必须凭相关出货单据（单据上必须有相关课、部门经 副理或店长或值班经理的签字），并仔细检查货名、规格、种类、数量，在核对无误后防损员签核并留下防损联后方可放行。 （应 严格按照与防损课相关的各类表单的防损员作业流程操作）。 对于大宗出货必须由当值防损课领班签认后，方可放行。 对于报废商品应根据报废单据予以仔细核对，在核对无误后方准报 废，并要做到完全报废。 对保洁员运出的垃圾在倒入垃圾房时要严格检查，防止商品混入、夹带。 禁止任何人员在此处吸烟。 禁止所有员工从收货区出入，确因工作需要从收货区出入的，必须经值班经理同意。 禁止供应商在任何时候、任何情况下由此进入工作区域。 家电提货区作业重点 严 格执行家电的提货规定，顾客必须凭提货证、发票、收银条方可提货。 生效日期 20xx/ 页 次 6/12 核 准 表号： 名称 门店防损各岗位工作规范 文件编号 :OP056 对提货程序进行监管、稽核，并与相关人员会签后方可提取家电，严禁违规操作的发生。 送货公司因无法送达或损坏等到原因退回分店的家电，防损检核人员应开箱检查核对型号、品牌、规格，并在外送单子上签上回店时间加以确认。 除提货外，其他形式的出货一律从收货码头进出。 对所有的出货，必须逐一进行 登记备查。 防止顾客及无关人员由此进出家电仓库。 防止公司员工非公事由此进出家电仓库。 仓库作业重点 公司员工及驻场人同因工作需要凭胸卡及识别服进入仓库工作，无证人员不得进入仓库。 驻场促销人员不可随意进入仓库，必须进入须有相关部门经副理陪同或签条确认。 防止顾客从此进入仓库区域。 对公司理货员领取的高单价商品出仓库时应做好登记工作。 增强防范意识，对保洁员运出的垃圾和各部门出场的大件商品应加强检查，防止商品夹带出场。 营 业结束时因工作需要在仓库内加班的，必须做好人员及进出时间的登记工作，以便查核。 遇政府职能部门因公需要从此进出，必须立刻上报，获批准后由公司主管级人员陪同方能执行。 在仓库出入口的有效受控范围内，定时不定时地来回巡查，如发现工作人员的违规行为，应予以阻止，并立即报告当值领班处理。 生效日期 20xx/ 页 次 7/12 核 准 表号： 名称 门店防损各岗位工作规范 文件编号 :OP056 检查仓库的管理上是否遵守仓库防火工作要求，及时发现消防隐患，报告领班或专职 消防员处理。 停车场（广场）作业重点 值勤人员应着装整洁、精神饱满，时刻密切注意停车场及店外的一切情况。 值勤人员在停车场及店外值勤中要监守岗位、尽心尽责、文明当值、礼貌待人，礼貌劝阻一切违规行为。 禁止未经许可的市场调查、传单发送、设摊、促销宣传活动等在公司范围内进行。