7天连锁酒店vip顾客会员服务手册(编辑修改稿)

7天连锁酒店vip顾客会员服务手册(编辑修改稿)内容摘要：

积分担保，系统自动扣预订未到积分 300分； 2).使用积分担保，自动扣除所有担保积分。 （不扣预订未到积分） 您在当天 18:00后预订当天入住，不使用积分担保，过保留时效未到，不扣预订未到积分。 27．我 18:00后预订，订单只能保留 2个小时吗。 您在当天 18:00后预订当天入住，不选择预付房费，订单只能保留 2个小时； 如需要保留更长时间，请选择预付房费，房间整晚保留，订单不能取消。 28．我用了积分担保，如果没到会扣多少积分。 使用积分担保，超过保留时效不到或在入住当天 18:00后取消订单， 扣除全部担保积分（不扣预订未到积分）； 在入住当天 18:00前取消订单，不扣除积分。 四． 个人会员入住 1．我没有纪念卡，能享受会员优惠吗。 可以，住店会员领取睡前牛奶，使用二代身份证刷卡领取即可。 2．为什么我早上 6点去到分店，不能入住。 1）我们分店的入住率都非常高， 7天会会员离店时间 13:00，我们需要预留时间打扫房间， 建议您在下午 14:00后办理入住手续 2）如果您较早到店，分店将视当时房间情况给您安排入住，不能保证有房；建议您先办理入住手续，在前台寄存行李，稍后分店安排了房间后，您可回到店里 直接入住。 3．为何你们酒店凌晨 00:00后入住都是算一天的房费呢。 很多酒店都是打 5折的。 7天的会员价不打折， 00:0006:00入住都要收取一天的房费。 4．你们分店的价格怎么不统一呢。 由于各城市的消费水平有不同，且各分店地理位置不一样， 7天根据各分店的实际情况，综合各因素来制定房价的。 5．你们为什么不能在任何一间分店付款到任何一间分店入住。 我们每个分店财务是独立管理的。 6．请问酒店每晚收取的押金是多少 ? 入住酒店是否收取服务费 ? 现金：房费取整数＋ 100元杂费押金； 刷卡： 房费＋ 100杂费押金 (现金）； 不收取额外的服务费 注：金卡和白金会员或预付房费的客人免收押金 7．我没有会员卡可以领睡前牛奶吗。 住店会员可用二代身份证领取。 如没有二代身份证和 7天纪念卡则无法领取。 8．两个人住一间房能领两盒牛奶吗。 入住人是会员可以领取，请在住会员使用 7天纪念卡或二代身份证到前台领取 9．为什么不能凭一代身份证领取睡前牛奶。 领取牛奶需要读卡器确认您的会员身份，一代身份证没有芯片功能，系统无法确认会员身份，建议您使用 7天纪念卡。 10．我跟朋友两个人入住一个房间，只登 记一个证件可以吗。 不可以，根据公安局规定，所有进入酒店客房的客人均要本人携带身份证登记。 11．身份证遗失了 ,如何办理入住 ? 请出示在公安机关办理的临时证明。 12． 7天的房间最多可以住几人。 可入住 2位成年人，可带 1位儿童入住；所有入住的客人均要本人携带身份证登记入住。 13．我现在已经住在你们的房间了，为何前台不让我续住。 由于您之前没有提前预订需要续住的时间，那段时间已被别的客人预订了，为保证预订客人， 所以无法为您续住，请您下次提前预订续住。 16．酒店内是否提供餐饮 ? 7天的分 店只提供营养早餐 ,房费不含早餐费。 17． 7天提供停车场吗 ? 7天本身不提供停车场，但附近都会有其他的收费停车场，为了您的财产安全，建议您到收费停车场。 18．是否每个分店都有安装吹风筒 ? 每层都有吗 ? 是的 .每个分店都有安装自助吹风筒区，每层都有；由于每家店的建筑格局存在差异 .具体的安装位置会有不同，具体位置可以在入住时向前台人员咨询。 19．酒店是否提供麻将台、 CD、 VCD、电脑 ? 为了给每位客人提供舒适，环保的睡眠环境，不提供麻将台、 CD、 VCD等相关的娱乐设施，部分分店提供了电脑租用的服 务，房内提供免费宽带上网的接口。 21．我是 08年的纪念卡，能不能升级增加电子门匙。 是不是免费的。 不能升级，可以使用 100积分在前台兑换或直接购买。 22．我的卡没有电子门匙，怎么办理入住。 1）可以使用 100积分在前台兑换或直接购买； 2）前台仍然制作门卡给您办理入住。 五．个人会员积分 1．“积分计算的房晚，按预订房晚计算”什么意思。 1）指入住的房晚需要提前在网站、手机 WAP上网、手机短信或 400语音自助预订，才可享有积分。 2）在前台、客服预订的房晚均无积分赠送。 3）积分的基数按过夜房费计算。 4）过夜，指会员在入住日成功入住后，在离店日凌晨 06:00后离店。 2．积分的有效期。 每笔积分自产生之日起两年内有效 3．积分能否转让。 会员之间积分不能累计或转让。 4． 77元特惠房、积分兑换房、日租房（住半天）有积分吗。 没有。 5．我能否购买积分。 我们暂时还没有这个服务，如果有，网站会公布的，请留意。 6．如何查询积分。 登录 →“登录”→“我的 7天”→”我的信息” 手机登录 →“登录” →“积分查询” 致电客服热线 400－ 777－ 0777查询 7．注册会员是不是第一次消费后就自动升级为银卡会员啊。 第一次的入住有没积分累积。 注册会员在第一次消费次日即可自动升级为银卡会员。 第一次成功过夜入住也可累积积分（ 77特惠房等有特别说明的入住没有积分） 8．积分失效前会有短信发给我吗。 暂时没有这个服务，您可以到“我的 7天”里查看积分明细。 通过网站、手机（ WAP、短信）预订的积分计算案例： 案例 1 会员通过网站、手机（ WAP、短信）预订会员本人入住 银卡会员李先生，通过网站、手机 WAP//短信、 4007770777语音订房预订了某分店 1个晚上的一间商务大床房，房价 209元 /晚，会员本人入住 积分： 209 1晚＝ 313积分 案例 2 会员通过网站、手机（ WAP、短信）预订他人入住 金卡会员王先生，通过网站、手机 WAP//短信、 4007770777语音订房预订了某分店 1个晚上的一间商务大床房，房价 209元 /晚。