20xx年满天星毛巾制造公司质量手册(编辑修改稿)

20xx年满天星毛巾制造公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

） 确保质量目标的制定 4） 进行管理评审 5） 确保公司质量管理体系运行获得必要的资源。 以顾 客为关注焦点 公司依存于顾客，因此，公司需要理解顾客当前和未来的需求，满足顾客 要求并争取超越顾客的期望。 公司最高管理者以实现顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定， 转化为具体要求并给以满足。 公司通过以下过程识别顾客要求并予以满足： 1） 产品要求评审 2） 制定产品程序并实施，最终实现顾客要求的产品。 3） 在产品过程中与顾客沟通，进一步了解顾客要求并修订相应程序。 4） 对顾客满意 度进行测量，分析顾客不满意的原因，改进过程，制订或修改 相应的程序并予以实施，直至顾客满意。 质量方针 公司最高管理层必须确保质量方针符合以下要求： 公司的宗旨相适应 包括满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。 满天星 质量手册 文件编号 MTXQM20xx 版 本 A/0 管理职责 页 码 16/36 提供制定和评审质量目标的框架。 在公司的各适当层次上 达到沟通和理解。 在持续适宜性方面得到评审 质量方针作为质量手册的一部分，按《文件控制程序》予以控制，质量方针内容具体见手册第 章节。 策划 质量目标 1） 公司整体的质量目标已在本手册中第 章节详细叙述，每年年底制订 下年的质量目标。 2） 各相关部门在公司的质量目标的基础上，根据本部门的具体情况制定出本 部门的质量目标。 质量目标是可测量的，并与质量方针（包括对待持续改 进的承 诺）保持一致。 质量目标必须包括满足产品要求所需的内容，各部门质量目标详见《质量目标分解》。 质量体系策划 1） 公司最高管理层对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及条款 的要求。 2） 在质量管理体系的更改进行策划和实施时，需考虑更改内容对相关过程的 影响并建立协调一致，以保持质量管理体系的完整性。 职责 职责和权限 1） 公司高级管理人员和各部门的职责权限及相互关系在本手册 条款中予 以规定。 其它与质量有关的验证 、执行人员的职责与权限之规定列入《岗 位职责说明书》，为促进有效的质量管理，使公司内部对各职能之间的 相互关系进行有效沟通。 满天星 质量手册 文件编号 MTXQM20xx 版 本 A/0 管理职责 页 码 17/36 管理者代表 最高管理者在本公司管理层中任命一名管理者代表，发布任命书，并规定其职责和权限，必须包括以下方面： 1） 确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持。 2） 向最高管理者报告质量管理体系的绩效，包括改进的需求。 3） 在整个组织内促进顾客要求意识的形成。 内部沟通 为确保公司在不同的层次和职能之间，质量管理体质过程及其有效性得到沟通，公司明确内部沟通的方法，作为内部沟通的实施指导。 公司内部沟通方法可以采取文件、记录在各部门相互传递、会议形式及宣传栏等任何一种方式或它们的组合来达到各部门及各级人员间的沟通的目的。 这些沟通方式应保证所沟通的内容主题明确、内容清楚。 保证信息的接收部门能真正理解所要沟通的事项。 管理评审 公司最高管理者负责每年主持一次管理评审会议 1） 对公司质量管理体系进行评审，确保其持续的适宜性、充分性和有效性。 评审必须评价公司的质量管理体系变更的需要，包括质量方针和质量目标。 2） 管理者代表负责在每次管理评审前两周编制《管理评审计划》，包括：管理 评审的日程、成员、目的、范围、内容、评审程序，《管理评审计划》经总经理批准发放至相关部门。 评审的输入 管理评审的输入必须包括与以下方面有关的绩效和改进的机会： 1） 内、外部审核的结果； 2） 顾客反馈； 3） 过程的绩效和产品的符合性； 满天星 质量手册 文件编号 MTXQM20xx 版 本 A/0 管理职责 页 码 18/36 4） 预防和纠正措施的状况； 5） 以往管理评审的跟进措施； 6） 可能影响质量管理体系的变化； 7） 对改进的建议。 管理评审的输出 管理评审的输出必须包括与以下方面有关的措施： 1） 质量管理体系及其过程有效性的改进； 2） 与顾客要求有关的产品的改进； 3） 资源需求。 管理者代表根据管理评审的结果，形成《管理评审报告》，《管理评审报告》经总经理批准后下发至相关部门，并按《记录控制程序》进行管理。 《管理评审报告》中提到的纠正措施和预防措施分别按照《纠正 /预防措施 控制程序》实施控制。 支持文件 1） 《文件控制程序》 2） 《岗位职责说明书》 3） 《管理评审控制程序》 4） 《记录控制程序》 满天星 质量手册 文件编号 MTXQM20xx 版 本 A/0 资源管理 页 码 19/36 资源的提供 为实施和改进质量管理体系的过程和达到顾客满意，公司必须及时确定和提供所需的资源。 1） 通过制定《人力资源管理控制程序》、《设备管理控制程序》使现有资源得到维持和提高以满足质量管理体系的实施和改进，最终达到顾客满意。 2） 总经理通过管理评审补充资源需求。 3） 管理部根据实际情况，在管理评审前向总经理提交资源配置情况报告。 4） 相关职能部门根据确定的需求计划完成资源 补充工作。 人力资源 基于适当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品 要求符合性 的人员应是能够胜任的。 公司制定的《人力资源管理控制程序》对人力资源进行管理，通过对人力资源的管理控制。 职责 1） 管理部负责人力资源的合理调配方案的制定，并负责人员培训工作计划的制定，组织落实工作。 2） 各部门负责配合管理部开展人力资源管理工作。 控制要点 1） 对于承担质量管理体系规定职责的岗位，由最高管理层安排具体与该岗位所承担 职责的相应能力的人员担任。 对能 力的判断将考虑其所受教育、培训、技能、经历及该岗位的其它要求。 满天星 质量手册 文件编号 MTXQM20xx 版 本 A/0 资源管理 页 码 20/36 2）能力、培训和意识 A、管理部对从事影响产品要求符合性的人员的能力需求，通过以下方式进行识别： —— 对照《岗位职责说明书》，对现有人员的能力进行调查。 —— 对新增岗位或变换职责的情况，根据其承担的职责，确定其能力 需求，并修改《岗位职责说明书》。 B、通过培训或其它 措施，达成必须的能力。 C、通过考试、考核进行验证等方式对培训和其它措施的有效性进行评价。 D、通过相关方法和途径使员工意识到所从事工作的相关性和重要性，以 及其如何为实现质量目标做出贡献。 E、 保持员工教育、经历、培训和资格的适当记录，依照《记录控制程序》执行。 设施 概述 公司编制《设备管理控制程序》，通过对设备的管理，保证过程有能力满足产品质量要求。 职责 生产部负责设备的管理。 控制要点 公司应确定、提供和维护为达到产品符合要求所需要的设施，包括： A、建筑物、场所和相应的设施。 B、设备、硬件和软件。 满天星 质量手册 文件编号 MTXQM20xx 版 本 A/0 资源管理 页 码 21/36 C、支持性服务。 （如运输、通讯或信息系统） 工作环境 公司由生产部识别所需的产品制造工作环境的因素，并在《产品监视和 测量控 制程序》中对产品实现的各个过程中规定控制项目和控制要求。 支持文件 1） 《人力资源管理程序》 2） 《设备管理控制程序》 3） 《记录控制程序》 4） 《岗位职责说明书》 5） 《产品监视和测量控制程序》 满天星 质量手册 文件编号 MTXQM20xx 版 本 A/0 产品实现 页 码 22/36 产品实现过程的策划 产品实现是实现产品所 要求的一组有序的过程和子过程，实现过程的 策划必须与公司的质量管理体系的其它要求相一致，并必须以适应公司动 作的方式形成程序文件、作业指导书、质量记录 /检验文件 /产品控制计划。 在策划产品实现的过程中，生产部必须组织相关人员确定以下适用的内容： 1） 产品的质量目标； 2） 针对相应产品所需建立的过程、文件以及所需提供的资源和设施； 3） 针对产品所需。