20xx年港华科技公司商务中心管理制度、业务操作实战标准程序汇编(编辑修改稿)

20xx年港华科技公司商务中心管理制度、业务操作实战标准程序汇编(编辑修改稿)内容摘要：

责任到人，合理调配，以保证 各 部门各项工作业务（如销售、合同、 回访 、 客户档案 、）的完成， 强化组织功能，树立专业团队意识； 1 制定实施销售费用计划及预算，严格控制销售成本，降低销售费用； 1 及时协调和处理解决客户和 内部 的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售 后服务工作。 1 组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失。 1 指导、巡视、监督、检查下属； 1 定期向 以月的形式 直接上级述职； 1 以周的形式 向直接下属授权，布置工作； 1 负责直属下级任用的提名； 1 制定 各 部门工作程序和规章制度，报批通过后实行； 1 制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围； 受理直属下级上报的建议、异议、投诉、冲突 和争议 并进行裁 决； 2 负责直属下级工作程序的培训，执行和检查； 商务中心 商务中心管理制度 12 2 申报直接下级过失和奖励报告。 2 负责 销售合同金额 的审核，负责额外折扣的批准和确认。 2 参与 重要客户 策划工作，负责 跟踪 、 合同 方案及标准方案的制订工作 和组织实施工作。 2 负责对 各部门经理 进行培训和管理，根据实际工作情况向总经办建议奖 励、留用、处罚及解聘 2 每月向公司总经理提交工作报告及工作计划。 统计销售业绩及制订提成方 案，提交公司审核。 2 负责协调各部门关系、监督 商务中心 工作。 2 参加公司例会和有关销售业务会议； 2 处理紧急突发事件 主要权利 有 商务中心 的代 表权； 有对 商务中心 所属员工及各项工作的管理权； 有向总经理报告权； 对促销活动的现场指挥权； 有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权； 有对所属下级工作的监督检查权； 有对所属下级的工作争议的 裁 决权； 对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利； 人员的辞退、招募、录用、业绩考核审核权； 对客户 退单 、 投诉 审核权； 1 对预算内销售经费的支配权； 1 有代表公司与政府相关部门和其它企业在与销售有关事务上的代表权； 1 一定范围内的价格优惠权； 1 公司产品线 营销方案的决策 权； 1 广告方案审核、报批权； 商务中心 商务中心管理制度 13 二 、 商务总监 助理 直 接上级： 商务总监 直接下级： 销售人员、客服人员 本职工作： 协作销售经理、客服经理、培训师日常工作及销售日常的内务工作。 职位职责 负责为销售中心管理层提供支持，并负责跟踪落实销售中心办公会的决议。 a) 负责组织和安排销售中心会议，提供会议纪录与整理服务。 b) 通报会议决议，并跟踪会议决议的实施情况。 c) 协助商务总监的工作，提供决策支持。 负责保证 商务 中心内部管理体系的完整和平稳运行。 a) 负责制定和完善商务中心内部的管理体系和各项管理制度。 b) 负责督促管理制度的有效执行，负责评估和监督商务中心内部管理的规范性和有效性 负责销售中心相关产品形象推广、公关活动 a) 负责商务中心相关产品形象设计和推广实施。 b) 负责组织和接待相关单位包括上级单位的来访，负责与新闻媒体的接触。 c) 负责组织并协调商务中心的公关危机处理。 销售中心部门文化建设 a) 负责组织商务中心内部员工活动。 b) 建立员工与管理层的沟通渠道，吸引员工关心销售中心司事务并参与管理。 c) 组织商务中心信息发布和内部刊物的出版。 统筹管理商务中心后勤服务工作 商务中心 商务中心管理制度 14 a) 负责商务中心内外环境的管理，包括办公场所分配、办公场所的整体布置、绿化、清洁与保持工作 b) 负责管理商务中心保安和消防工作，确保销售 中心办公、生活秩序不受干扰和销售中心财产、员工的安全，并定期组织检查商务中心消防设备设施的配置和使用状态 c) 负责办理商务中心办公用品的领取、发放和管理 d) 负责对商务中心固定资产的需求与管理工作 e) 负责商务中心档案和资料的收集、管理、查阅或借阅 f) 负责商务中心文档所需印章的管理、合同审计 g) 负责商务中心内部所需文件的复印、传真、打印等工作 销售中心部门内部管理工作 a) 制订、修订销售中心的工作程序和工作制度，并监控实施 b) 负责商务中心各相关部门人员队伍建设，选拔、配备、评价下属人员，组织部门技能培训 c) 负责指导商务中心相关部门 人员制定阶段工作计划，并督促执行 d) 负责控制商务中心各相关部门的预算，降低商务中心管理费用 协助组织和制定销售中心长期发展规划和销售中心年度经营计划 a) 协助组织相关人员参与讨论、研究和制定销售中心长期发展规划 b) 协助组织制定商务中心年度经营计划和相关部门经营计划 c) 协助编制商务中心年度工作计划 参与分析与决策 a)商务中心会议预案的分析与决定，拟定会议纪要，详细记录会议内容。 并将会议精神贯彻落实，对会议工作安排进行监督落实并回馈。 b)针对市场变化，商务中心对新模块，新产品进行价格系统调整时，全面参与 商务中心 商务中心管理制度 15 （如合同价格、 付款方式）。 c)商务中心人员日常考勤、业绩考核及薪金计算交予销售总监。 d)根据业务发展及工作需求，编制商务中心各种业务报表。 确保 商务 中心全体人员心理建设 a) 思想统一，将全体人员的思想统一在一个基础上，没有其他的思想，避免矛盾的产生，从根本上解决了销售中心内部战争问题 b) 随时观察员工心理，调整思想工作，激发员工的工作士气 c) 执行商务中心任务和保证销售中心员工的服从并考察销售中心各相关部门人员晋级情况。 行使 权限： （ 1） 对商务中心办公会议和商务总监决议执行情况的监督权 （ 2） 调整商务中心管理制度的建议权，统筹制定商务中心 规章制度的建议权 （ 3） 商务中心使用合同的审核权 （ 4） 商务中心印章使用的审核权 （ 5） 对商务中心各部门的安全保卫、防火、卫生整洁的检查监督权 （ 6） 对商务中心各部门的安全隐患有限期整改权 （ 7） 有对直接下级人员调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考核评价权 （ 8） 对所属下级的工作有监督、检查权 （ 9） 对所属下级的工作争议有裁决权 工作协作关系： （ 1） 内部协调关系：商务中心各部门。 （ 2） 外部协调关系：上级部门和兄弟部门、新闻媒体管理处、办公用品供应部门 商务中心 商务中心管理制度 16 三 、销售部经理 直接上级： 商务总监 直接下级： 销售人员 本职工作： 依商务中心销售策略进行开拓市场，销售 人员日常工作管理及考核。 职位职责： 1. 严格执行公司制定的产品线售价； 2. 规范执行商务中心接待程序，监督下属的行为规范； 3. 对重大客户转交商务中心总监处理； 4. 执行直接上级制定之销售计划，调动员工积极性，协助下属完成销售目标； 5. 监督、检查下属员工的各项工作； 6. 正确及时传达上级指示； 7. 接受客户投诉及时处理有关问题； 8. 收集来访顾客、成交客户信息，及时上报； 9. 定期听取直接下属述职，并对其工作评定； 10. 协调好与其他部门的沟通，出现问题及时解决； 11. 销售部门在工作中只有销售经理和部门总监有最终管理权； 12. 及时对下级人员工作中的争议 作出裁定，并汇报上级； 13. 掌握销售工作情况和本部门有关销售数据； 14. 受理下级员工的建议、异议、按照程序处理； 15. 制定销售人员技能培训计划，报批后实施，考核； 16. 填报下属过失报告，根据执行程序汇知上级； 17. 根据工作需要调配下级，报直接上级批准后执行； 18. 汇总拟写每周、每月部门工作总结呈送上级审核； 19. 定期对市场调研，定期掌握市场动态核实后报送上级； 20. 关心下属思想工作、生活； 21. 定期向直接上级述职； 22. 对销售人员工作流程的正确执行负责； 23. 对下的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责； 24. 对办公环境的清洁卫生、值日工作、物品保管、使用负责 ； 25. 与客服部协调与协作； 商务中心 商务中心管理制度 17 26. 处理解决销售过程突发事件，并呈报上级； 27. 负责安排本部门的早会与晚会。 28. 根据客户需求和市场变化，对公司的产品和服务及销售政策提出改进建议； 29. 安排离职商务代表的工作交接，监督尾款回收工作。 主要权限： 下属工作调配，任用建议权； 下属奖励建议权、提名权； 一定范围工作流程、制度建议权； 销售人员日、周、月业绩考核； 销售人员招聘、录用、离职建议权； 了解沈阳市场变化 ,并建议相应的推广、营销策略建议权； 四 、销售人员 直接上级： 销售部经理 本职工作： 公司产品线销售工作；与 顾客电 话营销、拜访、谈判、签约、回款、与客服沟通签单制作细节明细； 职位职责： 1） 快速融入团队，理解并公司的文化和产品； 2） 不断学习，提升自己的能力与素质； 3） 精通销售的产品和服务 ,与客户签订销售合同并收取合同款项。 4） 严格执行销售流程，规范销售； 5） 严格执行行为规范，热情服务； 6） 对部门任务分解执行； 7） 收集客户资料 ,熟悉公司产品并积极参加公司的集体活动； 8） 建立与客户之间的信任关系并充分展现公司的实力和形象； 9） 维护好与客户的关系并积极开拓新的市场 ,力求尽早成为客户信息化建设的顾问； 10） 积极思考 ,不断创新 ,争取工作能力的不断突破 ,学会经营客户； 11） 接受顾客异议和意见，及时上报，并协助部门经理处理； 12） 作好销售统计工作，填报各项规定表格； 13） 听从上级指挥，执行上级发布的其他命令。 商务中心 商务中心管理制度 18 五 、培训讲师 直接上级： 商务总监 直接下级： 无 本职工作： 根据上级指示制订开拓市场具体营销策划方案及组建团队进行分解培训（技能 +产品 +团队意识 +公司文化），调查研究商务中心员工工作、思想动态根据实际情况做培训计划并呈报上级领导，拟写商务中心培训资料（全方位）。 职位职责： 1. 负责培训策划、调研与分析，提出培训专题分析报告，及时洞查员工走向，积极适时、合理有效地 提出新的培训思路，努力拓宽培训细节，不断增强培训意识； 2. 团队危机预测及报告； 3. 制定 港华公司商务中心的 培训计划 , 呈交 商务中心总监金经理处 审批 , 并检查培训计划的执行情况 , 定期向 公司领导 汇报。 4. 了 解公司内部 各级各类人员的培训需要 , 并分别制定相应的培训计划。 5. 实施各类培训计划 , 具体安排各种培训课程或活动。 6. 与 商务中心办公室 部门合作搞好职工培训档案的管理 , 为培养 公司 各级各类经营管理人员 和开发 公司 人力资源的发展打下基础。 7. 培训讲师必须配合公司领导的工作，以“服从，高效，共赢”为合作宗旨，有较高的职业素养及 执行力。 8. 要及时的寻找问题，发现问题，解决问题，并配合商务中心管理人员在 24小时内必须将问题合理解决。 9. 有权参与公司的策划并建议权，及时提出解决方案，是一个综合管理部门。 做好各部门协调工作、沟通工作，做好员工后勤的精神保障工作，及时营造销售团队的良好工作范围。 10. 全力以赴配合销售队伍，使之销售队伍快速及超额完成销售任务目标。 使公司达到利益最大化。 11. 负责商务中心所有培训工作，根据商务中心确定的目标制订培训阶段性培训进度计划、保证商务中心目标方案的顺利执行； 12. 参与销售、客服部门工作过程中相关问题讨论； 13. 参与价格系 统的制订，并根据市场变化建议调整价格策略； 商务中心 商务中心管理制度 19 14. 负责培训资料方案的制订编写，提出合理意见； 15. 负责培训后总结及考核，研究内部员工反馈信息，改进培训策略； 16. 负责培训后效果统计分析工作，及时向领导汇报； 17. 配合商务中心各部门经理进行培训和管理工作； 18. 实施销售人员各项职业技能及面对客户应对技巧的培训； 19. 负责做好商务总监安排的各项工作； 20. 按时完成公司领导交办的其他工作 主要权限： 1. 培训策划方案实施建议权； 2. 培训计划及实施异议权； 六 、客服部经理 直接上级： 商务总监 直接下级： 客服人员、技术支持 本职工作： 依商务中心销售策略 进行开拓市场售后服务， 客服人员、技术支持 日常工作管理及考核。 职位职责： 严格执行公司及商务中心制定流程及制度； 规范执行商务中心接待程序，监督下属的行为规范； 对重大客户转交商务中心总监处理； 执行直接上级制定之售后服务计划，协助下属完成续费、客户跟踪； 监督、检查下属员工的各项工作； 部门整体工作协调，正确及时传达上级指示； 接受外部（客户）、内部（同事）投诉及时处理有关问题； 收集来访顾客、成交客户信息，及时上报； 定期听取直接下属述职，并对其工作评定； 及时对下级客服人员服务工作中的争议作出裁定，并 汇报上级； 1 掌握销售部工作情况和本部门有关服务数据； 1 受理下级员工的建议、异议、按照程序处理； 1 制定客服人员、技术支持技能培训计划，报批后实施，考核； 1 填报下属过失报告，根据执行程序汇知上级； 1 根据工作需要调配下级，报直接上级批准后执行； 商务中心 商务中心管理制度 20 1 汇总拟写每周、每月部门工作总结呈送上级审核； 1 定期对客户资料的汇总、整理与分析； 1 定期对已签客户市场调研，定期掌握已签客户市场动态核实后报送上级； 1 在深入研究其他成功网络公司客服成功经验的基础上，有步骤的搭建中装网服务体系；与各部门的沟通，协调工作； 关心下属思想工作、生 活； 2 定期向直接上级述职； 2 对客服人员、技术支持工作流程的正确执行负责； 2 对下属的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责； 2 对办公环境的清洁卫生、物品保管、使用负责； 2 与客服工作有关联部门进行协调与协作； 2 处理解决客服工作过程突发事件，并呈报上级； 主要权限： 下属工作调配，任用建议权； 下属奖励建议权、提名权； 一定范围工作流程、制度建议权； 客服人员、技术支持周、月业绩考核； 客服人员、技术支持招聘、录用建议权； 了解沈阳市场变化 ,并建议相应的推广、。