20xx年渭南华通路桥工程公司iso9001质量手册(编辑修改稿)

20xx年渭南华通路桥工程公司iso9001质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

系得到规定和沟通。 职责 —— 对产品和服务质量负最终责任； —— 确定公司质量方针和质量目标； —— 任命管理者代表； —— 批准、签发质量手册； —— 领导贯彻执行公司有关提高产品质量的方针政策，负责市场开拓的领导工作； —— 主持公司管理评审，批准管理评审报告，处理公 司存在的重大质量问题，并组织制定有效的改进措施； —— 参与大合同的评审、修订，并批准合同； —— 确定公司的组织机构及职责、权限和相互关系 —— 审批人力资源的发展计划，决定各类人员的比例结构； —— 负责公司人、财、物的配备管理。 （常务） 主管全公司的材料、机械设备的采购工作； 负责所管辖部门的质量管理体系的有效运行及日常的质量活动 对所管辖部门出现的不合格项及不合格产品进行监督检查并督促制定相关的纠正和预防措施。 c. 副总经理 主管全公司的施工及经营工作； 负责所 管辖部门的质量管理体系的有效运行及日常的质量活动 对所管辖部门出现的不合格项及不合格产品进行监督检查并督促制定相关的纠正和预防措施。 主管公司的技术和质量工作； 组织技术标、施工组织设计、施工方案的编制及审批 对所管辖部门出现的不合格项及不合格产品进行监督检查并督促制定相关的纠正和预防措施。 具体负责质量管理体系的建立、实施和保持，处理质量管理体系运行中的管理事务； 审核质量手册，审批其他质量管理体系文件； 对出现的质量纠纷 进行仲裁，有权制止和纠正不符合质量管理体系要求的一切行为； 向总经理报告质量体系运行情况，提请总经理进行管理评审工作，并负责管理评审中确定的纠正和预防措施的跟踪、验证和指导； 负责内部质量体系审核的领导和协调工作，并负责向管理评审提交内部质量体系审核过程中发现的主要问题； 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； 负责质量管理体系有关事宜的外部联络。 决定项目组成员的工作分工与资源分配； 对所承担的工程项目的施工的全过程负责； 负责协调与项目相关的各部门的联系，及时向部门经理汇报项目进展情况； 负责项目进行过程中协调与客户的关系，及时与客户沟通。 负责管理评审控制程序，内部审核控制程序，文件、资料控制程序的编制 和修改； 对上述程序文件在项目部及相关部门的实施情况进行指导、监督和检查； 负责管理评审计划的编制和管理评审的组织工作，及时向相关部门收集、汇总管理评审所需文件资料； 负责编制年度内部质量审核计划，组织按计划实施内部审核； 负责公司各岗位任职能力确定，配置适宜的人员； 负责质量目标的归口管理。 定期收集市场信息、了解客户需求、保持与客户的良好沟通； 组织合同及相关文件（包括方案建议书、标书和合同）的起草、 评审和修订，并协调有关部门的关系，最终与客户签订合同； 负责调查顾客反馈意见。 h． 质量部 参与项目质量计划的制定； 负责技术文件的归口管理； 负责对特殊过程的识别、确认和必要时的再确认； 负责合同（包括方案建议书、标书和合同）中有关技术方面内容的起草、评审和修订； 负责产品的检验的归口管理 ，进行产品的检验和验证并保存检验和验证记录； 负责监视和测量设备的归口管理； 负责内审中发现的本部门的不合格的原因分析、纠正和预防措施的制定 i． 工程部 负责编制项目质量计划等技术性文件，并组织评审，对经过评审的质量计划进行监控，随时修正； 负责质量记录的归口管理； 负责督促项目部创建并保持必要的工作环境； 负责对不合格品的评审、处置、监督、检查等的归口管理； 参与合同评审及修订； 负责项目生产的实施、过程的监视和测量，对其间发现的不合格项 分析原因，制定并实施相应的纠正措施，并及时验证； 负责产品的标识和防护实施的指导、监督、检查； 负责指导对顾客财产的登记、验证、防护和管理。 负责对供方的评价和选择及公司的各种材料的采购工作； 负责对购进或储存中发生的 A、 B、 C类不合格品进行评审，并跟踪验证处置结果； 负责对供方的评价和选择及公司的各种机械设备的采购，建立设备台帐； 负责制订设备的维护保养计划，并监督检查其实施情况。 k. 项目部 (含沥青搅拌站 ) 负责编制项目质量计划及施工组织设计，上 报 工程部 批准后执行。 严格执行公司质量管理体系文件，按公司各部门职责，搞好各自质量工作。 完成本年度的施工任务和质量目标。 管理者代表 最高管理者任命一名管理层中的管理人员担任管理者代表，负责公司质量体系建立、实施、保持及改进，并向公司总经理报告质量体系的运做情况，作为管理评审和改进质量体系的基础。 内部沟通 沟通可促进公司内各职能和层次间的信息交流，沟通的目的是为了把管理者的意图、公司的规章制度、法律法规的要求、顾客的要求和期望、相关方的要求和期望及时的、有效的传达 到各级人员；同时，也要把各级人员执行公司的各项规定的执行结果和存在问题及时的反馈到管理层，形成信息交流畅通、及时、有效。 沟通的方式可通过全员培训、板报、内部刊物、电子媒体、声像、每周例会、员工大会、中层会议和内部质量体系审核等进行。 沟通是否适宜有效，应以是否促进质量管理体系的有效性为判定的依据。 管理评审 总则 公司总经理主持对质量管理体系每年进行一次管理评审，但两次间隔不超过12 个月。 管理评审的目的： 、有效性和充分性，满足标准的要求和公司规定的质量方针与质量目标； ； 为有效控制管理评审，公司制定了《管理评审控制程序》。 管理评审的输入 管理者代表负责组织管理评审活动， 综合部 负责管理评审的各项准备工作，总经理主持管理评审会议。 管理评审输入包括： a. 审核的结果（包括内部审核、第二方审核和认证机构的审核）； b. 顾客的反馈（包括对顾客满意程度和不满意程度的测量结果及顾客抱怨等）； c. 产品是否满足了顾客、法律法规和自身的要求； d. 纠正和预防措施的执行状况； e. 以往管理评审的跟踪措施的实施情况； f. 外界环境和自身的变化而引起的质量管理体系的变更； g. 由于各种原因而引起的有关公司的产品、过程和体系改进的建议。 管理评审的输出 管理评审结束后， 综合部 负责整理记录，编制《管理评审报告》。 《管理评审报告》至少应包括下述内容： 、验证方法； ； ；。 《管理评审报告》送管理者代表审阅后，交总经理批准， 综合部 按规定存档。 6 资源管理 资源的提供 为确保产品符合性的实现，质 量管理体系实施、持续改进以及通过满足顾客要求来增强顾客满意，公司总经理确定并提供所需的资源。 这些资源包括人力资源、基础设施和工作环境。 人力资源 总则 公司根据工作岗位的要求，招聘具有恰当资格与能力的人员从事管理、执行和验证工作。 必要时，安排相应的培训，从而保证所有从事影响产品质量的员工都是能够胜任的。 为了有效的控制人力资源的配备与培训，特制定了《人力资源管理控制程序》。 综合部 是本程序的归口管理部门。 能力、意识和培训 负责编制公司各个岗位的任职要 求和职责。 在任职要求中明确规定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力。 依据各部门的岗位需求制定公司培训计划 ,并负责组织实施相关的培训。 、笔试、实际操作等方式检查培训的结果，以此对培训员工进行绩效考核。 通过各种途径和方式宣传教育员工，使每个员工都意识到自己所从事工作的相关性和重要性 ,从而明确如何为实现质量目标做出自己的贡献。 基础设施 为保证工作效果 ,实现产品的符合性，满足各相关方的需求，公司配备了与管理、执行与验证相适应的基础设施，包括： 生产设备、检测设备、支持性服务设施及为满足各相关方的需求所需的设施。 材料部 归口管理基础设施的管理，负责建立固定资产台帐，确保其符合要求。 工程部 负责组织项目部按照施工组织设计要求，做好现场的总平面布置，搭建临时设施，机、料定置管理，确定并保护好测量网点。 按照工程类别，配备必要的过程设备（如机器或含有计算机软件的各类控制和测试设备以其各种工具附具等）。 各部门对各自的机械设备、工器具进行验收、维护和日常的管理。 工作环境 公司应该为员工创造一个适宜的工作环境，这些环境可以是物理的、社会 的（如与社会的相互影响）、心理的（如发挥员工的潜能）和环境的（如温度、湿度、洁净度、粉尘等）。 公司的工作环境由 综合部 、 工程部 归口管理。 7 产品实现 产品实现的策划 工程部 为产品实现策划的归口管理部门， 负责组织对特定的项目或合同的实现过程进行策划，策划的结果应形成计划。 质量计划的内容包括： a. 确定产品的质量目标、法律法规的要求和各相关方的要求及规定； b. 确定产品实现所需的过程、活动、文件和资源的需求等； c. 确定产品实现所需的验证、确认、监视、检验和试验活动以及产品的验收准则； d. 为实现过程及其产品满 足要求提供证据所需的记录及保存要求。 质量计划报副总经理批准后下发各相关部门实施，实施情况由 工程部 进行监督、检验、评价。 质量计划的修改按《文件和资料控制程序》执行。 策划形成的所有记录由 工程部 妥善保存。 与顾客有关的过程 与产品有关的要求的确定 为了确保顾客的要求已经明确，且公司有能力满足客户的要求， 公司制定了《与顾客有关过程的控制程序》。 综合部 负责与产品有关要求确定的归口管理。 综合部 负责与顾客商洽，了解顾客需求，将顾客需求整理成书面 的需求报告；对于公开招标的项 目，接受顾客的招标书，从而确保如 下几项内容： ，包括对交付及交付后活动的要求； ，但规定的用途或已知的预期用途所需的要求； ，如：产品的安全性、环保要求等；。 与产品有关的要求的评审 综合部 组织相关部门及人员对合同或招标书进行评审，管理者代表审核，总经理审批。 审批通过后， 工程部 组织相关部门编制项目标书。 在投标前组织相关部门进行评审，并在《。