20xx年某品牌超市门店运营管理制度手册(编辑修改稿)

20xx年某品牌超市门店运营管理制度手册(编辑修改稿)内容摘要：

与顾客打架的。 打击报复他人造成人身伤害的。 五、诚实是公司每位员工应具备的品德，任何的不诚实行为都将被导致解聘，例如： 偷盗、 挪用、 私拿、 私分 、 截流货款的。 利用职权、职位、岗位便利谋取私利或索贿、受贿的。 未经批准 用银行帐户代他人（单位）存入或支取现金 的。 伪造、私自涂改数据的 (如盘点数据、财务数据等 )。 为了隐瞒事实真相而说谎的。 超越权限查阅、 偷看 公司文件、资料、数据。 弄虚作假多报费用。 私自 出售门店废旧物资并占为己有。 滥用职权、玩忽职守、欺上瞒下的。 偷吃商品、偷拿商品或私分促销赠品的。 1对违反以上第 2 条的，除作解聘处理之外，扣除当事人当月工资及岗位责任金并不给予任何补偿，造成犯罪的，将移交司法机关处理。 六、 A 类过失、 B 类过失 处罚的程序及权限： 主管、助理有 权对发生在本区域内的 A 类过失、 B 类过失 开据《处罚通知单》（表十），给予处罚。 处长、经理有权对发生在本部门、本处的 A 类过失、 B 类过失 开据《处罚通知单》给予处罚。 防损部经理、店长有权对发生在门店任何部、处的 A 类过失、 B 类过失 开据《处罚通知单》给予处罚。 店长有权对发生在店内所有区域的 A、 B 类过失开据《处罚通知单》给予处罚。 营运部有权对发生在门店的 A 类过失、 B 类过失 开据《处罚通知单》给予处罚。 七、 C类过失、 D 类过失处罚的程序及权限： 处长、经理、主管有权对发生在本部、本处、本区域的 C类 过失、 D 类过失 进行调查并提出处理建议，经防损部经理（防损主管）、人事助理核实后，报店长审批执行。 人事助理（或门店指定人员）、防损部经理（防损主管）有权对发生在门店的 C 类过失、D类过失 进行调查并提出处理建议，报店长审批执行。 店长有权责成人事助理（或门店指定的人员）、防损部经理（防损主管）对发生在门店的 C类过失、 D 类过失 进行调查并提出处理建议，报店长审批执行。 八、各类过失造成的赔偿，由处罚部门书面提出处理意见报营运部、财务部核查后，报公司审批执行。 九、罚款由门店出纳收取、建帐。 《处罚通知单》一式 三联，一联给个人，一联交门店出纳作收款依据，一联交门店存档、备查。 十、 A 类过失、 B 类过失罚款必须当场交纳，其他过失罚款可以从工资中扣除。 十一、因过失被解聘的当事人的经济处罚，由财务部直接从当事人工资中扣除，工资不足部分从当事人“培训金”中扣除。 第四条 员工申诉 一、员工对奖惩有意见时应以书面形式逐级向上申诉（特殊情况也可越级申诉）。 二、员工申诉应注明所在部门、申诉内容、申诉要求。 涉及他人的门店均予保密，任何人不准挟嫌报复。 三、门店店长（或人事助理）及营运部、是员工申诉受理主管部门，督察部对员工申 诉予以调查，并予以答复。 四、员工申诉属实及申诉要求合理的，通报批评、延期转正、 A 类过失、 B 类过失等处罚由人事助理（或门店指定人员）、防损部经理（或防损主管）予以核实后店长批准予以纠正；降职、撤职、辞退、除名、 C 类过失、 D 类过失等处罚由人事助理（或门店指定人员）、防损部经理（或防损主管）予以核实后报店长批准予以纠正。 第二章 考勤管理 第一节 作息时间 第一条 门店作息时间分冬季和夏季作息时间，冬季范围为每年 12 月 1 日至翌年 3 月 31日，夏季范围为每年 4 月 1 日至 11 月 31 日。 第二条 门店 根据所处的地理条件及环境，确定冬夏季作息时间，原则上冬季作息时间为8： 00—— 21： 30，夏季作息时间为 8： 00—— 22： 00。 第三条 门店出勤由门店安排，但交接班须有 30 分钟，同时遇节假日或店庆应安排大班。 大班作息时间：早班员工下午 17： 00 下班，晚班员工中午 13： 00 上班。 第四条 店长、副店长、处长、经理上行政班，执行值班经理带班制，每月有 4 天公休，异地人员可以累计到三个月享受但最长不超过 8 天，其余 4 天在门店公休。 第五条 理货员实行早晚倒班制，每月享受 2 天公休。 特殊情况下，经主管同 意，可以相互代班。 第六条 周六、周日原则上不公休、不请假，特殊情况需请假的，店长经营运部经理同意，其他人员经店长同意。 第七条 门店在下列节日期间依法安排员工休假： 一、元旦一天 二、春节三天 三、五一劳动节一天 四、国庆节一天 五、根据法律、法规规定的其它休假日。 六、员工在上述六天节假日期间，因工作需要加班的，基础工资按 3 倍计算或换休。 第二节 考勤记录 第一条 门店考勤由人事助理（或门店指定人员）负责，各处、部（区域）逐日认真记录 员工各类假别，按月报人事 助理（门店指定人员）汇总经店长签字确认，次月 1— 3 日传营运部审核后报财务部计算、发放工资。 第二条 门店实行打卡制（签到制或点名制），严禁代打卡、代签到、虚报等考勤舞弊行为。 第三条 考勤符号：事假 ，病假△，旷工〇，迟到※，早退⊙，补休☆，婚假 +，丧假177。 ，产假□，计划生育假∧。 第四条 员工考勤是工资考核的重要依据之一，考勤员必须及时、准确记录出勤、缺勤情况，严格按照权限执行各类假别的审批和管理；如实反映考勤中存在的问题；妥善保管各种考勤凭证。 第三节 考勤考核 第一条 出勤 —— 分为到岗和在岗 一、门店每天执行早会制度，早会时间 7： 40— 7： 50，开店准备时间 7： 50— 8： 00。 二、到岗：根据门店上班时间规定，按时到达门店工作岗位为到岗。 三、在岗：工作时间内，在门店以外处理公务，为在岗。 第二条 迟到 一、在规定的上班时间超过 5 分钟之后到达工作岗位者为迟到。 二、每次迟到 30 分钟以内，店长及负激励 20 元，处长、经理负激励 15 元，主管、助理、系统员、会计、出纳负激励 10 元，其他人员负激励 5 元。 三、每次迟到 31 分钟 — 60 分钟，店长及负激励 30 元，处长、经理负激励 20 元，主管、助理、系统员、会计、出纳负激励 15 元，其他人员负激励 10 元。 第三条 早退 一、未按下班时间规定，提前 1 小时内离开工作岗位者为早退。 二、每次早退 30 分钟以内，店长及负激励 20 元，处长、经理负激励 15 元，主管、助理、系统员、会计、出纳负激励 10 元，其他人员负激励 5 元。 三、每次早退 31 分钟 — 60 分钟，店长及负激励 30 元，处长、经理负激励 20 元，主管、助理、系统员、会计、出纳负激励 15 元，其他人员负激励 10 元。 第四条 旷工 一、有下列情况之一者，按旷工处理： 迟到、早退 61 分钟 — 180 分钟， 按半天旷工处理； 181 分钟以上按一天旷工处理；一个月内累计迟到、早退三次按旷工半天处理（以此累加）。 无正当理由拒不上班或在规定时间内拒不到新工作岗位者，按实际未上班时间计算。 特殊情况下不能事先办理请假手续，应通过电话或口信方式请假，假后回岗 24 小时之内未补办请假手续，按半天旷工处理。 未经请假或请假未批准擅离岗位者，擅离岗位时间为旷工。 未经批准续假或超假，无特殊理由者，未上班时间为旷工。 事后请假无法证明是因急病、急事者，未上班时间为旷工。 伪造疾病证明 或用不正当手段骗取、涂改、伪造请假、休假证明者，按不诚实行为处理。 因打架斗欧或酗酒等原因导致不能上班的，按实际未上班时间计算。 无故不打卡的，发现一次按旷工半天处理。 请人打卡或代人打卡者，每发现一次按旷工一天处理，并在门店通报批评。 1员工如利用各种假别在外从事其他工作，未上班时间为旷工。 二、旷工或视同旷工事件的处理： 半天旷工：店长及负激励 100 元，处长、经理负激励 80 元，主管、助理、系统员、财务人员负激励 60 元，其他人员负激励 40 元。 一天旷工：店长及负 激励 300 元，处长、经理负激励 200 元，主管、助理、系统员、财务人员负激励 150 元，其他人员负激励 120 元。 连续旷工 3 天或全月累计旷工 5 天或全年累计旷工 8 天，作解聘处理。 第五条：员工无论请何种假别，都必须事先办理请假手续，填写《 ( )超市请假申请单》（表十一），经批准后方为有效。 第六条 事假：事假期间不予计发工资（包括奖金、津贴及补助）。 第七条 病假 一、员工因病或非因工负伤请病假，应于生病当日上班前后 20 分钟内向批假权限负责人提出口头申请（电话或口信），病愈后次日持县级以上国家医院 的疾病证明书、病历收费单据办理病假手续。 二、无疾病证明书、病历及收费单据者不予办理病假手续，一律作为事假处理。 三、病假 10 天以内（含 10 天）每天按 12 元发给基础工资，超过 10 天不再发放。 第八条 工伤假 员工上班期间，因在所属工作区域发生工伤可以请工伤假。 工伤假根据见证人证明、部门书面报告、县级以上医院医疗证明、药费收据、疾病证明书为依据。 经劳动部门鉴定为工伤的员工，根据医院出具的休假证明，按每天 12 元发给基础工资。 第九条 婚假 员工为本公司服务半年以上才能享受婚假，达到《婚姻法》规定年 龄结婚给婚假 5 天，达到晚婚年龄给婚假 10 天。 为本公司服务不满半年要求结婚的，按事假处理。 婚假期间每天按 12 元发给基础工资。 第十条 计划生育假 员工做绝育、节育、引产、人流等手续，根据国家正规医院开据的休假证明给予 10 天计划生育假。 计划生育假只能享受一次，其余按事假处理。 计划生育假每天按 12 元发给基础工资。 第十一条 产假 符合国家计划生育规定的已婚女员工生育，享受产假 90 天；妊娠 3 个月以上流产或死产的给假 15 天，但须出具医院有关证明；男员工配偶分娩，给照顾假 3 天。 产假、流产死产及 男员工照顾假每天按 12 元发给基础工资。 产假之日起为公司服务满 2年的，每月加发 300 元生活补贴。 产假工资待员工上班后逐月领取。 上班后必须为公司服务 6 个月以上，在此期间自动离职或辞职的视同违约，本人所享受的产假工资及生活补贴全额返还公司。 第十二条 丧假 一、 员工因亲属死亡，凭死亡证明或信函，按下列规定给予丧假： 二、因父母（含配偶父母）、配偶、继（养）父母、子女死亡，给予丧假 5 天。 三、因祖（外祖）父母、兄弟姐妹死亡，给予丧假 3 天。 四、员工亲属死亡因特殊情况，经批准同意超 假的，所超时间按事假处理。 五、丧假期间每天按 12 元发给基础工资。 第十三条 公益事业假 员工自觉履行社会义务（如义务献血，救灾、抢险、舍己救人等）需要休养的，根据有关政府、部门、医院提供相应证明为依据，经门店研究给予相应假期。 假期中每天按 12 元发给基础工资。 第四节 请假手续及审批权限 第一条 请假手续：员工请假应提前一天填写《 ( )超市请假申请单》，按下列审批权限报请批准后方能离岗，否则以旷工论处。 如因突发事件或急病来不及办理请假手续的，应于当天用电话迅速向权限负责人报告，说明事由 ，取得口头同意方能请假。 第二条 审批权限： 一、店长请假： 2 天及以内由营运部审批， 3 天及以上由营运副总或总经理审批。 二、处长、经理请假： 2 天及以内由店长审批， 3 天及以上由营运部审批， 5 天及以上由总经理审批。 二、主管、助理、系统员、财务人员请假： 3 天及以内由店长审批， 3 天及以上由营运部审批， 7 天及以上由总经理审批。 三、其他人员请假： 5 天及以内由店长审批， 5 天及以上由营运部审批， 10 天及以上由总经理审批。 四、员工如 2 天之内未按请假程序及权限办理请假手续的，批假权限负责人应作出处理建议报营运部。 以上 人员经批准后的请假单据，一律交门店人事助理（或门店指定人员）做为考勤依据，按月汇总报财务部核查、核资。 第三章 工作描述 第一条 店长 一、任职条件： 大学本科以上文化， 28— 45 岁，身体健康，无不良嗜好，性格果断、刚毅；熟悉超市经营管理流程；善于学习、善于与其他部门沟通、善于指导员工工作、善于关心同事；以身作则、吃苦耐劳、原则性强；不违规操作、不徇私枉法、不贪污受贿；严于律己、宽以待人；良好的大局观， 服从公司整体工作安排；不以权力、职位谋取私利，不打击报复客户和同事；维护企业利益，不瞒骗、不伪造、 不说谎、不虚报；敢于承担责任和压力；忠诚企业、忠诚事业。 二、工作职责： （一）维持门店良好的顾客服务水平。 （二）维持门店良好的销售业绩、毛利业绩。