美容院系统

美容院系统内容摘要：

美容院系统 美容院系统系统认识1、 学会微笑，让团队自己跑。 2、 学会赞美微笑，认同，给别人力量。 3、 一切的事情都有积极思维去想。 4、 人的心智成熟是最关键的，心智、心胸、格局越宽，承载的财富越多。 5、 不要害怕失败，失败是人生最大的财富，反省自己，沉淀自己。 （拼搏）6、 顾客不经常来店：先分析 A,B,C 为什么不来店（服务，美容师，开新店，手法）一、为什么要导入系统1、 能解决团队组建和打造的问题2、 解决员工自动自发工作的问题3、 解决顾客自动自发开发的工作4、 帮助员工实现人生梦想与理想5、 让美容院自动自发开大量分店二、什么是系统为了做好一项工作、而设计一个科学的工作流程、工作方法（工具） 、工作机制和工作训练、叫这项工作系统（训练）。 流程是什么。 做好一项工作的环节以及各个环节的标准。 工具是什么。 做好每个环节标准的方法。 机制是什么。 保证各个环节之间不出问题而设立的规则，奖励，惩处。 训练是什么。 训练各个环节的标准训练谁执行这项工作的人=>流程标准考核结果说到就要做到，不要拖拉三、店长要执行的系统。 员工招聘系统的流程，方法，机制，训练开发顾客系统的流程，方法，机制，训练四、顾问要执行的系统顾客了解系统的流程，方法，机制，训练顾客留住系统的流程，方法，机制，训练五、美容师要执行的系统美容师服务系统的流程，方法，机制，训练美容师感动系统的流程，方法，机制，训练六、顾问与美容师核心工作顾客 4 个计划（重点）顾客了解，服务，感动系统，耗卡，销售了解要做到细节，极致感动系统做好前担->服务系统1、顾客年销售计划 最高不超过 45 次，标准 23 次年总金额 分几次 每次时间 每次金额 销售的卡项2、顾客年耗卡计划计划耗到几月份 每月计划耗多少 每次计划耗多少3、顾客年服务计划年到店率多少次 每季多少次 每月到店多少次4、顾客年感动计划年计划感动多少次、每月、什么时间、感动什么事情七、执行 4 个计划的关键点。 把顾客分配到人顾客美容日确定（具体到店时间）储存备份美容师（有备份既可以协助耗卡量，加速耗卡实现目标）不参加公司促销*执行好美容日的关键点：感动顾客->要求顾客->感动顾客->再要求顾客->再感动顾客->再要求顾客->坚持到确定美容日八、店长的核心工作。 （关心、关爱员工，为员工着想，老员工的微笑，关心新员工）招人与开发顾客（推荐老板，推荐企业，推荐公司平台，推荐顾客）招聘系统与顾客开发系统1、店长工作关键点关心员工，热爱员工，与我合作，勤于联系2、老板工作核心。 提供员工发展平台（用人与留人系统）榜样->先要求自己改变->别人就改变3、老板工作关键点完善店铺各项机制九、系统导入美容师好处。 1、固定顾客量->有足够的时间与精力服务顾客2、升级老顾客->顾客质量提升、收入越来越好3、转介绍顾客->解决顾客流失而丧失目标问题4、淘汰老顾客->锻炼自身的服务与人际能力5、不断带徒弟->便于淘汰顾客、提高自己地位6、顾客销售计划->做不伤害顾客 获得明年销售机会7、顾客服务计划->养成顾客美容 和依赖你服务的习惯8、顾客耗卡计划->为下次销售计划实施决定性准备9、顾客感动计划->获得顾客绝对信任 获得真心支持10、各项机制执行->修炼与养成好习惯累积管理经验11、员工晋升系统->不断实现人生价值改变命运12、员工福利系统->获得普通人没有的享受待遇13、员工考核系统->使自己在一个公平环境工作14、投资分红系统->靠资本动作而致富的成功人十、系统导入顾问好处。 1、员工四个计划->真正做一名优秀的指挥官2、团队复制系统->实现自己更高的职场地位3、顾客感动系统->减轻销售压力做到不销而销4、团队目标系统->依靠团队实现自己财富目标十一、系统导入店长好处。 1、 招聘系统->保证店业绩和自己财富目标实现2、 开发系统->体现自我人际关系与沟通的能力3、 会议系统->锻炼自己的组织与问题解决能力4、 感动系统->获得员工的认可与获得老板重用十二、系统导入的坏处。 1、 让自己不太自由了2、 没有时间做一些自己喜欢的事了十三、系统导入的步骤。 1、组织架构 2、岗位酬薪3、福利机制 4、晋升标准5、奖金标准 6、分析顾客7、分类顾客 8、分配顾客9、四个计划 10、评估结果十四、系统导入的结果美容师年薪 5以上顾问年薪 8以上店长年薪 10以上明年开店每人都升一级十五、如何将系统导入成功。 实行员工积分制管理十六、积分管理好处。 1、 积分与工资无关、与福利有直接关系2、 积分终身有效、只要在店上班、永不清零3、 扣分不扣钱、只扣积分十七、积分管理的作用。 1、 增加员工的执行力2、 养成员工好习惯，好作风，好风气3、 节省管理成本4、 增加留住人才的法码5、 解决企业平均主义的分配问题6、 解决推力问题7、 符合人性8、 不要修改规章制度、改变积分标准就可以9、 不受企业大小限制10、 积分制管理与老板文化水平无关11、 解决管理中的平衡问题12、 没有惰性13、 奖分与扣分可以交叉使用14、 使员工和企业真正成为利益共同体15、 有利于企业精细化管理16、 、 用人系统：老板用错人，恭喜不会有成功之日，没有成功之日（老板）2、 开发顾客系统：新客第五个月卖大卡（店长）3、 感动系统：感动员工，感动顾客（美容师）老员工店长，维护，核心员工思想不统一2、 老板训练店长，招人开发顾客系统（员工能力提升，前台：招人）3、 训练顾问分析顾客，做四个计划，工招聘，目标 年 季 客淘汰，目标 年 季 品、开分店，介绍、顾客升级， 类美容师以上目标=>做哪些可以达成，按人来就是计划2016 员工总认为自己没有错即使知道错了也不改变，认为是通病，不想改最高管理境界=算账（好的算，坏的算，算人力成本和收入，算四个计划到底做了多少。 ）一、 干还是不干，干干怎么干，能让顾客看到） ，天天晨会喊二、 每月业绩目标来源一方面来自老顾客：老顾客的销售计划业绩一方面来自新顾客：小卡、中卡、大卡 => 时间计划：顾客购买力、顾客信任度三、 美容院小卡内容：1、12 个项目各 4 次=适合对体验项目不满意的顾客或信任度不高，对顾客要求（每次做到三个项目）不了解的顾客2、一个项目的年卡=适合喜欢我们服务或项目，但购买能力较弱的顾客3、祛痘店小卡的内容：祛痘一个疗程卡：不了解的顾客祛痘卡：有能力消费的四、 美容院中卡内容（养成她的习惯）1、 一个项目或两个项目年卡：适合喜欢我们服务项目，比较信任我们的顾客2、 祛痘店中卡的内容：3 个疗程的痘卡->适合痘比较严重五、 美容院大卡内容1、2 个或 3 个项目年卡->适合喜欢我们的服务和项目，非常信任我们和有消费能力的顾客2、祛痘大卡->印卡和坑卡 2疗程适合印坑非常严重有消费能力的顾客时机小卡：销售时机是顾客体验一个月左右中卡：销售时机是使用小卡二个月左右大卡：销售时机是小卡使用快结束时候提示：可以跳级销售的，主要根据顾客对我们的信任度和购买能力来决定。 卡业绩月份 新客量成交 卡金 业绩 成交 卡金 业绩 成交 卡金 业绩 业绩1 月 50 张2 月 50 张 1 月25 张 3000元 3 月 50 张 2 月25 张 3000元 4 月 50 张 3 月25 张 3000元 1 月12 张 6000元 5 月 50 张 4 月25 张 3000元 2 月12 张 6000元 6 月 50 张 5 月25 张 3000元 3 月12 张 6000元 1 月6 张 7 月 50 张 6 月25 张 3000元 4 月12 张 6000元 2 月6 张 8 月 50 张 7 月25 张 3000元 5 月12 张 6000元 3 月6 张 9 月 50 张 8 月25 张 3000元 6 月12 张 6000元 4 月6 张 10 月 50 张 9 月25 张 3000元 7 月12 张 6000元 5 月6 张 11 月 50 张 10 月25 张 3000元 8 月12 张 6000元 6 月6 张 12 月 11 月25 张 3000元 9 月12 张 6000元 7 月6 张 统计 550 张 275 张 6 张 6张 83 万最终留下不稳定 96 位中卡顾客和留下 36 位稳定顾客、这里不包括免费小卡顾客成交的业绩。 七月业绩目标月份 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月老客业绩新客业绩月总业绩月团队目标奖八、季业绩目标季度 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度月份 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月老客业绩新客业绩负责人季团队目标状年度目标团队实现奖九、业绩目标就是结果小目标是大目标的分解大目标是小目标的积累十、美容院顾客目标顾客类别 目标 现已有 还缺少 开发时间 负责人位 位 位 顾客目标位 年消费万老顾客中已有位 还要开发位月每月平均位开发渠道：老顾客升级位 每月平均位 责任人、老顾客介绍位 每月平均位 责任人、从外部开发位 每月平均位 责任人、顾客目标位 年消费万老顾客中已有位 还要开发位月每月平均位开发渠道：老顾客升级位 每月平均位 责任人、老顾客介绍位 每月平均位 责任人、从外部开发位 每月平均位 责任人、顾客目标位 年消费万老顾客中已有位 还要开发位月每月平均位开发渠道：老顾客升级位 每月平均位 责任人、老顾客介绍位 每月平均位 责任人、从外部开发位 每月平均位 责任人、美容院团队目标美容师位 年业绩万A 类美容师位 年业绩万B 类美容师位 年业绩万C 类美容师位 年业绩万美容师位 年总业绩万美容院经营项目目标：开发新顾客项目：、留住新顾客项目：、留住老顾客项目：、高利润重点项目：、活动时附加项目：、。