商务接待礼仪PPT

商务接待礼仪PPT内容摘要：

商务接待礼仪PPT 1商务礼仪与有效沟通2第一部分：商务礼仪 第一单元 商务礼仪概述 第二单元 商务礼仪分类1. 仪表礼仪 2. 仪态礼仪3. 接待礼仪 4. 电话礼仪5. 握手礼仪 6 . 乘车礼仪7. 名片礼仪3 了解礼仪与商务礼仪的概念； 掌握商务礼仪的原则； 明确商务礼仪与塑造个人形象、企业形象之间的关系，深刻认识个人修养对个人形象所产生的影响，并能把它充分的体现在接待服务中。 学习目标案例分析：沧林公司的办公室职员小孟随公司经理参加一个开业典礼，在那里，他见到了集顺公司的办公室女秘书小杨，他早就听说小杨人长得漂亮，又有才华，很想结识小杨，今天终于有机会了。 于是，他快步走到小杨面前，与小杨相距不到半米，热情地率先伸出左手与小杨握手，由于握手时间较长，加上天气热和心情激动，他的手心都出汗了，于是他掏出手帕擦了擦手。 为了以后联系方便，他与小杨互换了名片，由于没带包，他用一只手接过小杨的名片后就顺手揣到了裤兜里。 请用社交礼仪知识分析小孟的做法有什么错误。 5第一单元 商务礼仪概述6礼仪就是 礼节和仪式 礼仪是人们在各种活动中要遵循的礼节 ,有商务的、社交的等等 它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。 7 时间 地点 场合在合适的 时间 ，合适的 地点 ，合适的 场合 ，做合适的 事情。 8礼仪的本质我们不做礼仪警察，对他人的无心之过应当宽容处之 9商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范。 它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 商务礼仪10 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础； 提高工作效率，避免失误； 避免因产生争议而失去生意； 保证商务活动的有效、高效。 良好的商务礼仪能够11各类商务形象一、行政类职业形象 严谨、内敛、正统、风格简洁，显得忠诚稳重而从容干练。 二、技术类职业形象 整齐、清爽、剪裁精良的服装。 透出你执着、认真、精益求精的精神状态。 三、销售类职业形象 大气、时尚、沉着。 体现你敏锐、热情、自信，充满韧性的现代商务气息。 12 尊敬原则 真诚原则 适度原则 自律原则商务礼仪的原则爱人者，人恒爱之； 敬人者，人恒敬之。 13第二单元 商务礼仪分类14一、仪表礼仪 二、仪态礼仪三、接待礼仪 四、电话礼仪五、握手礼仪 六、乘车礼仪七、名片礼仪商务礼仪分类15 面部表情 职业着装原则一、仪表礼仪16人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢。 1. 面部表情：微笑 ,素面朝天172. 职业着装职业着装在商务礼仪中的地位一、人的第一印象形成包含 着装（），举止行为（），语言（）。 二、服饰传递的信息 社会地位，个性，职业，收入，教养，品位，发展前途。 三、功能 无声的自我展示和表现成就的工具。 18整体着装颜色不宜超过三种，建议选择 黑、白、米、灰 四色系套装。 职业着装的精髓： 抑制自己的个性，张扬标准，张扬体面，张扬公司的文化着装： 正式服装，商务装， 便装，特殊着装2 职业着装切记：职场上，全是中性人，无男女之分19女士着装标准20 符合身份，以少为佳原则 同质同色原则 搭配原则 习俗原则职业女士着装搭配 4原则21 黑色皮裙不能穿 正式商务场合不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套 避免出现三截腿（恶性分割） 拒绝华丽或性感 避免装扮清纯或学生味22男士着装标准23 肩膀合适度：肩垫下是空的，不合适；要撑得圆圆满满的。 袖子：白衬衫露出一指半到两指（手腕）。 上装遮住臀部 2/3。 背部划出漂亮的曲线（背部不鼓） 裤长适中，脚部上只有一个窝。 系上扣子刚好放一个拳头。 西装选购原则24 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配背心 要少装东西穿西装的七个原则25西装的扣子：穿西装，扣子的扣法很讲究。 双排扣西装，正规场合应将扣子全部扣上。 单排扣西装，一粒扣可系可不系，二粒扣系上不系下，三粒扣系中间或上面两粒， 切记：最下面一粒永远不系；领带：穿西装，正式场合一定要打领带，领带结大小要适中，造型要漂亮，长短要得当，其最佳长度是领带的大箭头正好抵达 腰带口 ，过短、过长都不雅观；男士着装三原色：公文包、皮带、皮鞋三物颜色要一致，关于皮带注意事项26 干净平整 浅色系 纯棉加厚 袖长领高两指 领宽一指公务衬衫 5原则27三大原则 高品质面料原则 图案含蓄原则 深蓝绛红保底原则领带三大原则四大禁忌四大禁忌 禁黑色 禁美女、动物 禁破损 禁佩领带夹28 穿衬衫，打领带，穿夹克可以吗。 穿衬衫打领带，不穿西服可以吗。 女士穿套装，可以穿皮靴吗。 判断：29特别说明：如果在企业内部，员工可以着本企业工装参加商务活动，但必须要求干净整洁统一30二、 仪态礼仪31一、站如松：二、坐如钟：三、行如风：32站姿33 正确的站姿是抬头 、 目视前方 、 挺胸直腰 、 肩平 、 双臂自然下垂 、收腹 、 双腿并拢直立 、 脚尖分呈 身体重心放到两脚中间；也可两脚分开 ， 比肩略窄 ， 将双手自然下垂或合起放在背后。 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手自然下垂或合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈 “ V”字型或 “ 丁 ”字型，右手搭在左手上，贴在腹部。 需要强调的是，在隆重的场合下，站立一定要严格按照要求做。 站累时，单腿可以后撤半脚，身体重心可前后移动，但双腿必须保持直立。 找到玉树临风的感觉34坐姿 说明：入座时要轻 ， 至少要坐满椅子的 2/3， 后背轻靠椅背 ，双膝自然并拢 （ 男性可略分开）。 身体稍向前倾 ， 则表示尊重和谦虚。 男职员 说明：可将双腿分开略向前伸， 如长时间端坐 ， 可双腿交叉重叠 ， 但要注意将上面的腿向回收 ， 脚尖向下。 女职员 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 坐姿35三、接待礼仪36接待日常行为规范及要求 上班必须佩带工作证，按公司规定统一着装，并保持其干净整洁；女接待员头发要梳理整齐，发饰佩戴端正，男员工应修面，头发不能过耳； 对到厂的客户应彬彬有礼，热情大方，做到起身微笑相迎，问清身份及来因，安排就座并双手递水 ，让其稍等片刻； 对离厂的客户做到起身微笑相送，礼貌告辞； 带领客户参观及办手续时，要走在客人左前方二、三步前引路，让客人走在路中央，与客户步伐保持一致，并适当的做些介绍；上楼及下楼都走在客人前面距离为一至两个台阶，让客人走在楼梯内侧，不要走得太快，注：引客在前，送客在后； 与客户谈话要有耐心，面带微笑，使用敬语，不得使用绝对否定性语言，不与客户争辩，争吵；不得有不礼貌，刁难，讽刺挖苦的行为，且要善于容忍。 371、 请 2、 对不起 3、 麻烦您 4、 劳驾 5、 打扰了6、 好的 7、 是 8、 清楚 9、 您 10、 2、 贵公司 13、 称他人父母 ）14、 您好 15、 欢迎 16、 请问 17、 哪一位18、 请稍等 （ 候 ） 19、 抱歉 20、 没关系 21、 不客气22、 见到您很高兴 23、 请指教 24、 有劳您了 25、 请多关照26、 拜托 27、 非常感谢 （ 谢谢 ） 28、 再见 （ 再会 ）常用的接待语言38情景模拟要客户来访，你从前台将他领到总经理办公室，并介绍给总经理认识。 你随总经理参加重要会议 ，见到了大会主办方领导人，请介绍他们认识。 39 拨打电话 接听电话 代接电话四、电话礼仪40拨打电话 慎选时间：尽量避开影响对方 休息 的时间； 做好准备：忌现说现想，东拉西扯，反复絮叨； 礼貌待人：通话之初首先说“您好”，随即应自报家门； 条理清晰：有主有次，有点有面，先后因果； 确认要点：对要点 加以多次强调 ； 适可而止：长话短说，废话不说，通话 三分钟 原则； 善始善终：需要结束通话时，应轻轻放下话筒或轻按终止键。 41顺序 基本用语 认拨打电话对方的姓名 、 电话号码准备好要讲的内容 、 说话的顺序和所需要的资料 、 告知自己的姓名“您好。 我是宇通重工 部的 ”。 问 部的 先生在吗。 ” 、 “ 麻烦您 ， 我要找 先生。 ” 、 “ 您好。 我是宇通重工 部的 必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后 ， 今天打电话是想向您咨询一下关于 事 ”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情 ， 谢谢 ” 、 “ 麻烦您了 ” 、 “ 那就拜托您了 ” 等等语气诚恳 、 及时接听：铃声响起三声之内，通常 第二声响过 再接； 认真确认：问候后自报家门； 善待错拨：态度和蔼并告知对方错拨； 少用免提：免提是对发话人无礼的行为； 认真兼顾：当别人打来电话时，你正接听另外一个电话，此时应立刻接听新打进来的电话，尽快告诉对方自己正忙于何事，寒暄之后约定自己过后打电话给对方的时间，然后将其挂断，回过头再继续处理刚才所做的事情； 反复核实：没听清楚的一定要问清楚，复述以示态度认真； 终止有方：当通话双方地位相仿时，通常应由主叫方挂断电话；双方地位有差异时，通常地位较高方先挂；一般来说长者先挂、上司先挂、客户先挂。 接听电话43顺序 基本用语 并告知自己的姓名“您好 ， 宇通重工 部 ”（ 直线 ） “ 您好 部 ” （内线 ） 如上午 10点以前可使用 “ 早上好 ”电话铃响应声以上时 “ 让您久等了， 我是 部 ”电话铃响 3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时 ， 不使用 “ 喂 ”回答音量适度 ， 先生 ， 您好。 ”“ 感谢您的关照 ” ” 、 “ 好的 ” 、 “ 清楚 ” 、 “明白 ” 请您再重复一遍 ” 、 “ 那么明天在 ， 9点钟见。 ” 等等确认时间 、 地点 、 清楚了 ” 、 “ 请放心 ”、 “ 我一定转达 ” 、 “ 谢谢 ” 、 “ 再见 ”对方放下电话后再轻轻放回电话机上接听电话44 表明身份：告知对方自己不是他或她。