20xx年康恩得电梯工程公司质量手册(编辑修改稿)

20xx年康恩得电梯工程公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

需要等特殊情况下，可以增加评审次数。 总经理在认为有必要时，可随时安排管理评审。 管理评审的结果应形成报告，提出的改进措施各相关部门应组织实施， 质量保证工程师 对改进措施的实施情况进行监督，并由办公室主任组织跟踪。 评审输入 管理评审过程的输入一般包括如下信息（由相关部门 /人员负责提供）： a)质量目标、方针完成情况，审核的结果 (包括内审、第二方、第三方审核 )； b)顾客反馈 (包括对顾客满意程度和不满意程度的测量结果及顾客抱 怨等 )； c)过程的业绩，即实现增值或间接增值，并达到预期结果程度的情况； d)服务符合性 (指符合顾客、法律法规、公司自身对服务的要求 )； e)预防和纠正措施的状况； f)以往管理评审的跟踪措施的实施情况； g)可能影响质量管理体系的各种变更 (包括外界环境和公司自身的变化 )； h)改进的建议； 评审输出 管理评审输出要反应出对以上评审输入进行分析和评价的有关决定和措施，评审输 出应包括： a)质量管理体系及其过程有效性改进方面的决定和措施。 包括质量方针、 质量目标 是否需要更新，质量体系文件是否需要修改等； b)与顾客要求有关的服务的改进决定和措施。 包括顾客的规定要求，顾客虽未明示， 但规定用途或已知预期用途所必需的需求以及技术文件修改需求； c)针对内外环境变化考虑自身资源的适宜性以及改进资源需求的决定和措施。 质量手册 版号： A/0 版 文件号： 页号： 第 1页共 1页 主题： 质量体系 目的和适用范围 建立并保持有效的质量体系，形成恰当的文件体系结构和层次，做好与质量体系文件相一致的质量策划工作，确保质量体系的有效运行，满足规定的安装和服务质量要求。 本质量体系满足我公司对电梯的安装和服务工作以及相应的职能部门。 质量体系文件 公司的质量体系文件分三个层次： a)质量手册（ A/0 版）：阐明公司的质量方针并描述公司质量体系文件的纲领性文件； b)质量体系程序文件：是规定实施质量体系要素及开展质量活动的途径和方法的文件； c)作业指导书、操作规程、技术文件等是详细的作业文件。 质量 策划 为满足项目和合同规定的要求，对安装过程和服务过程所涉及的质量活动进行策划，并形成文件。 各部门根据自身的职能，编制各自的质量计划。 质量策划应与公司的质量体系相一致。 针对特定的项目或合同，按 HBKEDQM— 0208《质量策划程序》编制质量计划，对安装、调试、服务等过程中所涉及的装备、验证要求、验收准则、质量记录、资源等作出规定。 质量手册 版号： A/0 版 文件号： 页号： 第 1页共 2页 主题： 合同评审 目的和适用范围 通过合同评审和协调合同评审活动，使顾客的要求都有形成文件的明确规定，并在有关职能部门之间准确传递、理解、确认，确保本公司具有满足每个合同要求的能力。 本要素适用于对报价单、订单、安装合同及维保合同的评审和修订。 职责 销售部负责组织评审和协调合同评审活动，以及合同的签定和修订，并及时向有关部门提供必要的资料。 维保部负责组织维保合同评审和协调维保合同评审 活动。 工程部负责对安装合同交货期进行评审。 质检部负责对安装能力、技术要求、质量保证能力进行评审 必要时，其他部门参与合同评审。 销售部经理和工程部经理 、 维保部经理分别主持销售合同评审（安装合同）和维保合同的评审，并审批合同。 必要时，由副总经理主持合同评审并审批合同。 必要时，总经理参与合同评审活动。 合同评审的基本要求和内容。 合同评审后，对顾客的要求有形成文件的明确意见，对顾客要求的理解所存在的差异应 得到解决，确保具有满足合同运作能力。 合同评审的内容应符合程序文件 HBKEDQM0308《合同评审程序》的要求。 合同评审方式：一般采用会议形式，亦可采用会签或传真等方式进行。 质量手册 版号： A/0 版 文件号： 页号： 第 2页共 2页 主题： 合同评审 合同评审的实施：销售合同（安装合同）的评审与维保合同的评审均按程序文件HBKEDQM08《合同评审程序》的要求进行。 合同的修订：由于某些原因需要对合同进行修改时，根据需要，销售部与工程部分别组织相关部门进行评审。 合同的修订应有记录，并得到双方人员的确认。 合同评审及合同签定后，销售部和工程部应将相关文件和资料按 HBKEDQM0508《文件的资料控制程序》发放到有关部门，并按 HBKEDQM1608《质量记录控制程序》将相关资料交办公室外进行归档。 质量手册 版号： A/0 版 文件号： 页号： 第 1页共 2页 主题： 文件和资料的控制 目的和适用范围 对文件和资料的批准、发布、更改和换版进行控制，确保各有关场所使用的文件和资料均为有效版本，为质量活动正常、有效地开展提供准确的、有效的依据。 本要素适用于与选择的质量保证模式标准要求和选题体系要素覆盖的任何媒体形式的质量体系文件、技术文件和资料，包括外来文件和资料。 职责 办公室负责质量体系文件及技术文件和资料的控制。 办公室负责外来文件的管理。 各有关部门负责各类使用的文件和资料的保管。 文件和资料的审批与发布 质量管理手册（ A/0 版）由质量保证工程师审核，总经理批准。 程序文件由办公室主任组织会审，质量保证工程师批准。 第三层次文件（作业指导书、安全操作规程、管理办法、检验和试验规范）由各部门经理审核，副总经理批准。 文件和资料的发放：按 HBKEDQM0508《文件和资料控制程序》的有关规定发放。 文件和资料的修改 文件和资料需修改时，由原文件的编制部门确定修订内容和修订状态，并由原审批人批准后进行修改。 文件和资料应编制目录，目录应反应文件修订后的状态，以防止使用无效的或作废文件。 作废文件应及时从现场撤出，加盖“作废”印章。 质量手册 版号： A/0 版 文件号： 页号： 第 2页共 2页 主题： 文件和资料的控制 文件 和资料的管理 文件发放后 ,各使用部门应填写《收文登记表》，外来文件应填写《外来文件收文登记表》，集中管理。 文件和资料的持有者必须保管好各类受控文件，确保文件不丢失或损坏。 各类资料（如技术文件，产品说明书，设备、仪器说明书等）由档案管理员编目归档。 质量手册 版号： A/0 版 文件号： 页号： 第 1页共 2页 主题： 采购 目的和适用范围 加强对合格分供方的管理，严格采购过程，使采购产品能满足规定的要求，更好地满足顾客的需要。 本要素适用于公司的所有采购产品的控制。 职责 工程部和维保部负责组织对分承包方进行评价。 工程部和维保部负责编制采购文件并对产品进行采购。 质检部负责对采购产品进行检验。 质检部参加对分承包方的评价。 副总经理批准采购文件，办公室负责对相关采购文件进行管理、归档。 程序 对合格分供方的评价，由工程部确定分承包方候选名单，并对合格分供方的基本情况进行调查。 由工程部组织对分承包方进行评价。 对合格分供方的评价可采用下面方法中的一种或几种： a) 现场对合格分供方进行评价； b) 对此类似产品的试验结果； c) 对产品样品进行评价。 评价的基础上，择优确定合格的分承包方，形成合格分承包方清单。 采购过程控制 任何影响本公司服务质量的采购品均应控制，以确保采购产品在质量要求、交付和服务等各方面符合规定的采购要求。 应考虑 ： 质量手册 版号： A/0 版 文件号： 页号： 第 2页共 2页 主题： 采购 a)对公司服务提供过程中及后续过程的影响； b)直接影响或间接影响； c)影响的重要程度 (是否影响到电梯正常使用的关键特性或安全性 )。 对采购产品及其供方的控制程度取决于上述影响。 公司制定相关准则区分新供 方和现有供方以及供方重要度、配件级别实施不同的控制。 评价结果及评价引起的必要的控制措施应予以记录并保持。 编制采购文件 采购文件包括：采购计划、采购清单、采购合同等。 采购 合同 形式可以是合同、订单、技术协议 (含技术文件、图样等 )、询价单及采购计划等。 采购 合同 与供方沟通前，公司采取必要的控制手段确保采购要求充分和适宜。 采购 合同 应清楚准确地表达拟采购产品的要求，即采购要求。 包括： a) 产品的质量要求； b) 有关产品提供的程序性要求，如：供方提交产品的程序、供方生产或服务提供的过程要求、供方设备 方面的要求等； c)有关供方人员资格的要求； d)有关供方质量管理体系的要求。 采购文件由工程部和维保部编制，副总经理批准后实施。 采购文件的更改应符合《文件和资料控制程序》。 采购，由 工程 部负责产品采购。 对采购产品的验证。 产品采购回来后，由质检部负责对产品质量进行检验，检验方法按《检验和试验控制程序》进行。 质量手册 版号： A/0 版 文件号： 页号： 第 1页共 1页 主题： 顾客提供产品的控制 目的和适用范围 按照有关标准对顾客提供产品的质量进行验证，确保顾客提供的产品在安装前予以确认，从而保证电梯安装质量。 本要素适用于所有电梯顾客提供的产品。 职责 质检部负责对顾客提供产品的质量进行验证。 工程部负责与顾客办理产品交接手续及对顾客提代产品的搬运、贮存和防护。 控制要求 当顾客提供的产品运往施工现场时，质检部、工 程部对顾客提供的一般产品按《检验和试验程度》进行开箱检验。 对顾客提供的重要关键件（曳引机、门机门挂、钢丝绳、安全钳、限速器、控制柜等部件）必须有型式实施报告或由质安部进行试验。 在检验和试验过程中发现不合格品按照《不合格品控制程序》进行处置和隔离存放。 经检验的合格品，工程负责人与顾客按《搬运、贮存、防护和交付程序》输有关交接手续，并采取措施防止在搬运、贮存过程中使已形成的产品质量受到损坏。 对于甲方提供的井道，按照国家有关标准和土建图对机房 、提升高度、顶层高度、井道宽深尺寸、开门宽度、底沉深度等尺寸进行检验。 工程部必须保护好产品的标识。 质量手册 版号： A/0 版 文件号： 页号： 第 1页共 1页 主题： 产品标识的可追溯性 目的和适用范围 对产品进行标识，为接收、安装和交付活动提供准确的依据，防止错用和混用不同特性的产品，作业唯一性标识，根据特定要求能实现可追溯性。 本要素 适用于对电梯的接收、安装和交付过程。 职责 工程部和维保部负责对接收、安装的产品进行标识和保护 仓库管理员负责对仓储的产品标识进行保护。 质检部负责监督和检查产品标识，并按可追溯性程序进行追溯。 控制要求 产品接收后，由整梯质检员和零（部）件质检员对产品进行检验，查看产品标识是否完整，有无标识丢失或遗漏标识，并作好记录。 对标识遗漏或标识丢失的产品，由工程部和维保部重新标识。 标识该产品时，标识人员应获得该 产品的相关背景资料。 产品在仓储期间，仓库管理员应保护好产品标识，发现标识损坏或丢失时，应及时向工程部经理报告。 安装过程的产品标识：安装过程由工程部负责标识，标识内容包括产品名称、规格、型号、材质、批号等。 采用工序卡的形式进行标识。 安装完成，检验调试合格后，采用刻写《铭牌》的方式标识。 有可追溯性要求的必须采用工序卡的形式标识，并保存好记录。 所有标识应准确、清晰、符合规定求，标识记录按 HBKEDQM1608《质量记录控 制程序》进行控制。 追溯：当合。