20xx年度某手工艺品专卖店运营管理手册(编辑修改稿)

20xx年度某手工艺品专卖店运营管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

情况。 （ 5）检查标价签，确保无打错价格的情况发生。 （ 6）回到营业位置，准备营业。 2． 2． 营业中的规范 （ 1）进入营业情况，导购员要对进店顾客用欢迎语问好，欢迎语为“您好，欢迎光临 KEC”；所有导购员在营业中必须面带微笑，目光真诚、友善，按顺序排列迎接顾客，当顾客进入门店时，销售员应主动点头微笑、与顾客有眼神接触，并说：“欢迎光临。 ”；顾客走出店面时，导购员面向 顾客，弯腰并说“请慢走，欢迎再次光临”。 （ 2）时刻检查商品陈列和展示是否规范；加强防盗意识，对自己所销售的商品和保管的样品负有管理责任； （ 3）店内有意外事件或销售难题不能解决的，应立即向店长汇报并协助解决； （ 4）及时处理顾客投诉，解决不了的提报店长并协助处理； （ 5）收集并上报顾客的各项消费问题及意见； （ 6）在工作期间上，不准用手机收发短信、拨打、接听私人电话。 2． 2． 营业后规范 （ 1）营业结束后，导购员应关闭电源，打扫卫生，清点样品，清理工作物品，并做好日清，异常情况立即上报店长； （ 2）当 班导购员负责商品日清，店长签字确认； （ 3）打卡、换衣服后离开门店。 2． 3 员工行为规范及收银员规范 2． 3． 1 员工行为规范  基本要求 （ 1） 员工上班时，穿着应干净整洁、平整，不得有破损、污垢；皮鞋要保持清洁；严禁员工不按着装要求进入岗位开展工作。 要求举止文明大方；头发梳理整齐，保持面部整洁；女员工要求化淡妆，发不过领，长发应扎起或挽起，饰物佩戴得当。 （ 1） 所有员工在上班前应养成对镜自检着装和仪容仪表的良好习惯； （ 2） 员工工作期间，必须精力充沛，精神饱满； （ 3） 员工接待顾客时，必须面带微笑，态度真诚 、热情、友善； （ 4） 员工在工作期间时刻注意仪容仪表，行为举止必须符合规范要求。 （ 5） 员工不得擅自改制工作服。  营业时间站姿 （ 1) 保持身体平衡自然大方，精神抖擞； （ 2) 不可两手插袋、抱臂、靠墙或靠柜台。  营业时间坐姿 （ 1) 两腿平放，上身坐直正对工作台； （ 2) 两手自然放置于桌上，不可玩弄纸、笔等物品； （ 3) 不可左顾右盼、心不在焉。  营业时间行走 （ 1) 在通道上与顾客交会时，必须止步，让顾客先行； （ 2) 避免在通道与顾客碰撞，特别是儿童； （ 3) 走路时脚步轻快、速度均匀； （ 4) 不可拖着鞋跟走路或发出嘈杂声； （ 5) 走路时不可摇头晃脑、拉手、搭肩、奔走或追逐。 2． 3． 2 收银员规范  收银员守则 （ 1) 身上不可带现金； （ 2) 不可放置任何私人物品（除计算器、圆珠笔、抹布外）； （ 3) 在收银台工作时，不可擅自离岗； （ 4) 不可任意打开收银 台 的抽屉查看，点算现金； （ 5) 在岗位、应随时注意收银台的动态，如发现异常情况，应及时通知 店长 （ 6) 使用规范的服务用语； （ 7) 熟悉促销营业活动，以便于回答顾客的询问或主动介绍。  收银员服务标准 要求：唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递给顾客，不允许扔、摔、放 （ 1） 微笑，眼神接触及打招呼，例如： “ 你好。 ” （ 2） 附加推销，向顾客。