20xx年平安电线插头制造公司ccc质量手册(编辑修改稿)

20xx年平安电线插头制造公司ccc质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

包括： a) 技术知识和能力； b) 管理技能和手段； c) 交往的技能； d) 相关的法律法规要求； e) 内部及适宜的外部标准； f) 开展工作的文件。 应评价培训有效性，可从受训者反映、学习效果、行为变化和培训后果四个方面进行考虑。 应对员工有关教育、经历、培训和资格方面建立保持记录，以便证实管理。 基础设施 总经理负责设施提供、选址和布置的决策与控制，生技部负责基础设施、设备的管理，总经办负责支持性服务（供水、供电、通讯、治安）及软硬件的管理。 为实现产品的符合性，应识别、提供和维护所需要的设施，包括： a) 工作场所和相应的设施； b) 过程设备、硬件和软件； c) 支持性服务。 在识别、提供和维护所需设施时，应考虑： a) 根据诸如目标、业绩、可用性、成本、安全性、保密性和更新等方面的情况来确定并提供基础设施； b) 对照 顾客及其它相关方的需求和期望，对基础设施进行评价； c) 具备开发和实施维护的办法，以确保基础设施持续满足运作的需要； d) 考虑基础设施所引起的环境问题； e) 设施选址和布置，对本公司工作效率和产品质量的影响。 设备控制 a) 设备选型购置时应确保贮运适用、技术先进、经济合理； b) 设备购置到本公司后，应开箱验收，技术资料统一归档； c) 设备到本公司后应试运作，并办理验收、移交手续； d) 加强设备操作人员管理，确保正确使用、维护设备。 A 类设备定人定机，持证操作； e) 定期检查设备技术状态，确保设备性能良好，运转正常、防护齐全、消耗正 常； A 类设备实施预防维修，及时发现排除故障，禁止带故障运行； B、 C类设备实施事后维修。 工作环境 应识别和管理为实现产品的符合性所需的工作环境因素。 应识别、确定消除工作过程中的有害因素，预防伤亡事故，保护职工安全健康。 应识别、确定保证产品质量环境参数要求，采取措施，确保符合。 工作场所开展“ 5S”（整理、整顿、清理、清扫、教养）活动，实施定置管理。 贯彻环境保护法律法规，坚持污染预防和持续改进原则，保护环境。 支 持性文件 Q/PAN1001120xx 培训程序 第七章 产品实现 实 现过程的策划 为实现产品，生技部应确定需要哪些过程以及这些过程的顺序安排。 本公司现有产品实现过程见附录 E。 产品实现过程策划及要点 策划结果应形成文件 针对实现产品的过程确定所需资源和设施，生技部提出，管理者代表审核，总经理提供。 针对实现产品过程，确定输入输出要求。 针对产品及实现过程，确定验证、确认、监视和测量活动，以及产品的验收准则。 a) 为了满足顾客和其它相关方的要求，过程输出应对照输入的要求加以验证，并符合验收准则。 b) 产品和过程的 重要、关键特性应作为验证和确认点。 c) 针对提供符合性信任要求，确定产品和过程所需记录。 d) 为满足顾客、管理者及其它相关方提供过程和产品符合性方面的信任要求，应确定所需记录。 确定的验证，确认点均应建立，保存记录并能满足认定和提供要求。 与 顾客有关的过程 产品有关要求的确定 (1) 营销部负责组织识别并确定产品有关的要求； (2) 为能有效识别顾客产品有关要求，应对顾客细分，明确目标顾客。 顾客细分的目的是以顾客为关注焦点，区分顾客要求差异，满足顾客多方面、多层次的需求； (3) 通过识别顾客要求，应确定下列内容： a) 顾客规定的产品要求。 如性 能、价格、包装、运输、交付和交付后活动等方面的要求； b) 顾客未作规定，但规定或已知预期用途所必要的产品要求。 c) 与产品有关的义务，包括法律法规要求。 如售后服务等方面的要求； d) 本公司任何附加要求。 产品要求的评审 (1) 目的 保证充分理解并能满足顾客要求，维护、提高企业信誉； (2) 评审对象 a) 顾客的产品要求。 其表现形式主要为： 文件要求，如以书面或电子形式出现的合同、订单等； 口头要求，如电话订单、上门订单等。 b) 与顾客要求有关的本公司确定的附加要求。 (3) 评审时机 a) 本公司承诺向顾客提供产品之前应评审。 (4) 顾客产品要求分类 为提高顾 客产品要求评审的有效性和效率，对顾客产品要求分为常规和非常规两类。 常规产品要求由营销部主管评审，非常规产品要求，组织协调 /会议评审，有关部门参与评审。 (5) 为确保评审不漏项，可使用评审检查清单，以照顾一般，突出重点。 (6) 通过评审对所承诺的顾客产品要求，应确保： a) 产品要求得到确定； b) 在接受顾客要求前应得到确认； c) 与以前不一致的产品要求已妥善解决； d) 本公司有能力满足规定的要求。 (7) 顾客产品要求更改的控制 a) 当顾客提出更改、改进要求，宜请顾客出具书面凭证，并评审； b) 当本公司提出更改时，应及时报告顾客，得到顾客确认后执行； c) 为确保产品要求在受控状态下进行，本公司应： 确保相关文件得到修改； 确保相关人员知道已变更的要求； 对已实现部分产品应与顾客协商，妥善处理。 (8) 评审结果及跟踪措施应予以记录。 顾客沟通 (1) 营销部应确定与顾客沟通重点，建立有效的沟通方式。 （ 2） 倾听顾客意见，保持与顾客沟通。 应采取下列措施，使顾客愿意发表意见： a) 使反馈简单化； b) 主动要求反馈； c) 重视反馈； d) 尊重顾客； e) 视顾客投诉为质量改进契机。 设 计和（或）开发 根据本公司的实际情况，没有设计 /开发活动，所以将此要求给予剪裁。 . 采购 职责 (1) 总经理负责材料的采 购和合格供方的审批； (2) 营销部负责采购合同签订和供方选择、评价； (3) 生技部负责采购产品的技术质量要求； (4) 质检部负责供方质量控制及采购产品验证。 采购控制 (1) 应确定控制采购过程，以保证所有采购产品符合规定要求，使采购在受控状态下进行，实现“择优采购”。 (2) 采购产品要求文件必须经总经理批准方可实施采购。 (3) 在确定采购过程的控制方式和程度时，应考虑下述因素： a) 采购过程、产品质量对本公司信誉、成本的影响； b) 采购过程、产品对本公司产品运输、贮存和服务等的影响。 (4) 为提高采购过程控制的有效性和效率，应与供方建立良好的互惠关系，可与供方共同制定采购过程的要求和规范。 (5) 供方评定对象 凡提供本公司 各类电源线及电源插头线 生产、服务和销售用原材料和主要辅料的供方、外协方或承运方均应进行合格评定。 （ 5）本公司的业绩考察、实地考察、第二方审核、第三方证明、供方承诺、首批样品鉴定、小批量试用为供方评定方式的选择项。 （ 6） 合格供方评定标准 合格供方评定标准应根据所选定的评定方式制定。 评定时应考虑的因素有： a) 技术与生产能力； b) 产品质量与稳定性； c) 价格、交付及时性； d) 服务和支持能力； e) 自我改 善能力； f) 供方的财务状况和履约能力； g) 供方的 QMS； h) 后勤能力，包括场地和资源； i) 供方的顾客满意度； 合格供方必须经过评定、批准，并建立“合格供方目录”。 （ 7） 合格供方的控制 a) 应建立“合格供方目录”，每年评价合格供方一次，并规定评价准则。 b) 应确定合格供方更新条件，适时更新，以保持最有利的合格供方目录。 采购信息 (1) 必须在合格供方中择优采购； (2) 必须明确所采购产品的要求； (3) 当供方的产品、程序、过程、设备和人员的变化会对本公司产品质量产生有害影响或改变本公司已批准要求时，应要求供方报告，并对这种变化情况进行审批或资格鉴 定。 适合时应对供方提出 QMS 要求； (4) 关键供方无法 /不拟检测的采购产品必要时应与供方签订质量保证协议； (5) 应提供必要的计划资料和采购承诺，以便供方能满足这些期望要求。 采购产品的验证 (1) 所有采购产品的接收准则应明确规定，并与供方达成一致。 (2) 应建立采购产品的验证过程并予以实施，以确保符合规定要求。 (3) 应确定在供方现场验证产品的情况。 顾客在供方现场实施验证时，其验证结果不能用作本公司对供方质量进行了有效控制的依据，不能消除向顾客提供可接收产品的责任。 在供方现场实施产品验证时，应在采购信息中对要开展的验证安排和产品放行的 办法做出规定。 生 产和服务的提供 生产和服务提供的控制 (1) 总则 a) 运作场所应获得规定产品特性的信息，如产品要求、规范、图样等。 当运作场所没有获得规定产品特性的信息时，应向生技部索要。 b) 当仅有规定的产品特性的信息，不能保证达到规定要求时，生技部应 编制并提供作业指导书。 c) 正确使用、精心维护生产与服务提供的适当设备； d) 在需要进行监视与测量的过程或场所均应获得和使用能够满足监视和测量要求的装置； e) 在运作过程中，对产品的放行要求方法应予以规定并实施控制； 应规定交付条件、交付方式、交付准备、交付通知、交付产品防护与服务、 交付后反馈确认等交付过程要求并实施监测； 应确定交付后活动，向顾客提供优质服务。 (2) 搬运控制 a) 应优化搬运路程，减少等待和空载，尽量便利搬运，消除无效搬运； b) 在搬运过程中必须根据产品要求，采取相应有效的质量安全防护措施，加强搬运人员教育，杜绝野蛮搬运、装卸。 (3) 贮存控制 a) 入库时，必须凭单验收入库，所有产品应在指定场地或库房接收； b) 贮存产品，应做到： 质量得到有效防护； 规范分类、定置管理、建帐立卡、帐卡物相符； 存取方便、数量正确； 标识清楚、可以溯源。 c) 发放时，应做到： 凭单发放，非正式凭证、手续不齐不发放； 按照规定发放； 当面点交清楚，并签收记录； 遵循先进先出原则。 (4) 包装控制 防止所提供产品的原有包装被损坏，并对产品提供适当保护。 过程的确认 (1) 本公司的特殊过程主要为： 束丝 工序 (2) 对本公司的特殊过程应：重点控制 束丝 质量和数量，以保证后续工序的生产质量 a） 进行预先能力鉴定。 b） 明确对特殊过程设备的使用、。