20xx年家乐玻璃制品公司内部培训手册(编辑修改稿)

20xx年家乐玻璃制品公司内部培训手册(编辑修改稿)内容摘要：

注明对广告内容的具体要求） 日期： 年 月 日 二．广告用途（请在此栏内注明每张广告所要招贴的具体位置。 如：距地面高度，距正常的视距离） 三．广告尺寸，数量（请在此栏注明所需广告的准确尺寸和数量） 四 . 广告材料 □ 户外灯箱布： □内打灯 □外打灯 □灯 片 1． □ POP 背胶 ： □表面光膜□表面亚膜 □相 纸 长： 高： 共 张 □ 其它 □ 户外灯箱布： □内打灯 □外打灯 □灯 片 2． □ POP 背胶 ： □表面光膜□表面亚膜 □相 纸 长： 高： 共 张 □ 其它 □ 户外灯箱布： □内打灯 □外打灯 □灯 片 3． □ POP 背胶 ： □表面光膜□表面亚膜 □相 纸 长： 高： 共 张 □ 其它 四．备注 附件： 事总经理审批方可作业； ； ，费用均由客户方承担。 审核： 审批： 制表： 日期： 年 月 日 三、装修申请表 展厅设计装修申请表 经销商培训资料 家乐玻璃 东莞市家乐玻璃制品有限公司 地址 : 中 国广东省东莞市高埗镇卢溪工业区 电话 :867698846 6666 20 20 客户名称 客户性质 □经销商 □代理商 展厅所在地 项目负责人 联系电话 展厅性 质 □专卖店 □专卖区 申请日期 预计装修完成日期 展 厅 平 面 图 详细要求 要求交稿日期 家乐玻璃制品有限公司填写 片区经理意见 经营部经理意见 总经理审批 注：展厅平面图清依照下面右框内的标准图形绘制： 请用此种线段标明墙体，并标明墙体的厚度及材质，标注是否可以打掉等说明。 请用此种线段标明窗户所在位置并注明窗户的高度和离地面有多高。 请用此种图形标明门所在位置并用箭标明门为开或者内开，及门的宽度和高度。 长 工 宽 请用此种图形标明店内梁柱所在位置并标明柱体的长宽、高等各种精 确数所。 如有多个门口请用箭头表示人群的主流方向 四、客户投诉处理意见表 客户投诉及处理意见表 □质量问题 □非质 量问题 经销商培训资料 家乐玻璃 东莞市家乐玻璃制品有限公司 地址 : 中 国广东省东莞市高埗镇卢溪工业区 电话 :867698846 6666 21 21 经销商名称 经营区域 日 期 投 诉 人 联系电话 传真号码 投诉详细说明（事发经过，包括人物、进货和安装的时间、地点）： 客户要求处理建议： 以下由家乐玻璃制品有限公司填写 投诉检验结果： 检验人： 日期： 改善措施： 部 门： 签字： 销售经理处理意见： 签字： 日期： 部门经理意见： 签字： 日期： 处理结果： 售后服务部： 日期 五、质量保证卡 质量保证及售后服务跟踪卡 经销商培训资料 家乐玻璃 东莞市家乐玻璃制品有限公司 地址 : 中 国广东省东莞市高埗镇卢溪工业区 电话 :867698846 6666 22 22 产品型号： 生产日期： 本质量保证书是针对东莞市家乐玻璃制品有限公司（以下简称本公司）所生产的卫浴产品为保用对象，保修期为一年。 顾客购买欧尔、家斯达卫浴产品当日起，一星期内如产品出现质量问题，在没有人为破坏或改装的情况下，本公司将免费更换相同型号之产品。 一、 保修期内在正常安装、使用和维护下，产品出现任 何质量问题，可根据保用条款的内容，与当地欧尔或家斯达经销商联系，享受免费的维修服务。 二、 以下情况出现的质量或非质量问题，本公司将视实际情况收取一定的材料费、维修费。 （在可返修的情况下） 超过保修期； 非正常使用出现故障（人为破坏或使用不当）； 因运输、搬运等情况出现损害； 安装不当造成的故障； 发现问题（如下水器渗水、滴水）没有及时寻求解决，导致其他故障出现，影响使用。 三、 下列情况，本公司不予维修。 假冒本公司商标生产销售的产品； 私自加工、改装、拆装的产品； 四、 保修期限及范围（正常使用和维护下）： 龙头：提供使 用期限五年内不漏水的质量保证； 其他：提供一年保修。 经销商培训资料 家乐玻璃 东莞市家乐玻璃制品有限公司 地址 : 中 国广东省东莞市高埗镇卢溪工业区 电话 :867698846 6666 23 23 五、 限制说明 以上项目的维修除现场调试可解决的问题外，其余所有涉及换件及拆装维修的项目，维修地点均在本公司的生产总部； 此保用卡必须有本公司授权的合法经销商加盖印章方能生效，如客户遗失或私自涂改，作自动放弃保用权益处理。 以上质量保证条款的解释权归家乐公司所有 购买日期： 年 月 日 经销商盖印： 第四篇 产品知识 第一章产品的专业知识 一、玻璃：分为普通退火玻璃、半钢化玻璃、钢化玻璃 经销商培训资料 家乐玻璃 东莞市家乐玻璃制品有限公司 地址 : 中 国广东省东莞市高埗镇卢溪工业区 电话 :867698846 6666 24 24 ★ 定义： 普通退火玻璃：包括浮法玻璃、热弯玻璃，在玻璃制造过程中，经缓慢退火使玻璃表面残余压应力低于 24Mpa 而形成的玻璃。 钢化玻璃：经特殊热处理、冷却处理及化学处理，使得其表面压应力 ≥ 69Mpa，或边部压应力 ≥ 67Mpa 的玻璃。 （ Mpa 是压强的单位专用名词） ★机械强度： 钢化玻璃的面积越大，它的承受力越小；面积越小，它的承受力越大。 例如一件 40*40cm 的 5 厘钢化玻璃，无任何承托物之下，上面可承受 60 公斤重的人站在上面，摇晃跳动都不会破碎。 钢化玻璃的机械强度是普通退火玻璃的 35倍 ,抗冲击强度是普 通玻璃的 510 倍。 ★耐急剧温差变化性能： 普通退火玻璃： 60100℃。 钢化玻璃： 160200℃。 ★破碎状态： 普通退火玻璃：边角锋利的大块碎片。 钢化玻璃：形成无数近似立方体的玻璃碎粒，且碎粒尖角较钝。 ★表面平整和透光性能： 普通退火玻璃：特别是浮法玻璃具有良好的表面平整度和透光性能。 钢化玻璃：表面平整度和透光性能稍差，且可能还有其他轻微的表面质量缺陷，但仅肉眼是分辨不出它的差异。 经销商培训资料 家乐玻璃 东莞市家乐玻璃制品有限公司 地址 : 中 国广东省东莞市高埗镇卢溪工业区 电话 :867698846 6666 25 25 ★稳定性 普通退火玻璃：特别是大板面且厚度较大时，较易遭受热炸裂，或因受外力作用而破裂。 但在没有受到人为因素破 坏的情况下不会自爆。 钢化玻璃：不会遭受热炸裂，且可经受强大的外力作用而不破裂，但有发生自爆的危险（≤ 7‟），是各生产、经营用户都要有准备可能承受的风险。 本公司生产的钢化玻璃曾多次通过国家及国际认证 BS6206的标准测试（见附页《撞击试验报告书》），完全符合关于安全性的要求：本公司又于 03 年 7 月 30 日顺利通过国家强制性认证（ 3C）。 ★钢化玻璃的制造工艺 普通平板玻璃经过切裁、磨边、清洗等预处理后，送入钢化生产线进行钢化处理。 钢化生产线主要由热炉和冷却风栅组成，生产弯型钢化玻璃时还应有压模型工位。 玻璃首 先进入加热电炉，在电炉中加热到 600 度左右，此温度已达到玻璃的软化点（软化点为 684 摄氏度）。 然后将加热好的玻璃迅速送到冷却工位，在鼓风机的强大风力通过风栅均匀吹到玻璃的两个大面，使玻璃迅速冷却时，其内部的收缩是表面先降温，里层后降温，当内部逐步冷却时，其里层的收缩受到先期冷却的外表层制约，于是在表层形成了压应力，在内部形成了应拉力， 从而达到很高的机械强度。 二、浴室柜体材质 ★浴室柜体材质：实木、防潮板、 PVC ★各种材料的优缺点： 经销商培训资料 家乐玻璃 东莞市家乐玻璃制品有限公司 地址 : 中 国广东省东莞市高埗镇卢溪工业区 电话 :867698846 6666 26 26 实木 —— 优点是耐用，防潮，硬度高，显档次。 —— 缺点 是在不通风或长期潮湿的条件下使用容易变形，温差较大的地区使用。 容易因热胀冷缩引起开裂。 防潮板 —— 优点是防潮、硬度高。 —— 缺点是造型困难，部分造型受限制。 PVC—— 优点是防水，造型丰富，可塑性强。 —— 缺点是硬度相对偏低。 三、 不锈钢，铜制品 真正的不锈钢国标代号为 304此为专业的不生锈“不锈钢”。 本公司是采用真正的 304不锈钢原材，其价格比 200， 202等有杂质的非标不锈钢高 70%80%，（包括钢管支架和实芯的钢饼在内）。 而一些厂家会用 200，202等非标不锈钢原材。 这 些产品出厂后最多只能使用 45 个月不生锈，另外有些厂家直接用铁管电镀，也谎称不锈钢，用户使用不了一个月就原形毕露 ,因为某些厂家做产品只为尽快赚钱，只图节省成本；而“欧尔、家斯达”做的是“品牌”，为求长远发展，质量坚实，两种概念不同，产品的优劣自然有比较。 另外本公司的五金挂件、龙头、下水器全部是真正的铜制品，挂件中连一粒小螺丝也是“不锈钢”的，现在大多厂家是用合金或电镀的，实质上不是铜制的。 四、镜片 镜片分为银镜及铝镜两种。 不专业的人在没有银镜与铝镜放一齐的对比下，表面上很难看出它们的差异，即使有。