20xx年司普瑞茵通信电器制造公司质量手册(编辑修改稿)

20xx年司普瑞茵通信电器制造公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

目标实 施情况进行检查和考核； e、管理评审期间，由总经理组织对目标体系进行评审，必要时进行修订。 适用文件 : 《质量目标管理程序》 QP030附录：质量目标分解表 质量管理体系策划 (1) 总经理应确保对质量管理体系进行策划，并采取措施，确保质量方针和目标的实施。 (2) 公司的质量管理体系因内部或外部的环境原因而导致变更时，对这种变更应进行策划，策划应在受控状态下进行，以确保质量管理体系保持正常运行，并且在变更期间仍然保持质量管理体系的完整性。 宁波司普瑞茵通信技术有限公司 质 量 手 册 文件编号 QM01 版 次 A 页 次 14 0F 34 职责、权限与沟通 职责和权限 为促进有效的质量管理，总经理应确保： (1) 组织机构的设置及其相互关系； 公司的部门设置见本质量手册 “质量管理体系组织机构图”。 (2) 职责和权限 总经理： 为建立和保持质量体系和质量管理体系改进作出承诺。 a)在公司内部以实现顾客满意为目标，保证顾客和法律、法规的全部要求。 b)批准公司的质量方针、质量目标和进行质量管理体系的策划。 c)批准和委任管理者代表及部门主管。 d)企业资源配置的批准。 e)主持管理评审会议并批准决议事项。 管理者代表： 见手册《任命书》 办公室 a)负责依公司人力资源需求和任职资格条件进行人员招聘。 b)负责对新招聘人员进行公司行政规章制度的培训和上岗前的岗位培训安排。 c)负责公司新进人员试用期的工作绩效考核和正式录用手续的办理。 d)负责以公司违纪人员情况的调查和责任的归属判定及处理意见的提出。 e)负责公司厂区内的环境卫生的监督管理和实施。 f)负责规划食堂管理，保证员工用餐安全、卫生。 g)负责公司门卫、保安的管理，规划公司安全管理，保证厂区内的资产和人员安全。 h)对违反食堂管理和保安管理的人员提出处理意见。 i)负责依总经理及其它部门的要求，下达会议、培训等通知。 采购部 a)负责对供方资料的收集和主持对供方的评鉴工作。 b)负责在采购作业中采取比价、议价方式保证成本和质量符合公司要求。 c)负责依物料需求计划编制物料采购计划，并上报审批。 d)负责将采购文件和相应的产品图和质量验收文件电传给供方。 e)负责采购文件发文的记录和供方收文的确 认。 f)负责采购往来信息的记录和采购物料进厂的跟催。 g)负责采购物料拖期的应急处理措施的提出和审批后的执行。 h)负责对不合格的供方提出纠正和预防或淘汰。 a)负责公司物料（如原材料、机物料）的防护管理工作和仓库的日常管理工作。 b) 负责公司原材料及机物料的过磅、按请购单核对、点数，按规定办理入库手续。 c) 负责公司原材料及机物料按规定办理入，出库手续及记帐管理工作。 d)负责公司原材料及机物料仓库内物料的摆放和定置定位管理工作。 e)负责公司原材料及机物料仓库物料的定期盘点、核对，确保 做到物、帐、卡一致。 f. 生产一部、生产二部 a)负责组织生产 ,保证按计划完成生产任务。 b)负责全面推行首检、自检、互检质量管理措施。 支持检验人员的质量检验工作。 c)负责对生产现场的“ 6S”管理和定置定位管理等作业环境管理。 d)负责建立和实施车间各班组的质量责任制和质量考核制度。 e)负责分析现场管理存在的问题，并提出具体的改善方案，并予以实施有验证。 f)负责生产工装、模具等维护和保养管理工作。 g)负责对设备状态的审核及预检、预修计划的编制和督导。 h)负责执行年度和月度的预检计划，对各车间生产 设备进行维护。 i)负责对设备故障的修理工作及设备事故的分析。 j)负责自制设备的安装、调试和交付确认工作。 宁波司普瑞茵通信技术有限公司 文件编号 QM01 版 次 A 质 量 手 册 页 次 15 0F 34 g. 工程部 a)负责工艺编排、设定。 b)模（治）具的设计制作。 c)产品的设计与开发。 d)设计变更的维护。 e)生产中工艺技术问题的解决。 f)负责图纸的设计确 g)负责产品的打样试作。 h. 质量部 a)负责产品标识的确定及追溯要求的执行。 b)负责产品检验，保证未经检验的不合格的物料不向下流。 c)负责不合格品的评审，并决定处置方式。 d)负责检验、测量和试验设备的控制。 e)负责本部门内部有关记录及文件的审核及其控制，监督质量部人员执行质量管理体系文件。 f)负责不合格品的纠正及预防措施。 g)负责客户投诉的处理。 h)负责推动培训工作的开展，保证各岗位人员都能接受适当的培训并胜任本职工作，及保存培 训记录。 i)负责第二方及第三方认证的展开。 i. 市场部 a)负责市场拓展及订单管理。 b)负责合同评审和合同更改工作，确保客户的要求能 予以满足。 c)负责部门内有关文件记录的审批、控制、执行。 d)负责本部门员工的培训工作。 e)负责 公司所有客户访问及顾客反映意见的收集、整理、传递及客户服务工作 . f)负责顾客来电、来函、来人的记录和顾客满意程度的调查 . g)负责代表公司承担产品出厂责任，并对顾客投诉及时予以处理和回复顾客 h)执行 ISO9000所要求的工作。 J．计调部 a) 编制生产计划和生产订单并组织生产 b) 生产计划和生产订单情况跟进 c) 生产协调会、周例会的组织与召开 d) 进行产能负荷分析，调整生产计划 e) 协调各部门的工作进度和衔接 f) 生产计 划、产品质量、数量及时间性统计，编制分析报告 K.. 内 审员 a)负责完成公司内部质量的现场审核，填写有关记录。 b)为质量管理体系的改善提供建议，负责不合格项的纠正及预防措施的验证。 I. 检验员 a) 负责完成相应的检验工作。 b) 完成对检验后产品合格与否的判断。 c) 填写检验记录。 d) 跟踪验证供货商、公司内部不合格品的纠正及预防措施的实施效果。 e) 负责相应统计技术的使用。 宁波司普瑞茵通信技术有限公司 文件编号 QM01 质 量 手 册 版 次 A 页 次 16 0F 34 (3) 职责权限的沟通 a、将职责权限的规定在相关层次范围内进行传达（如会议、培训等），使之理解并相互沟通。 b、“规定”的适宜性以能否促进各项质量活动的协调并有效实施为准则。 管理者代表 总经理在本公司的管理层中任命一名成员为管理者代表，见本手册的 “任命书”。 内部沟通 (1) 总经理应确保在公司内部建立适当的沟通过程，并确保质量管理体系运行有关信息在不同层次和职能之间的传递。 (2) 沟通内容 a、质量管理体系运行过程的有关信息，如：顾客要求 的变化、供方情况的变化、工艺更改等信息； b、质量管理体系有效性的有关信息，如：质量要求实现情况、质量目标完成情况，发生的质量问题，顾客投诉等。 (3) 沟通方式 沟通的方式可以是多种多样的，办公会议、技术质量会 、电话、部门联络单、 等。 适用程序 : 《信息沟通控制程序》 QP031 宁波司普瑞茵通信技术有限公司 质 量 手 册 文件编号 QM01 版 次 A 页 次 17 0F 34 公司的最高管理者，为了适应顾客要求、技术革新、经营内容变更、内部或外部经营环境变化，需定期实施管理评审。 运用内部质量审核及统计技术结果对质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性进行评价，以确定是否满足质量手册等体系文件的要求。 评审包括评价改进的机会和质量体系变更的需求，包括质量方针和质量目标变更需求。 输入 管理评审应对以下有关部门现行状况和改善的可能性进行审查： A、内部和外部审核结果的报告； B、顾客投诉处理汇总执行报告； C、过程的业绩和产品的符合性，包括产品质量状况在国内国际市场的地位及变化； D、纠正和预防措施执行状况的评估； E、上次管理评审会议决议实施情况的报告； F、可能影响质量管理体系的变更，如组织机构的调整、法律法规的调整； G、评价公司质量管理体系及方针与目标的适宜性、有效性是否有修改与调整的必要； H、任何改进的建议。 管理评审的输出应形成管理评审报告，其内容包括： A、改进质量管理体系和过程，以提高有效性； B、改进与客户需求有关部门的产品； C、所需的资源。 管理评审由总经理主持进行，管理者代表具体组织，质量部协助，管理评审的结果应 予以记录并保存。 ●适用的程序 《管理评审程序》 QP 003 《内部质量审核程序》 QP 021 宁波司普瑞茵 通信技术有限公司 文件编号 QM01 版 次 A 质 量 手 册 页 次 18 0F 34 为确保质量管理体系的有效运作和顾客满意度的达成， 增进顾客满意， 公司及时确定和提供 充足 的资源。 根据教育和培训背景、技能、经历安排合适人员到岗位上 ,确保其能胜任工作。 、培训和意识 各部门结合以 往的人员表现和生产作业水平，调查、评估、确定影响质量活动开展的人员的能力和培训需求。 政部根据培训需求统筹组织相应的培训活动。 各部门制订培训计划，并报行政部备案，对从事直接影响产品质量有关的工作人员提供培训，保证从事影响质量工作的员工都得到足够的培训。 ，还要对其实施统一培训、岗位培训等。 :课堂理论培训、现场实际操作培训、下发资料自学及外派培训等。 ，根据实际情况和被培训者的反映，培训计划可作适当调整。 培训后 ,要评估其有效性。 、经验的经历 记录依《记录控制程序》执行。 公司提供 如：厂房、交通、运输、通讯、后勤、水电、等资源。 、修理、更新由生产部负责。 、信息系统（ ERP系统）由 公司 办公室 负责 工作环境是人的活动因素和物理因素相结合的结果，这些因素直接影响到员工的能动性、满意程度 和工作业绩，综合起来将会影响到整个公司的业绩， 从产品、法律法规的要求 ( 温度、湿度、粉尘等 )出发 ,提供适宜的工作环境 ,并从人性化的观点出发 ,不断改善。 : 《人力资源管理程序》 QP 004 宁波司普瑞茵通信技术有限公司 文件编号 QM01 质 量 手 册 版 次 A 页 次 19 0F 34 产品实现 产品实现过程的策划 （ 只适用 LOWES客户 ） 策划时， 工程部 确定要求的验证，初始材料检验和接受标准； 在对产品实现进行策划时， 工程部 必须确定要求的产品包装，贮藏，识别，标识，运输方式和标准。 先期产品质量策划 （ APQP） 工程部 必须建立和应用先期产品质量策划流程来满足 LG Sourcing的期望。 项目负责人 必须组织多职能的团队来为新产品或是产品更改做准备。 这些团队必须运用合适的技术手法去满足这些要求。 对要求的来源是先期产品质量策划和控制计划参考手册。 类似的技术手法能实现同样目的也可接受。 团队活动 包括： a) 开发和确认产品特殊特性 b) 开发和验证 FMEA(潜在失效模式分析， c) 采取降低高风险的潜在失效模式的行动 d) 开发和验证控制计划 关键产品 /过程特性（ KPCs） 工程部 的过程控制方针和相关文件（控制计划， F。