20xx年博杰卫浴洁具公司iso质量手册(编辑修改稿)

20xx年博杰卫浴洁具公司iso质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

更好地履行职责和权限，促进相关部门、人员及职能关系的协调一致，公司将文件名称 管理职责 版本 /状态 A／ 0 页 次 3／ 5 文件编号 BQＱＭ０１ 坚持以下管理原则： a) 责、权、利统一原则； b) 分层管理，逐级负责的原则； c) 谁分管，谁负责原则； d) 分权 授权原则； e) 考核与奖惩相结合的原则。 管理者代表 管理者代表具有以下方面的职责和权限： a) 确保质量管理体系的过程得到建立和保持； b) 定期向总经理报告质量管理体系运行情况和业绩，包括改进的需求； c) 在整个公司内促进顾客要求意识的形成； d) 就质量管理体系有关事宜保持与外部联络。 管理者代表对于建立、实施、改进质量管理体系具有直接责任。 内部沟通 (1) 为促使质量管理体系的持续改进和全员参与，公司应建立纵向和横向的联系沟通与质量体系有关的各种信息，相互了解、相互理解、相互信任，达到全员参与的效果。 (2) 在内部沟通中，公司各级管理人员，特别是公司领导、管理者代表应发挥主动、主导的作用。 (3) 公司应建立向下沟 通渠道，包括：各种会议、布告栏、谈话、书面传真、告示、 EMAIL、等。 在向下沟通时，应防止信息膨胀、失真。 (4) 公司应营造一个向上沟通渠道，重要事项必须及时报告。 在向上沟通时，应防止信息压缩，报喜不报忧。 (5) 为提高工作效率，公司并不反对横向沟通和斜向沟通。 但在进行此类沟通时，沟通者宜在事先得到直接领导人的允许，以防破坏统一指挥系统。 (6) 内部沟通应平等地双向地进行，公司应采用灵活的、有效的工具。 目前公司主要沟通工具有：例会、班组信息和布告栏、 EMAIL 等。 目的 建立保持管理 评审程序，以确保质量管理体系的持续适宜性、有效性和充分性。 范围 适用于本公司质量管理体系（包括质量方针、目标）评审。 职责 总经理组织管理评审活动， 行政中心 协助。 措施及方法 (1) 总经理至少每隔 12个月对公司进行一次管理评审，以确保质量管理体系持续适宜性、充分性和有效性。 在管理评审前， 行政中心 制定管理评审计划。 (2) 为提高管理评审效果，应有足够的适用信息输入，其输入信息应反映当前的业绩和改进的机会，管理评审的输入包括： a) 质量管理体系审核 (包括内部审核、顾客审核和第 三方审核 )结果； 文件名称 管理职责 版本 /状态 A／ 0 页 次 4／ 5 文件编号 BQＱＭ０１ b) 来自顾客的意见、投诉以及顾客满意度的调查分析； c) 过程的业绩和产品的符合性； d) 预防和纠正措施的状况，持续改进能力分析； e) 以往管理评审采取的措施实施状况及效果评价； f) 可能影响质量管理体系变化情况的分析； g) 改进的建议。 (3) 管理评审的重点是评价公司质量管理体系变更的需要，包括质量方针和质量目标。 因此管理评审输出应反映以下内容： a) 质量方针、目标贯彻实现情况； b) 质量管理体系及其过程的有效性的改进； c) 与顾客要求有关的产品的改进； d) 组织机构和资源的适宜性及需求； e) 组织机构的适宜性； f) 资源需求； h) 符合相关法律法规的要求。 管理评审结果应形成报告并经总经理批准，以便对各方面的进展情况进行监视和测量，并将其作为下次管理评审的输入。 公司应评审管理评审过程的有效性，发现问题，及时改进。 为实现上述要求，本章编制下列文件： 标 题 ISO9001： 20xx 对照条款 备 注 第 章 质量方针和质量目标 第 章 职责和权限 、 、 、 第 章 信息沟通控制程序（ PD553） 已划入《质量管理体系程序文件汇编》 第 章 管理评审控制程序（ PD560） 已划入《质量管理体系程序文件汇编》 文件名称 管理职责 版本 /状态 A／ 0 页 次 5／ 5 文件编号 BQＱＭ０１ 第 章：质量方针和质量目标 1．质量方针 本公司的质量方针确定为： 以高质量低成本适应市场需求 ,用多品种优服务增强客户满意 我们的方针与本公司的经营总方针相适应、相协调，是本公司经营总方针的重要组成部分，体现了“满足要求”和“持续改进”的质量管理体系原则。 我们的质量方针为制定和评审质量目标提供了框架和基础。 本公司内与质量有关的各部门在此基础上制定相应的质量目标。 各级领导要将质量方针传达贯彻到管理、执行、验证和作业等各层次，达到使全体职工正确理解并坚决执行质量方针。 在管理评审过程中，保持经常对质量方针的持续适宜性进行评审，需要时对其修改，以适应本公司内外环境的变化，评定时执行《管理评审控制程序》。 对质量方针的批准、发布、评审、修文件名称 质量方针和 质量目标 版本 /状态 A／ 0 页 次 1／ 1 文件编号 BQＱＭ０１ 改都应实行控制，执行《文件控制程序》。 顾客满意率达到 90％以上； 成品一次交验合格率 95％，每年提高 %； 应把公司总的质量目标，分解到各相关职能部门，作为各部门质量管理工作的行动指南。 至少每年一次对各部门质量目标完成情况进行考核，并把考核结果汇总分析，对公司总的质量目标进行对照，以此作为管理评审的输入内容之一，向最高管理者汇报。 见附录 :《各部门质量目标分解表》 第 章：职责和权限 对组织内的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。 适用于组织内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定。 总经理 主持公司经营管理的全面工作，贯彻 ISO9001:20xx 标准，贯彻国家关于质量管理的法律法规和标准，对质量管理全面负责，保证经营目标的实现； 组织实施经董事会批准的公司年度经营计划、投资计划和财务预算 报告及利润分配、使用方案，批准计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用； 拟订公司内部管理机构设置方案，确定本公司组织机构图和质量管理体系结构图，确定各部门负责人的职责、权限和任职要求，建立公司统一高效的组织体系和工作体系； 拟订公司基本管理制度，组织制订、批准公司具体规章、质量管理体系的策划输出文件，亲自颁布公司的质量方针、质量目标和质量手册，要求全体员工理解并遵照执行； 文件名称 职责和权限 版本 /状态 A／ 0 页 次 1／ 4 文件编号 BQＱＭ０１ 亲自任免管理者代表，确保质量管理体系的建立、正常运行和持续改进； 为确保质量管理 体系运行，负责选拔和培养干部，提供各方面充分的资源； 建立员工薪酬激励机制，对员工进行考核、评价，决定对员工的奖励、处罚、处分； 负责培训计划的批准，对全体员工组织和实施满足顾客和法律法规要求的重要性教育，加强企业文化建设，精神文明建设，不断提高员工的思想政治、职业道德、业务技能水平，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素的员工队伍； 组织编制管理评审计划，亲自主持管理评审； 管理者代表 行使组织及质量手册和程序文件赋予的各种权限，确保质量管理体系过程得到建立和保持； 向最高管理者报告质量管理体系运行情况，提出改进的计划与建议； 对全体员工实施满足顾客、法律法规和标准要求的 重要性的教育； 负责就质量管理体系的有关事宜内外联络沟通； 负责对公司质量管理体系运行情况及产品工作质量的监视和测量； 副总经理（行政） 全面负责公司日常行政工作； 负责全公司人力资源的统筹规划，指导 行政中心 做好 招聘、用工、绩效考核、薪酬设计； 负责审核公司的培训计划，监督检查培训工作的执行情况； 负责全公司的环境卫生和后勤保障工作； 负责公司的内外沟通联络工作，特别是与上级有关部门的联系，做好公司的宣传工作； 负责公司的安全生产和日常安全保卫工作； 完成总经理交付的其他工作。 副总经理（生产） 全面负责工厂的生产管理，指导厂长做好日常生产安排和正常运作； 负责客户合同评审中的最后批准工作； 监督检查生产工艺的执行情况； 审核生产工艺和技标准的规范工作； 文件名称 职责和权限 版本 /状态 A／ 0 页 次 2／ 4 文件编号 BQＱＭ０１ 监督检查生产订单的进程和质量控制情况，确保按质按时交付合格的产品； 完成总经理交付的其他工作任务。 品质部经理 负责质量管理体系过程的组织实施和保持； 负责明确产品标识的可追溯要求，当出现重大质量问题时，组织对其进行追溯； 负责对公司质量管理体系运行情况及产品工作质量的监视和测量； 负责组织所有标识和检验状态标签的制作，并对其有效性进行监控； 负责外协加工的质量检验和把关； 负责编制检验 规程，组织对本公司采购的原辅材料、成品、在制品及生产过程的检验； 负责内部质量体系审核的组织协调工作，编制内审报告； 负责对不合格项的判定，组织相关部门对不合格项进行纠正处理，预防和改进措施的组织实施和验证，并跟踪记录处理结果； 负责组织检测装置的校准及偏离标准状态的追踪处理； 负责应用统计技术，对质量体系相关的数据进行收集、分析与处理，提出持续改进的机会与建议； 负责编制本部门工作手册。 市场部 经理 以实现公司销售计划、利润计划为目标，负责策划和组织实施销售措施； 负责进行市场调查和分析，提出经营产品品类、品种的扩大、调整建议； 负责外贸订单的统筹安排和管理，确保及时完成交付； 负责管理顾客财产（包括样品、图纸、工艺、商标等）； 组织实施公司合同管 理制度，履行公司合同管理职能部门的各项职责，外销合同的评审审查 建立健全合同台账，监督检查合同的履行，及时处理合同纠纷； 负责 进行市场调研和分析，组织对顾客满意度的测量，编制相应的调查分析报告； 负责顾客在售前、售中、售后服务等各环节沟通管理，协调处理消费者投诉； 负责编制本部门工作手册。 行政中心 主任 负责满足公司经营运作必须人员的招聘、人力资源开发引进、员工编制及其岗位职责、文件名称 职责和权限 版本 /状态 A／ 0 页 次 3／ 4 文件编号 BQＱＭ０１ 任职资格要求规定的拟订和实施，严格按照行业有关规定控制各岗位准入资格； 负责员工培训计划的制订及 实施，组织对培训效果的评估； 负责办理员工招聘录用、调配使用、辞退、退休等各项法定程序； 负 责员工薪酬激励、福利、社会保险制度的拟订和组织实施； 负责对员工的考勤、绩效考核、鉴定、奖励、惩罚制度的拟订和组织实施； 负责劳动关系的管理，办理劳动合同的签订、续订、终止、解除； 负责人事档案的建立、保管、传递、使用管理； 负责处理公司的日常行政事务及后勤保障工作； 负责统筹本公司相关信息的传递与处理内部沟通活动； 负责文书档案工作，质量管理体系等各类文件记录及各种载体资料的存档与收发管理； 负责公司后勤保障服务的管理，负责公司基础 设施和工作环境的维护管理； 负责管理评审的组织工作，收集并提供管理评审所需的资料； 负责安全保卫工作制度的组织实施和督查，事故预防措施的实施督促，组织巡回检查进行信息记录和事故调查处理； 负责编制本部门工作手册。 生产部 经理 （厂长） 负责落实生产任务，合理安排各车间、班组的生产人员调配，做好生产环境和生产过程控制及过程的监测； 负责各生产过程的管理、协调与监测工作； 负责各生产过程的人员能力的确认与管理； 负责基础设施和工作环境管理，确保生产设备的完好，工作环境符合生产要求； 根据生产的实际情况，综合调配和利用好本部门的人力资源、设备等资源，控制报废率，努力降低制造成本； 不断改进生产、工艺管理，提高生产效率； 负责编制本部门工作手册。 文件名称 职责和权限 版本 /状态 A／ 0 页 次 4／ 4 文件编号 BQＱＭ０１ 技术部经理 负责样品的制作过程的管理； 负责图纸的审定与保管工作； 负责编制产品标准及工艺文件，收集 并提供外来文件及技术标准等资料； 负责保管公司的图纸和样品；。