20xx年兰天新技术混凝土新建材质量手册(编辑修改稿)

20xx年兰天新技术混凝土新建材质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

顾客进行沟通，确保顾客对合同订单的处理情况与反馈意见得到识别 ，并组织执行； G 具体负责为顾客提供服务，对服务质量负责； H 具体负责对顾客满意程度的测量 分析 ，及时了解顾客要求。 六、 生产厂 A 负责原材料的验收及过程检验、成品检验和试验工作； C 负责计量器具和测试设备的检测与使用管理工作； D 负责不合格品的判定、标识处理与控制管理工作； E 负责技术数据的收集、分析和处理工作； F 负责生产和服务过程的确认 、控制 以及工艺技术管理和产品实现的策划工作。 G 具体负责生产设备基础设施的使用、维护和管理； 负责生产环境管理，确保生产环境符合产品生产和防护要求； H 具体负责生产过程监 视和测量控制，确保生产过程满足策划的要 求； I 具体负责按计划完成生产任务，对生产和产品质量负责； J 负责产品防护和库房的管理，对采购品进行验证，对产品进行标识，防止混淆，并在需要追溯时，能实现追溯等。 七、质检人员 A 在授权范围内从事产品质量检验或试验，对检验或试验质量负责； B 熟悉检验规范、测量装置，能正确的进行产品检验或验证； C 在授权范围内有权对检验结果进行判定，并对判定结论负责； D 负责收集和签署相关的检验或试验记录，对记录的真实性、准确性负责。 八、内审员 A 有权根据授权或安排对自己无 关的质量活动进行审核； B 熟悉 ISO9001： 20xx idt GB/T1900120xx 标准和公司质量管理体系文件，能正确的填写内审检查表； C 熟悉内部审核程序，能正确的进行内部审核； D 能公平和公正地对审核发现进行正确的评价，并对审核质量负责。 九、其它人员 各岗位操作人员的质量职责权限由有关单位制定 , 公司审核后执行。 管理者代表 总经理任命管理者代表，对质量管理体系进行管理，并规定其职责和权限。 （见管理者代表任命书） 内部沟通 公司对内部沟通的过程与要求进行 了规定，具体由综合办负责。 通过沟通，使公司内各部门对质量管理体系的有效性有明确的了解，使体系中的问题能得到及时有效地解决。 沟通的主要方法有：公司内各种报表、会议、文件、电话、用户信息板报专栏、布告、口头交流等。 公司由总经理主持定期对质量管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性、有效性。 管理评审计划由综合办在评审前一个月编制，由总经理批准后发布。 评审计划应对评审的时间、方式、内容、要求、参与人员作出规定。 管理评审一年至少一次，两次评 审间隔不得超过 12 个月，在需要时可增加评审次数。 参加评审的人员在收到计划后，按要求准备好提交的输入资料，内容包括： a) 内、外部质量评审的结果 b) 顾客反馈及满意度调查结果； c) 过程的业绩及产品符合性 d) 纠正和预防措施的实施状况 e) 以往评审的跟踪措施的情况及效果评价 f) 可能引起体系变化的内部和外部环境 g) 任何改进的建议 公司由总经理主持按期召开管理评审会议，评价质量方针、质量目标 和关于质量管理体系的适宜性、充分性、有效性，确定是否需要更改： 由综合办做好会议记录并编制评审报告， 报告中应写明评审结论，包括对体系、过程、产品和资源需求进行改进的措施和决定。 报告经总经理批准后发至相关部门和人员。 在管理者代表主持下，由综合办对提出的改进措施的执行情况进行跟踪验证，其结果应记录并上报总经理。 资源管理 本公司由总经理主特确定并提供适宜的资源以保证： a) 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； b) 满足顾客要求，提高顾客满意度。 资源包括：人员、资金、设施、设备、技术、方法、工作环境、信息等。 当出现资源不适当情况时，公司将按实际 需求，确定并提供所需资源。 公司由综合办确定从事影响产品质量工作人员的能力，包括教育、技能和经验。 对不能胜任本职工作的人员，应及时安排培训并考核或转换工作岗位，使其具备的能力与承担的工作相适应。 各岗位人员能力要求详见本公司制定的《岗位任职能力要求》 公司综合办每年根据培训需求，制定培训计划，并组织实施培训。 培训内容可包括：工厂概况、厂纪厂规、质量方针目标、顾客意识和质量意识、 ISO9000： 20xx 知识、作业规范、岗位技能、安全作业等。 培训方式有组织学习、考察、案例讨论、 操作示范等。 公司综合办负责对培训效果进行评价，征求意见和建议，以便采取相应的改进措施，确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献。 特殊岗位人员需取得相应的资格证，方可上岗。 公司由综合办保持教育、培训、技能和经验的记录，建立教育培训的档案资料。 公司由 生产厂 等部门 确定、提供和维护生产需要的基础设施，并识别需补充或更新的设施。 为实现产品的符合性所需的设施包括： a) 建筑物、工作场所及其相应配套设施（厂房、仓库、办公室等）； b) 设备（生产 设备、检测设备、其它硬件和软件等）； c) 支持性服务（运输、通讯设施等）。 生产厂 按公司制定的《设备管理制度》的规定要求，做好设施的使用、维护和保养工作。 公司由 生产厂 识别控制和改进 生产 工作环境因素。 这些因素包括： a) 物理因素：卫生、噪音、温度、污染、清洁度等； b) 人为因素：工作方法、安全规则、企业文化等。 按相应文件规定要求，对这些工作环境因素进行控制，以确保产品的 符合性。 产品实现 公司由 生产厂 负责产品实现的策划工作。 手册及相关的程序文件和管理文件、作业指导书规定了公司现有产品的实现过程，因此只要求对一些特定的产品、项目和合同（特定要求与现有的产品不同时）进行策划。 策划的结果应形成质量计划。 质量计划包括下列内容： a) 产品、项目或合同的要求和质量目标； b) 所需的过程及其控制方法； c) 所需的资源、文件和记录； d) 验收的准则； e) 验证、确认、监视、检查和试验的方法与要求等。 公司由 生产厂 按相关文件的规定要求对质量计划的实施进行控制。 产品要求的确定 公司由经营部通过 市场调查、查阅法律法规文件、产品要求评审、与客户交流以及对自身能力的评估等方式，确定产品要求。 产品要求包括： a) 顾客明确规定的要求。 如：产品质量要求、交货期、包装、运输、 售后服务等； b) 顾客没有明确规定，但预期或规定用途所必需的要求； c) 与产品有关的法律法规的要求和本公司附加的要求； d) 经确定的产品要求体现在生产作业计划和产品供销合同中。 产品要求的评审 公司在正式接受合同 /订单前，由经营部负责对产品要求进行评审， 重大合同会评或会签， 一般或现货供应合同由授权人批准视为评审，以 保证： a）产品的各项要求（包括品名规格、数量、质量标准、交货期、交货地点、价格、结算方式等）得到规定并形成文件。 b）口头订货，应记录订货要求并形成文件，得到顾客确认。 c）与以前表述不一致的合同或订单要求已予解决。 d）公司有能力满足规定的要求。 产品要求发生变更时，应按规定对变更内容再次评审，并确保文件得到更改。 相关人员获悉已变更的要求。 评审后，经营部要记录评审的结果及评审中提出的跟踪措施。 顾客沟通 公司由经营部负责与顾客沟通的有关工作。 与顾客沟 通的内容有： a) 产品信息方面，应确保与产品有关信息的真实性，不提没有能力的 承诺； b) 顾客的问询、合同或订单的处理，包括对合同或订单修改时与顾客 的沟通； c) 顾客关于产品方面的反馈信息，包括顾客满意或抱怨。 沟通的方法有： a) 利用订货会、派发各种宣传资料、拜访顾客等形式及时地向客户提 供公司的产品信息； b) 认真答复客户的有关咨询或投诉； c) 就合同或订单的处理（包括修改）与客户建立有效的联络。 因公司 生产经营的 产品全部执行国家标准或行业标准，且有成熟的工艺，不涉及设计开发的内容，故将本条款 作了删减。 采购 采购过程 公司由经营部对采购及材料供应过程进行控制和管理。 对供方实施控制的方式和程度取决于所采购的产品对随后的实现过程和最终产品质量的影响。 公司由经营部负责根据供方按本公司的要求提供产品的能力评价、选择供方，一般的评价方式有： a) 书面能力调查和现场评价； b) 产品评价； c) 业绩评价（内容包括产品质量、价格、供货及服务及时性、配合性、 处理问题的情况等因素）。 评价总则为： a 产品质量符合标准要求，并提供质检报告； b 企 业有较强的质量保证能力， 或通过 ISO9000 认证； c 价格合理，供货及时，且有较高信誉。 特定产品经本公司检验或试用合格后作为合格供方 公司把评价合格的供方作为供货来源，并列入合格供方名册。 经营部负责记录评价的结果及跟踪措施。 采购信息 公司使用的采购文件中应清楚地说明采购要求和采购产品的信息，内容包括： （ 1）产品的名称、类别、规格、计划价格、。