保险公司退保客户有效处理(编辑修改稿)内容摘要：
处理的依据； 提示客户慎重。 劝阻退保的流程和方法 (1) 倾听客户，让其宣泄 13 集中注意力看着对方，保持眼神交流； 不断的点头； 不时地说 “ 嗯 ” ； “ 我明白 ” ， “ 接着说 ” 不要因客户的发泄影响自己情绪，保持良好的心态； 尽管客户对你发火，但此时你仅仅是他倾诉的对象，因此要做到 “ 闻而不怒 ”。 劝阻退保的流程和方法 (2) 对客户表示同感，取得信任 中国最大的保险资料下载网 14 问：当时的情况是 … 您是不是 … 避免负面评价，与客户争执 —— 比如： “ 你好象不明白 ；你肯定弄混了 ；我不是跟你说了吗 ?” “我们不会 我们从没 我们不可能 劝阻退保的流程和方法 (3)适时发问，引导客户表达 15 (4)进一步询问客户退保的原因 问： 这么说，您还是比较了解这款产品的，是您家里人认 为 …… 是吗。 “ 如果真的 …… 话，那退保是比较好，不过您真的认为， 只有退保才能解决问题吗。 不要在第一时间制止客户，否则会引起他的抗拒和排斥，先用假设来支持他的想法，稳定客户情绪后再进一步处理。 劝阻退保的流程和方法 中国最大的保险资料下载网。阅读剩余 0%
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