20xx年亿杰五金制品配件公司iso9001质量手册(编辑修改稿)

20xx年亿杰五金制品配件公司iso9001质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

的质量职责和从事的质量活动制定本部门或本单位的质量目标，所制定的质量目标必须和公司的质量目标保持一致；经总经 理批准，报品保部备案。 b)各部门或单位的质量目标分阶段实现，每年年初提出当年实现的制表，经总经理审定。 制定的质量指标 /目标需数据化可测量的， 与 质量方针保持一致 ， 经过各部门努力后 可达到。 各部门为达成质量目标，需采取相应的措施，如未达成，责任部门需分析原因，制定纠正与预防措施改善。 质量 体系 策划 质量管理体系的策划是建立或完善质量管理体系必不可少的一步，通过这种策划对 质量目标的实现及达到对质量管理体系所需过程的识别结果提供了保证。 确保质量 管理体系满足 质量目标及标准 的要求。 质量管理体系的策划由总经理组织各相关部门参与进行 在 对质量管理体系的 变更进行策划和 实施 时 ， 应确保质量管理体系的完整性，防止其局部失效。 责任、职权与沟通 责任与职权 总经理制定本公司的组织结构，本公司组织结构见本手册 的附件一。 明确质量体系各 部门，各职位的权责，并将权责及各部门的相互关系在公司内予以传达，各部门 职责见附件二。 各部门负责人建立部门内部各职责的权责，以利部门内部管理。 通过各种方式（如会议、培训等） 对各部门职责权限 进行传达、沟通及理解，相互了解有关职责和权限及相互关系，更有效地开展质量管理活动。 总经理 在本公司的管理层中 任命 一名 管理 者 代表， 其工作权责 见本手册管理者代表任命书。 内部沟通 总经理 应在 公司 内建立适当的信息传递过程，促进各职能和层次间的信息沟通，从而增进相互了解和 提高质量管理体系的有效性。 总经理负责将有关客户要求 ,法规要求或其它与产品有关的信息传达公司相关人员，且每年向公司所有人员公布公司一年来所取得的成绩及存在的不足 .各部门负责人可运用会议 ,谈心等方式，向本部门人员传达有关信息。 员工也可通过向上级建议，实行向上沟通。 管理评审 总经理 将组织各部门主管和相关人员，定期召开管理评审会议 （一年一次） ， 以确保本公司的质量 管理 体系 的适宜性、充分性和有效性 ， 确保 的品质方针及目标 的实现和适 宜性。 管理评审会议由总经 理主持 , 管理评审会议所讨论的内容需形成记录予以保留 . 会议记录分发各有关单位作为改善措施跟进的依据 管理评审会议须讨论的内容 : (1).内审或外审的结果 . (2).客户投诉及客户满意度调查结果 和 反馈建议 . (3).生产效益及产品 的符合性 和过程绩效 . (4).年度目标的达成情况 . (5).纠正 措施 和预防措施 的状况 . (6).前次管理评审会上提出的 相关 措施的完成情况 . (7).可能影响 质量管理 体系的变更 . (8).提出改 进 的建议 . 管理评审会议上至少须 输出 如下内容 : (1).质量管理 体系 有效性及 与过程 有效性 的改进 . (2).与顾客的关的 产品的改进 . (3).资源 的需求 . 第 6 章 资源管理 资源的提供 各部门依据公司实施及保持质量管理体系并持续改进其有效性 ， 通过满足顾客要求及 增强顾客满意度 提出资源需求，经总经理核准后，进行相关作业。 需求部门应有效利用所取的资源，并加以维护保养。 人力资源 对从事影响产品 要求符合性 工作的人员提出了应胜任的要求和判定能力要求需考虑的因素。 总则 总经理及各 管理部门应根据质量管理体系各工作岗位、质量活动及规定的职责对人员能力的 提出 要求。 选择能够胜任的人员从事该项工作。 选择人员的能力可根据其受教育程度、接受的培训、技能和工作经验等方面进行考虑。 能力、意识和培训 通过培训和其他措施提高公司员工的能力， 使员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现 公司 和本部门的质量目标做出贡献。 增强质量和顾客意识，使员工能满足所从事的 工作对能力和质量意识的要求。 本条规定培训的范围、培训的实施、培训有效性的测量和相关 的 记录。 培训的范围 所有 从事 影响产品要求符合性 的 管理、执行和验证工作的人员都进行培训，通过培训获得所从事 该项工作的能力和技能。 培训的实施 a)行政部 根据各类人员从事质量工作的能力和技能要求制定 年度培训计划，经总经理批准后实施。 b)培训的内容包括能力、技能和意识（增强质量和顾客意识）。 c)培训的方法可以采用多种方法，如内培和外培，内培包括讲课、讲座、技术交流、工作经验交流、技术竞赛、技术表演等。 外培可选择人员外出培训，包括参加专业培训、参加各种短期培训班等。 培训效果的测量 通过考试和对工作实际能力的考核来验证、测量培训的有效性及其效果，需持证上岗者，考试或考核合格后 颁发上岗证书。 对培训有效性不满意时，需要重新安排培训。 保持教育、培训、技能 和经验的适当记录。 本条详见《人力资源管理程序》 基础设施 公司应鉴别、提供及维持所需基础设施以达成产品符合性，其所需设施包含： 建物、工作 场所 及相关设施 . 过程设备 (硬件和软件 ) 支援服务 (例：运输及通讯 或信息系统 ) 工作环境 必要的工作环境是公司实现产品符合性的支持条件。 管理部门根据产品对环境的要求及必要的工作环境，组织对环境要求进行策划并组织实现和保护。 第 7 章 产品实现 产品实现之规划 在产品实现与规划中，公司 工程部 应适当之决定以下各项： 产品 质量目标和要求 针对 产品 确定 所需 过程 ,文件 和 资源 的需求 . 规定产品所需之验证、确认、监视 、 测量、 检验与 实验 活动 以及 产品允收标准 . 提供实现 过程 及符合要求产品之证据所需品质记录 . 顾客相关 过 程 公司应 确定 顾客规定产品要求，包含交货及 交付后如： 售后服务活动等要求 . 非顾客所指定 明示 之要求， 但规定用途或已知预期的用途所必需的要求 . 适用于 产品 的 相关 法律、 法规及法令要求 . 公司所决定任何 附加 之要求 . 产品有关要求之审查 公司应对产品有关之要求加以审查，应于决定或向顾客提供产品承诺之前进行 (如 :投标 前、接受合约、报价单或订单前、接受合约、报价单或订单变更前 )，由业务部组织进行。 公司应确保： 产品之要求已被确定 . 合约或订单之需求与先前所述不同时，应先得到解决 . 公司有能力满足所界定的各项要求 . 审查结果及审查后续活动应予以记录 . 合同 、 订单要求（口头要求） 若需 进行修订，应重新评审，并有顾客确认的记录。