qp2qp820xx0顾客意见调查统计分析程序-市场调研(编辑修改稿)内容摘要：
日期 : 日期 : 文件号 QP820xx0 版 次 编写日期 20xx0310 共 3 页 第 2 页 客户 满意度 调查 程序 业务主管 负责“客户意见调查表”填写要求的制订。 客户意见调查表的发出和回收： 业务主管 于每年年底对公司所有客户发放“客户意见调查表”，并负责回收。 回收率应不低于 80%； 客户意见调查表的统计分析 业务主管 根据调查表的内容，对调查表各项内容逐项进行分类统计，确定客户满意率（ 指：所有调查项目单项的“满意” 100%的总和除以 5） ，具体要求如下： A. 对于“客户意见调查表”中 ，单项内容“满意”达不到 20%的项目， 业务主管 应将该项内容提交相关部门，并形成“异常报告”，由相关部门提出预防措施。 B. 对“客户意见调查表”中发现的任何反映为“不满意和非常”项目，应形成“异常报告”交付有关部门，由相关部门提出纠正。阅读剩余 0%
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