大学生创业项目微信书城策划书

大学生创业项目微信书城策划书内容摘要：

之间书籍的交换提供了一个安全可靠的平台。 例如，某同学可以把他看完的书籍放置在我们平台上，其他同学可以五角钱借阅，到借阅期限后再次放置在我们的平台上，如不按时归还会照价赔偿，每次借阅都会给这本书的主人一定的手续费，这样的一个模块可以更大程度的利用我们每个人手上的旧书，物尽其用，而且 我们比图书馆更加人性化，更能满足长大学子的需求，而且借阅更加方便，是送货上门。 我们的长安大学大学生科技创新与创业协会 10 第三个模块课外淘金，补充了前边两个模块的不足，在这个模块当中，同学们可以选择租赁或者购买课外书，在第二个模块中同学们交换的课外书可能并没有你所喜欢的，那么你就可以在我们的这个模块中进行新选择，可以选择租赁或者购买，如果你依然没有找到你喜欢的课外书，你就可以选择预定，我们会尽快把你需要的课外书送到你的手中。 这个模块相比较于图书馆和传统书店来说就是便捷了，在图书馆你找一本你喜欢的书籍可能要花费一个小时甚至更久的时间，而且很多时候 找不到，而现在西街的书店并没有租赁这一服务项目，如此来说，我们的优势显而易见。 二、产品与服务 产品品种规划 通过微信公众号的形式达到网上书店的规模。 研究与开发 微信 公众号 应该向运营商的角色去转变，提供最核心的三项服务，然后通过开放接口将这些应用统一到微信平台中来。 而我所认为的三项核心基础服务分别是：第三方支付服务；客户及会员管理服务；包含了视频、长安大学大学生科技创新与创业协会 11 图片、语音、文字的信息服务。 从另一个角度来阐述，当年的阿里巴巴成就了供求信息发布的开放平台、淘宝及天猫成就了买卖的开放平台，基于目前移动互联网生态链 ，在现有的 APP 主导的发展模式下，如何通过开放接口让众多企业应用 APP 能够将功能与价值实现，嫁接到微信平台上来才是微信的更大的价值所在。 而我们的微信公众号最终将发展成 APP。 未来产品和服务规划 （ 1）微信公众账号规划 为企业开通公众账号并进行官方认证，微信公众平台形象定位及内容板块规划，对企业公众账号关注人群进行分类管理，基于微信公众平台为企业配置自动回复引导 （ 2）智能化管理 全面掌握用户数据，建立于技术的信息推广 ， 微信矩阵管 理、 系统化管 理、 大批量推送信息 、 分析用户喜好 、 主动抓取用户 （ 3）内容 策划服务 针对企业品牌定位进行活动 amp。 内容的创意 /策划 / 撰写 /设计 （ 4）业务自动应答服务 对用户常见问题进行整理，设置相应的关键，用户 在咨询常见问题即可得到标准回复 （ 5）人工互动客服服务 企业微信账号由项目团队维护，根据企业定位及需求，可提供互动式长安大学大学生科技创新与创业协会 12 对话模式。 为用户提供专属服务的体验感。 （ 6）微信 CRM 系统服务 CRM 系统即用户关系管理系统，通过对用户行为、咨询内容、关键词等信息的分析，得出用户相关信息；有针对性的对企业微信活动、服务内容、服务话述等方面做出调整；通过改善用户体验，来提高用户对企业忠 诚度。 （ 7）微信自定义交互菜单开发 通过在对话页面下方的输入栏增加企业菜单，使用户在了解品牌信息，活动信息，企业产品、服务时无需再通过交互式文字菜单。 （ 8）微信精准传播 跨平台传播二维码 吸引用户． o2o 二维码模式，社交分享，微博微信联动 campaign，微信大号推荐； LBS 地理位置推送等多种推广手段，信息覆盖面广，精准受众群体。 出调整；通过改善用户体验，来提高用户对企业忠诚度。 长安大学大学生科技创新与创业协会 13 实施阶段 （ 1）客户管理 ① 用户注册 a 网上自主注册会员：读者 /消费者进行网页浏览后，可以通过会员注册享受会员优惠。 b 网上订单注册会员：网站主动通过邮件的方式，对专门市场（例如政府、学校、医疗机构、社会公益组织等）和一般市场（通常为个人消费者）介绍我们的网站并推荐相应的图书，吸引潜在消费者。 客户可通过邮件附件的订货单填上相关信息向网站下订单，我们会对订货单进行处理，为客户建立会员账户并通过邮件或手机短信及时向客户反馈相关信息。 客户同时也可根据邮件介绍登陆网站，自主注册成为网站会员。 ② 会员优惠 a 购书折扣优惠会员日 b 不定期会员日：网站会不定期提供多种会员优惠。 c 个性会员日：在每年会员注册日当天，可以享受特殊优惠。 ③信息管理 a) 建立会员信息系统 建立会员群数据库，包括会员信息的收集与建立和会员档案的建立。 b) 建立网上顾客满意度调查中心 c) 会员服务质量管理、制服务质量文件、理服务质量文件、记录服务质量、会员服务质量评估、审核、 安全性审核 d) 提供个性化服务 ：了解不同时期顾客的需求，根据顾客的身份、职业、年龄、家庭状况、消费特点以及购买图书的记录信息等，定期通过邮件向会员推荐合适的图书，提供个性化、贴心的服务，超乎预期地满足不同顾客的需求。 ④售后服务 长安大学大学生科技创新与创业协会 14 交易结束及时联系发送网站制作的成交邮件模板，可以包括：①银行账号、应付金额、汇款方式等等； 订单成交即时发出成交邮件或短信通知。 ②包换包退承诺 ：网站有义务详细提供图书的信息，帮助客户了解和满足他们的需要；发货时检查清楚图书是否存在问题。 网站承诺质量保证，若客户不满意 所收到的图书，两天内可以向网站申请退换。 ③制定售后服务计划 ：括如何处理顾客的抱怨和警告、如何处理顾客退货或换货、如何进行客户关系管理和提供满意的客服热线。 ④售后服务方案制定：建立客户投诉处理中心 、处理顾客投诉的三个阶段：接受投诉、婉转致歉、提出解决方案 ⑤留言板管理 网站设置专门的管理人员负责留言板的管理活动。 留言板作为客户与网站的主要沟通联系方式，是双方的沟通桥梁。 管理人员应密切留意留言板内容，积极主动为客户解决问题和及时向网站管理人员反应信息。 （ 2）供应商管理 ①目的 通过供应商管 理实现环节的整合，使供商关系从简单的以利润分配为核心的零合博弈转变为整个供应链价值增值的过程，打造以书业零售网店为链主的供应链，从而减少图书发行的不确定性和风险，达到加快产品更新，提高供商合作效率，实现最快响应、最小差异、最低库存，并最终提高对顾客服务水平的效果 ②原则 双赢原则，搞好供商关系， 供商关系的根本出路是通过同楹联整合创造价值，实现双赢。 简而言之，零售店需要的是供应商提供更低的采购成本和更快的订单响应。 稳定性与灵活性相结合原则，梳理进货渠道。 在不主张同种书多来源的前提下，对时效性很强、赢利丰厚的 畅销书可适当采用多渠道进货，确保热销期货源充足。 服务增进与降低成本原则，强化供长安大学大学生科技创新与创业协会 15 商选择。 供应商管理通过与重要供应商建立稳定的合作伙伴关系，务必要使网店能及时响应市场甚至主动引导市场，并有效降低网店寻找、鉴别、选择、联系及敦促供应商的成本和风险。 ③内容 与主要的国内图书出版社和外贸图书引进商的商业合作，可以通过利润分摊或大规模购书等方式降低图书的进价成本，最终让利给消费者。 同时，可与他们的网站或信息平台建立连接查询网络，彼此分享市场信息，产品放在合作伙伴们的仓库中，还可以做到“零库存”的状态，只在网站上展 示和出售，成本等于零。 另外，可与国内的私人图书销售店进行联网或其他形式的合作联系，在网站上展示他们库存的二手书、绝版书等非主流书籍。 当客户有需求提出时，立即联系他们，迅速调配发货。 （ 3）交易管理 ①手机支付 手机话费支付方式、 绑定银行支付、银联快捷支付 ②网上银行支付 ③现金支付 a) 货到付款 b) 邮局汇款：普通汇款、电子汇款 c) 银行柜台汇款 ④第三方网上支付平台：支付宝、安付通、财付通等 （ 4）配送管理 ①选择配送公司要考虑的主要要素： 营业执照、规模、诚信、人员素质 、服务 ②配送模式：第三方配送。 ③配送方式：邮局配送 a) EMS b) 普通邮寄：快递送货 —— 与大量的快递公司合作，参与他们的经营长安大学大学生科技创新与创业协会 16 活动，支持快递公司业务更新发展，保证本网站的“送货上门，当面收款”的货到付款方式得以顺利进行。 便利店：我们还可以与 24 小时便利店进行合作，向顾客提供“线上下单，线下取货”的模式，使顾客具有真实感和安全感，消除顾虑。 （ 5）公益事业管理 网上书店虽然是存在于虚拟世界，但是必须具有社会责任，支持和参与社会公益活动回馈于社会。 与政府和一些民间团体合作，可根据他们的需要 为他们制作宣传资料，在网站首页的广告模块发放公益类广告。 服务与支持 我们首先在微信公众号 比价技术 —— 要做到价格取胜，则必须用比价技术。 这要求本网站必须和相关的技术公司合作，建立一个属于本网站的“比价系统”。 付款技术 —— 除了货到付款的付款方式，其他方式都要求网站与相关企业进行合作。 在线付款的方式则要求与支付宝、银行 U 盾、信用卡等技术合作。 实时浏览 /收藏 /订单跟踪技术 —— 网站会对客户的浏览信息、会员的图书收藏和订单信息进行处理和分类，并实时存储在网站数据库中。 在相关的浏览页面中，即 时显示对应的数据。 沟通软件 —— 网站使用交易平台的沟通软件，客户可在此进行查询和反馈信息等，网站人员会尽快对意见进行回复。 BBS 社区 —— 作为网站的后台，会员可在社区内分享信息。 同时，网站人员会参与社区的管理和讨论，维护社区的建设。 留言板 —— 网站独立设置一模块作为留言板，客户可在此向网站反馈意见和查询信息。 网站会专门设置相关人员对留言板进行管理，并向上级反映宝贵信息。 长安大学大学生科技创新与创业协会 17 三、行业与市场分析 市场介绍 ： 国际上网上书店前景看好 ,而国内的网上书店 ,数量上也有了新的增长。 旌旗网上书店 ,大洋书城 ,新新书店 ,当当网等网上书店的出现 ,证明了网上书店的前景是好的。 现在国家正在积极建设网络基础设施 ,网络对人们生活的影响将越来越大 ,人们对网上购物的认同度也越来越高。 这些情况表明 ,目前开展网上书店业务具有非常大的市场空间。 微信书城 之所以 会 成为热点 ,主要与书籍所固有的无差异性有关 ,换言之 ,对同一名称的书都是同质的 ,因此挑选性不是特别强；另外 ,书籍的销售商可以通过网络提供简介、片断 ,使 消费者了解其内容后再订购 ,没有过多的售后服务 ,退货等问题 ,相比较而言 ,其它商品不具有这个优势；此外 ,在网上购书的消费者整体文化水平都较高 ,这也是网上购书成功率较高的原因之一。 因此 ,无论是从商家的角度而言 ,还是对于消费者而言 ,网上书店都具有较强的优势和良好的发展前景。 网上书店是可以赢取利润的长期产业 ,美国亚马逊网上书店的经理贝索斯就说过 ,网上书店的理念很简单 ,使读者自己找喜爱的书 ,帮读者找想要的书 ,你能为顾客既省时间又省金钱 ,他们不会不买你的书。 因此在系统构建时 ,只要我们本着丰富网上书店的信息资源 ,以低廉的价格为消费者提供最为方便的快捷的购书途径 ,去吸引读者 ,培育市场 ,网上书店是完全可行的。 此外，专门针对大学生的网络购书平台目前还是一片空白的发展区域。 全国大学生每年对于课外书和教科书的需求量不可小觑，据有关数据统计，全国有百分之九十以上的大学生不会选择在校购书，值得一提的是这百分之九十的学生中还有五成以上的人表示不会购买新书。 正如我们所长安大学大学生科技创新与创业协会 18 见，大学生每到开学之处就会为怎样购买新一季的教材而苦恼，各大高校中虽然都设有独立小书店贩卖新旧图书，然而无论是卖书的方式、体系，还是顾客们十分注重的课后服务，已然存在 的市场显然并不能满足现在的大学生。 在这样的事实驱动下，一个专门针对大学生消费群体、具备完整服务体系的购书平台就得到了一个光明的发展背景。 目标市场： 平台书店系统的基本功能，包括会员管理，图书出入库，书目检索，书目分类管理，购物车，订单功能，会员帐户管理，书目评价等功能。 网上书城实现网上书店大型系统，添加独特的物流子系统、在线客服子系统、有效的处理各类所需相关信息，以及促进各个子系统管理的信息化、规范化和集成化，实现计算机的智能化管理，以提高工作效率和经济效益。 运营的各种服务本着以大学生为中心购物 群体，明确大学生具体需求，在平台上创建大学生确实需要的各项板块，主要以教材与课外书对产品进行分类。 顾客的购买准则： ： 大学生购书调查报告 我们组所选择的购书方式调查范围是高校学生的图书市场情况，随着网络的不断发展，人们购书的方式也不仅仅局限于实体书店或者是小书摊，网店的发展不容小觑，其诱人的实惠价格，便捷的购书方式逐渐成为21 世纪“懒惰”的我们的首选方式，但还是有部分人喜欢实体书店那种优雅、闲静的购书方式。