北京科技大学远程与成人教育学院毕业设计

北京科技大学远程与成人教育学院毕业设计内容摘要：

讲，培训成果不明显。 （二）培训计划的制定 1. 培训时间大多安排在非工作时间 培训时间的安排在制定培训计划环节也是比较重要的一项。 在实施培训时 ， 不当的培训时间可能会使员工产生一 些反感情绪。 京东的一些培训，通常安排在非工作时间。 比如新员工入职培训，会集中安排在周六，由于培训内容较多，会占用一整天的时间。 期间不给受训员工提供午餐，而写字楼的餐厅周末不营业，员工要走很远的路程去讨午餐。 再比如，公司的一些关于企业文化和价值观的培训，常常安排在晚上 19:00 至 20:00，并明文规定受训部门全体员工按时签到，勿提前离场，无特殊原因不得请假。 北京科技大学远程与成人教育学院毕业设计 (论文 ) 第 13 页 共 27 页 2. 课程体系规划不够合理 2020年以来，京东快速扩张，在人才招聘方面，京东可谓是不拘一格降人才。 几乎每周都有大批的新员工办理入职，其中包括一些应届实 习生。 很显然，在岗位技能和电子商务业务知识方面，这些新员工存在很大的不足。 公司培训部与各职能部门为此准备了大量的课程，对他们进行所谓的“恶补”。 这些培训取得了一些成效，期间也暴露了一些问题。 在课程设置方面，未充分考虑到新员工的实际情况，复杂的业务流程图表，专业的术语，比较深奥的理论，这些都为新员工的理解造成障碍。 （三）会议室资源受限 京东的培训一般会安排在公司办公区的会议室里进行。 京东的会议室算是比较多的，以总部为例， 3 个办公楼层的会议室加起来有近 100 个。 随着京东业务量和员工数量的不断增多，从北京 i到 上海，从纽约到华盛顿，大大小小的会议或例会几乎每天每时都在举行。 会议室成了稀缺的资源，要使用一个会议室往往要提前一周预定。 培训同样也是。 在实施培训时，讲师不得不严格遵守时间，互动往往安排在最后的几分钟里，当涉及到比较大的讨论时，时间显得尤其宝贵。 有时，当到达会议室的使用时间时，讲师不得不草草收尾，终止培训。 四、对京东商城员工培训体系的改进建议 （一）造就职业化的内训师队伍 1. 增强内部培训师的培训技能 正如上文所说，京东内训师对企业内部情况比较了解，熟悉电子商务业务流程。 但是在为员工培训时，还需要具备 较好的授课技能和多元化的资历。 俗话说“教人一杯水先要有一桶水”。 显而易见，作为开展企业培训的企业培训师自身就必须首先是职业化、专业化、规范化的高素质的人才队伍中的精英。 否则，就会降低培训质量。 作为 京东集团总部的人力资源培训部 ， 庞大的内训师管理、内训师的培训认北京科技大学远程与成人教育学院毕业设计 (论文 ) 第 14 页 共 27 页 证，还有给他们提供的资源是必不可少的部分，对这个体系非常重要。 人资培训部要多对内训师进行培训技能的培训，包括：  提高他们的授课技能，丰富培训经验，提高沟通、表达能力；  培养内训师的学习能力，随时掌握时代的脉搏，密切关注电子商务行业发展动向，不断更新知识 和观念，在课程中充实新的理论和案例；  提高调动气氛的能力，让学员倍感兴趣，形成互动。 2. 实施有效的激励措施 实施有效的激励措施也是帮助内训师自我提升的一个很有必要的条件。 在受训者完成其培训计划后，要对培训效果进行评估。 一是看受训者的反应，即受训者对培训师实施培训计划的整体性感受，可通过分发评价材料或抽查面谈实现。 二是让培训师总结本次培训的感受，如哪些需要改进、做得比较好的地方。 综合上述评价对培训师进行打分考核。 集团培训部制定公平、精准的激励制度，定期对考核数据进行分析，对表现比较好的内训师进行物质激励或 精神激励，从而调动积极性，激发竞争意识。 （二）制定有效的培训计划 1. 合理安排培训时间 具体培训时间的安排要考虑员工自身的因素，如工作任务的紧张程度，促销档期等。 培训时间不要太长，一般不超过两个小时，如果时间太长，会影响人的理解和记忆，也可以在培训中间安排休息时段。 企业占用员工私人时间的做法可能会引起员工产生反感情绪。 但有的企业把培训安排在大型总结性会议的前后，则取得了不错的激励效果。 电子商务公司的企业员工培训有一个不成文的二八原则， 80%的培训在晚上， 20%的培训在白天，这与电子商务行业的急剧发展 和激烈竞争有关。 鉴于此，京东可考虑将每月份的一个周末的一个半天（最好是周六上午）作为培训日，员工在这半天按照惯例来参加相应的培训。 这样，可以减少平时的非工作时间的培训。 而对于确实要占用员工非工作时间的培训，要向员工解释并说明情况，以博得员工的理解和支持。 北京科技大学远程与成人教育学院毕业设计 (论文 ) 第 15 页 共 27 页 2. 课程体系设计要实事求是 课程体系的规划与设计工作由人力资源部门、非人力资源部门和培训师共同完成。 一定要从一个人或团体的实际工作任务要求和工作内容出发，分析受训者需要学到什么内容或技能，以此来确定该培训项目需要开设哪些课程，完成课程之间的搭配。 对于新 员工的培训应视新员工的具体情况而定。 新员工刚刚加入公司，对公司认识很浅，甚至有些人是从别的行业跳到电子商务的，因此，为新员工设计课程的原则应该是：提供有关企业的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位，使他们尽快进入角色。 再比如，为了保障采购业务人员能够熟练掌握采购通用知识，企业应建立完善的采购通用知识类课程体系。 采购通用知识类课程体系分为纵 向和横向两个维度进行设计，纵向是指采购专员、采购主管和采购部经理三个职级，横向是指企业知识、产品知识、供应商知识和采购知识四方面内容。 企业可以根据自身组织结构，将采购专员、采购主管、采购部经理进行细分，例如采购专员可以细分为采购计划专员、采购预算专员、供应商管理专员、采购检验专员、采购结算专员等；采购主管可以细分为采购计划主管、采购预算主管、供应商管理主管、采购检验主管、采购结算主管、电子商务采购经理等。 （三） 丰富培训方法 在人力资源管理实践中，有很多培训方法可供选择，而并不仅仅是在会议室中进行。 培训包括有形的培训和无形的培训两种形式。 有形的培训是指有固定的时间、地点和讲师的培训，我们通常讲的培训就是这种有形的培训。 无形的培训则是指主管、骨干员工在平时工作中对下属、一般员工的指导、培养。 北京科技大学远程与成人教育学院毕业设计 (论文 ) 第 16 页 共 27 页 针对京东大量新员工的涌入的情形，京东要投入人力和财力来对这些员工进行培训，以让其适应工作的需要。 这种情况，在各职能团队以及小组内部，采用无形培训不失为一种不错的选择。 比如，可以组内分享，老员工将业务流程以非正式会议的形式告知新员工，或整理文档放到公司内部的 wiki网站里，方便不熟悉的员工随时 查阅；在工作过程中，经验丰富的老员工帮扶几名新员工，当面交流，随时沟通，指导其实践工作。 在实际工作中，无形培训对提高绩效的作用更大，影响更深，成本也更低（几乎没有什么成本）。 要想培训工作产生实效，这一块培训就不能忽视，必须仔细加以规划，因为无形培训不是自动就能做好的。 京东已经存在这样的无形培训，但要加大力度。 基层主管或经理可以采用激励机制，调动人的积极性，让每位员工都懂得分享的重要性，只有团队里每个成员成长了，才能产生更大的团队绩效。 考虑到多数员工上网比较方便，京东可以建立内部员 工培训论坛。 论坛作为员工交流和沟通的一种方式，应该充分利用起来。 员工有工作方面的问题，可以通过论坛及时地获取所需信息。 另一方面，培训论坛作为应用支持系统，受训员工在工作中运用所学知识、技能或能力遇到问题的时候，可以随时通过这一系统获得自己所需要的电子信息，如操作流程、材料供应等，以支持知识运用与学习成果的保存和积累。 首先，加强论坛管理，开设各板块，比如企业文化，技术交流，培训基地，公司风采，客服园地，等等。 员工有疑问可以方便的进行查找，也可以发帖人求助。 其次，向员工积极推广论坛。 采取积分制，鼓励员工发帖 和回帖。 增加论坛活跃度。 一个员工不清楚的问题，甚至一个小组不清楚的问题，其他的员工或小组可能非常清楚，这时，内部论坛可以发挥非常大的作用。 第三，对于培训的资料，要放到内部论坛里，让参加培训的同事或授权的同事进行下载保存。 北京科技大学远程与成人教育学院毕业设计 (论文 ) 第 17 页 共 27 页 拓展训练源于第二次世界大战以后在英国出现的一种叫做 Outward Bound 的管理培训，是一种让受训者参加有计划的户外活动来开发其领导能力和团队协作能力的培训方法。 这种训练利用户外活动的形式，模拟真实管理情境，对管理者和企业家进行心理和管理两方面的培训。 在拓展 培训的过程中，员工在完成任务的同时，体验到了成功来源于同伴的帮助与支持，这让员工在团体中体会到一种找到归宿的认同感，会为所在的集体骄傲。 训练过程中产生了大量近距离交流和身体接触，以一种非常原始，但却强烈刺激的方式增加彼此的了解和信任，这有助于减少团队内部的分歧和不良竞争性因素，经过这样的团队建设后，员工的凝聚力会加强，员工流动率和流失率也会大大减少。 (四 ) 领导者对培训的关注 1. 让受训者做好准备 领导者在接受到人资对部门内员工的在培训计划时，要帮助受训员工做好培训准备。 培训计划是否成功，与受训员 工是否做好准备有很大关系。 管理人员要激起受训员工的对参与培训和学习培训内容的强烈动机。 可做好以下工作：参加培训会带来员工工作、个人及职业发展方面的益处；简单介绍下培训内容及重要性，树立能够学会并掌握培训内容的信念；将鼓励受训员工运用所学内容，并视情况改善绩效；事先安排好他手头的工作，使其在培训期间不受打扰。 2. 营造有助于培训成果转化的良好氛围 培训成果的转化主要是指企业的管理者和受训员工将员工在培训中所学到的知识、技能及行为运用到实际工作中。 培训的目的就是要改善员工的工作业绩并最终提高企业的整体绩效，因 此必须要重视培训成果的转化工作。 只有员工所学到的内容运用到实际的工作中，培训才具有现实意义，否则培训的投资对企业来说就是一北京科技大学远程与成人教育学院毕业设计 (论文 ) 第 18 页 共 27 页 种浪费。 领导者要为受训员工营造良好的氛围。 重新设计受训员工的工作，支持并鼓励他们运用在培训中所学到的新技能；当受训员工在运用培训内容出现失误时，对他们不要责备；如果他们成功的将培训内容加以应用，甚至有创新，要给予一定的内在奖励（如赞赏、树立榜样或标兵、在内刊《京东人》上布告宣扬 ） 和外在奖励（如职位晋升、提高考核绩效、加薪）。 当受训者通过培训普遍得到提高后，这从另一方面会缓解京东的人才 压力。 京东疯狂招人在电商行业一度被称为一种壮举，也受到不少的抨击。 比如，京东是用人用钱堆起来的，当网站访问量激增时，京东首先会购买服务器，然后才考虑技术性能优化。 通过内部技术培训，团队成员的技能得到大幅度提升，从而提高人效和生产力，肯定就不会再有类似流言。 北京科技大学远程与成人教育学院毕业设计 (论文 ) 第 19 页 共 27 页 结 论 有一个企业家这样说过一句话：“你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但你要留下我的员工，我就可以有再生的机会”。 可见人是企业生存的第一劳动生产力，是企业宝贵的财富。 如何重视发掘员工更大的主动性和责任感呢。 人力资源培训是人力资源 管理体系的一个重要组成部分。 任何一个企业，必须要充分重视员工培训的重要性。 通过培训可以挖掘员工的潜力、提高员工的工作技能，通过培训传承企业文化，增强企业凝聚力。 虽然国外的培训理论已渐趋完善，但在国内，随着市场经济的发展，人们才渐渐认识到培训工作的重要性。 在培训计划的制定和实施中，仍然存在一些问题，本文就此对京东商城的培训体系展开了探讨，并提出了一些改进策略，希望对其他企业有所帮助。 北京科技大学远程与成人教育学院毕业设计 (论文 ) 第 20 页 共 27 页 参考文献 [1]. 朱晓丹 《论人本管理》，学习与探索 2020 年第 3 期 [2]. 杜金颖 ,企业员工培训探究，当代经。