大学生创业项目策划书

大学生创业项目策划书内容摘要：

******43 （二） 中长期 利润预估 ***********************48 （三） 投资回报 率分析 ***********************49 七、 风险管理 （一） 业务市场的风险评估 *******************51 （二） 经营管理过程中人员流失风险评估 *******52 （三） 资金面断裂的风险评估 *****************53 （四） 盈利持续性风险评估 *******************54 八、结束语 *************************************55 厚德博学 求是创新 “呼 易 通“ “易” 呼 就 通 7 一、 项目描述 （一） 项目简介： “呼易通”项目拟在重庆工商大学校内建立一家服务高效、程序便捷、成本低廉并具有一定专业水平的呼叫 服务外包 中心。 “呼易通”呼叫 服务外包 中心以“简、精、廉”作为项目的发展目标。 “简”是指硬件设备简化，人员成分简化，服务范围简化，项目规模简化。 “精”是指主营业务做得精，业务技能学的精，服务质量追求精。 “廉”指的是员工培训成本低廉，员工工资要求低廉，管理费用低廉。 作为一家小型的呼叫 服务外包 中心，我们拟在与学校各招生单位取得沟通合作后积极开拓学校各类招生电话咨询业务（本科、研究、自考），服务校内广大招生单位做好招生业务的调查、推广、咨询工作。 以更加低廉的成本，更加专业的服务精神，更加高效的服务质量，更加成熟 的服务内容取得校内各级招生单位的信任与支持，成功开展“呼易通”呼叫 服务外包 中心这个项目。 并在今后陆续承包校外各类企业、公司的咨询、客户回访、商品推广等适合小型呼叫中心的各种服务业务。 （二） 项目独特的竞争优势 行业优势 （ 1） “呼叫中心”的定义及服务优势 呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如 IVR（交互式语音 800 呼叫中心流程图应答系统）、 ACD（自动呼厚德博学 求是创新 “呼 易 通“ “易” 呼 就 通 8 叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。 呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务 人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。 一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。 在产品及价格日益趋同的今天，服务质量的高低、服务的多元化及差异化已显得尤为重要。 而随着经济的发展和社会信息化程度的提高，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。 企业 为了争夺客户资源，必须能够准确把提消费者的需求，并以最快的速度做出响应。 企业为客户的服务意识随着竞争的加剧而不断加强，企业需要建立一个有效的信息渠道。 这就是呼叫中心产生的主要原因。 （ 2）外包行业的竞争优势 外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。 外包是一个 战略管理 模型 ,所谓外包（ Outsourcing），在讲究专业 分工的二十世纪末，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可厚德博学 求是创新 “呼 易 通“ “易” 呼 就 通 9 将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。 外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。 外包将 公司、企业 解放出来以更专注于核心业务。 外包合作伙伴为您带来知识， IT 外包增加后备管理时间。 在执行者专注于其特长业务时，为其改善产品的整体质量。 最近外包协会进行的一项研究显示外包协议使企事业节省 9%的成本，而能力与质量则上升了 15%。 外包 是 解放公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的 活动。 外包业务的分类有很多种，在这里我只针对呼叫中心外包进行一下介绍。