关于广州大学生对通信产品满意度的调研报告书毕业设计论文)word格式

关于广州大学生对通信产品满意度的调研报告书毕业设计论文)word格式内容摘要：

到客观可靠的第一手资料，并采用合理 适当 的统计方法进行 系统分析，得出有效结论，从而对市场进行科学根据的预测。 2 调查内容 ◆ 大学生了解及办理业务的渠道 ◆ 大学生选择中国移动的原因 ◆ 对业务品种及价格的看法 ◆ 对 网络信号的看法 ◆ 抱怨或投诉的频率及其原因 ◆ 对中国移动的建议 3 调查范围及对象 调查范围 ◆广州地区 部分大学 调查对象 本次调查对象是根 据 学生的消费水平 ， 从本科至专科，包括艺术类学校和普通类 学校，确定 为三个不同 消费 水平 阶段 ，每个 阶段 选择一至两个学校，主要有以下六个学校： ◆ 星海音乐学校 关于广州地区大学生对中国移动 通信满意度调研报告书 Wing 之队 调研 为你所用，市场触手可及 5 ◆ 广州大学 ◆ 广东外语外贸大学 ◆ 广东工业大学 ◆ 广东交通职业技术学院 ◆ 广东食品药品学院 在随机调查的过程中出现的目标对象外的学校： ※ 华南师范大学 ※ 广东工程职业技术学院 4 调查方式的选择 —— 问卷调查 本次调查方式以填写问卷方 式进行。 在真正进行实地调查之前， 我们先在网上和复印适当份数问卷进行随机调查，以调整问卷内容，随后便对各个目标高校进行实地调查，主要采取拦截访问和置留问卷方式。 5 抽样设计 考虑到时间安排和人员安排的限制，我们确定样本容量为 300 份。 样本分配： 每个目标高校平均分配 50 份左右。 调查地点具体设计： 我们主要采取校道饭堂等人流密集处以及宿舍区。 调查对象设计： 本次调查对象为广州地区大学生，不分男女、年级、专业方向。 6 调查问卷的编制 首先，对一些学生进行定性调查，包括小 组访问 和个人采访，收集必要的资料，然后再从一些相关书籍及某些渠道找寻类似的资料，接着进行小组讨论和分析，编制出来后再进行调试与修改，最后便基本确定下来。 问卷中的每一道题都是根据收集到的资料，再结合实际情况进行编制的，在编制过程中也考虑到 会出现的问题并尽量避免。 总之，这份问卷的编制基本符合问卷设计的原理。 问卷样本见附录 关于广州地区大学生对中国移动 通信满意度调研报告书 Wing 之队 调研 为你所用，市场触手可及 6 7 调查周期 本次调查从问卷的编制开始，经过实地调查，再统计 ，最后进行报告书的撰写。 8 调研模型 二 、 调查结果 1 样本分析 本次调研发放的问卷共有 300 份，收回有效问卷 274 份， 被调查者的基本资料如下： 性别分布 调研对象男女比例男46%女54% 关于广州地区大学生对中国移动 通信满意度调研报告书 Wing 之队 调研 为你所用，市场触手可及 7 本次调查实际采用拦截访问与置留问卷方式相结合，在进行实地调查之前，安排好团队人员的基本调查数量及性别比例，因此，此次调查的男生人数为 127，女生为 147，男女百分比分别为 46%和 54%。 月消费水平分布 050100150月消费水平分布系列1 141 109 24600以下 6001000元 1000元以 上 本次问卷设置了月消费水平调查项目。 由于是随机访问，所以在调查过程 中出现月消费水平分布不均匀，但是， 因为是作为一项参考， 基本上对数据分析 无多大影响。 目标学校样本分布 本次进行实地调查的目标 学校主要 有 6 个，每个学校平均分布 50 份左右，因特殊原因而某个学校分布多点或少点 ，再加上随机访问出现了 目标外对象， 但基本上持平。 目标学校样本分布9%20%16%19%16%12%8%星海音乐学院广州大学广外广工大广交职院广药职院其他 关于广州地区大学生对中国移动 通信满意度调研报告书 Wing 之队 调研 为你所用，市场触手可及 8 2 调查结果分析 获知移动业务的渠道 26%48%6%20%0% 20% 40% 60%ABCD获知业务的渠道分布 调查结果显示， 48%的学生是通过报刊、电视等媒体 （ B） 了解到中国移动及其业务的，这在一定程度上说明了中国移动广告上有吸引力及成功性；另外，还有 26%的人是通过朋友介绍（ A）来了解的，这些移动老客户为中国移动带来新的客户，说明了他们对移动业务的偏好及一定程度上的忠诚度； 6%的学生从营业员那获知了中国移动业务，说明了营销力度的不够 ；还有 20%的学生是从其它渠道获知的。 办理业务的渠道 办理业务的渠道25%65%8% 2%营业厅电话、短信网络其它 根据调查结果，可知 65%的学生是通过电话、短信渠道办理业务的，这样时关于广州地区大学生对中国移动 通信满意度调研报告书 Wing 之队 调研 为你所用，市场触手可及 9 间和地点不受控制，方便了学生，移动公司可以再完善化这个渠道，使更多的人受益；另外， 25%的学生是通过营业厅办理的，营业厅的一线服务人员的服务质量可是影响公司形象的关键；还有 8%的人是利用网络的便捷性办理业务的，现在的网络科技发展迅速，越来越普及，特别是在学生中，所以移动可以调整策略，加强对网络渠道的建设，使之成为又一个普遍为民服务的便捷性渠道。 选择移动运营商的原因 选择中国移动的原因22%12%22%24%13%7%品牌形象与经营实力资费原因网络优势营业网点多服务质量其它 从表中可以看 出，品牌形象与经营实力、网络优势、营业网点多， 是学生选择中国移动为其服务的原因，各占了 22%、 22%和 24%的比重；另外，有 12%和 13%的人是因为资费原因和服务质量而选择的中国移动， 然而这部分的比重只占了 1/4，从侧面也说明了学生对中国移动资费和服务的不甚满意。 当然，还有7%的学生是因为其他因素。 因此，中国移动应继续保持其品牌形象，增强其经营实力，增强更多的营业网点，方便大众；另外， 可以更合理的调整资费结构和改善 服务质量。 对形象代言人及其代言品牌的看法 图表数据显示， 74%的学 生觉得 中国移动的品牌形象代言人及其代言品牌的契合度一般，吸引力也是一般， 这进一步说明了中国移动品牌在学生中的印象不是很深刻，其代言质量不 够高，对学生的吸引力度不够； 对形象代言人及其代言品牌的看法6%契合度差吸引力低74%契合度一般吸引力一般20%契合度高吸引力大01 2 3 4关于广州地区大学生对中国移动 通信满意度调研报告书 Wing 之队 调研 为你所用，市场触手可及 10 另外，仍然有 20%的学生认为代言人及其代言品牌的契合度高，吸引力大，这 在一定程度上揭示了这部分客户的满意度。 此外，还有 6%的学生对其感到不满意，这小部分不满意的客户可能会使更多的客户流失。 因此，企业必须找出原因，不管是代言人的关系还是广告的质量因素，加大吸引力度，提高他们的满意度。 对三大品牌业务的价格反映 对 动感地带 的价格反映 从图中可以清楚看出， 78%的学生普遍认为动感地带业务的价格高，仅有 17%的学生认为价格一般。 价格一般是顾客最为关心的问题所在，如果顾客一旦因为价格长期得不到实惠地调整，将会形成客户的抱怨与流失。 因此， 根据顾客需求适当调整价格水平是必要的。 另外 4%的学生对价格不了解，这 4%的学生可能不是动感地带，更甚至者不是中国移动业务的使用者。 因此，在这方面上，企业应加强推广力度，使这4%的潜在顾客成为真正的顾客。 对 神州行 的价格反映 对神州行的价格反映19%27%30%7%17%0%5%10%15%20%25%30%35%价格过高价格有点高价格一般 价高低廉不了解 对动感地带的价格反映39%39%17%1%4%0% 10% 20% 30% 40% 50%价格过高价格有点高价格一般价高低廉不了解关于广州地区大学生对中国移动 通信满意度调研报告书 Wing 之队 调研 为你所用，市场触手可及 11 从 图表的分析数据得出， 30%的学生认为神州行业务的价格一般 ，此外还是有 46%的学生觉得价格高，但是这个比例少于动感地带，而且， 仅 有 7%的人觉得价格低廉，这个数据明显高于动感地带的 1%。 此外， 仍然有 17%的人对神州行不了解。 因此，可以说，学生普遍认为神州行的价格略低于动感地带的价格，神州行在价格上的优势，有利于保持老顾客，发展新顾客。 另外，神州行在保持价格上的优势的同时，应当发展新的业务，使得顾客群稳定而保持发展趋势。 对 全球通 的价格反映 价格过高39%价格有点高 18%价格一般6%价高低廉1%不了解36%0%5%10%15%20%25%30%35%40%对全球通的价格反映 根据图表显示， 57%的学生认为全球通的价格高，有 36%的学生对全 球通的价格不了解，只有 7%的学生觉 得价格可以接受。 在进行定量调查之前，我们在定性调查中得知，很大部分的学生是使用动感地带 或神州行业务的，只有很小部分的学生 是使用全球通。 在客户群分类方面，全球通的比例占微小部分。 但是，学生毕业后因工作需要，可能会改换品牌业务，因此，将中国 移动的客户群稳定住，使之成为全球通的客户是至关重要的，需要加大宣传力度，价格因素也很关键。 更换业务套餐的频率 调查结果表明， 51%的学生很少更换业务套餐， 这部分的用户基本上是稳定的一族，但是还存在一定的因素使得更换业务套餐低频率的产生； 经常 很少 没想过更换业务套餐的频率系列 1 33% 51% 16%经常 很少 没想过关于广州地区大。