20xx年晋江自来水公司综合业务处工作手册(编辑修改稿)

20xx年晋江自来水公司综合业务处工作手册(编辑修改稿)内容摘要：

14 安全问题及时处理。 负责制定施工前的材料及工具准备计划。 组织施工放样，检查和监督施工质量及进度 ，指导施工及解决施工中遇到的问题，参与工程验收。 协助处理客户投诉， 做好停水用户的解释工作。 负责施工合同的整理保管，协助工程款的回收工作，做好工程款到帐情况记录。 及时统计班组月工作内容，上交统计表。 完成部门经理及主管临时安排的其他事宜。 三 、电脑操作员的职责 负责电脑设备、网络的正常运行、数据维护及系统维护工作。 每月按时准确向抄表员发放抄表器（数据下装回读）、催费单。 负责与财务及银行的联络、协调、统计、汇总工作。 负责录入及管理客户信息。 按照审批单更改客户的资 料及数据。 负责 客户业务查询工作。 负责回收率、水费回款率的结算及统计工作。 负责整理用户系统资料，制作区域说明（各册所对应的地址）。 完成上级临时安排的其他事宜。 四、 技术员 的 职责 负责改造区域规划设计，按要求绘制施工草图及施工图。 负责与管网部设计人员及预算人员协调工作，并从管网部拷出所需施工图。 负责拟定改造相关文件（改造申请、用户改造通知等），编制工程材料单、用户花名册（含户号、户名、地址、电话、表径、年平均用水量等）、工程签证单等，并将电子格式分类存档。 配合施工放 样，协助工队熟悉图纸和设计要求，指导施工及解决施工中遇到的问题。 配合各班组打印所需图纸，做好竣工图纸存档及同各班组的交接工作（填写工程 资料交接记录单），并将电子版竣工图拷给主管存档。 配合 工程验收，按要求规范绘制竣工图。 及时统计班组月工作内容，上交统计表。 15 完成上级临时安排的其他事宜。 五 、外勤业务员的职责 负责供水区域内用水户的开户（含新用水户的 建档、更名、过户） 、勘察、验收、编号、插卡、水价定价、水价调整 、交接 等工作。 落实区域划分及 计量总表，按时做好回收率统计工作。 配 合抄表员熟悉新用水户的情况。 对客户用水情况进行跟踪管理，做好供用水双方的协调工作。 跟踪管网改造及村村通自来水工程施工进度，检查督促施工质量，解决存在问题并做好及时反馈工作。 协助处理客户投诉， 做好停水用户的解释工作。 教育工队安全施工，对安全问题及时处理。 负责核实小工维修、换表、整改等工资的结算工作。 宣传 业务办理程序及 用水常识。 完成上级临时安排的其他事宜。 六 、施工管理员的职责 根据 公司（主管） 下达的安装任务，制定所管辖工程的施工方案及 月 计划（人员、材料、设备、工 期等）， 开工前上交给主管，并 按照计划完成任务（填写工程情况记录表）。 协助技术员 现场排查， 配合市政质检人员对 村村通 工程进行检查验收。 组织施工放样， 负责协调管道安装、土方开挖的交叉施工，处理施工现场问题。 教育工队安全施工，对安全问题及时处理，不能及时处理应书面上报主管。 负责 工程款 及水费 的回收工作，做好工程款到帐情况记录。 注：在用户改造通知发出后，应注意用户交费情况（在客服中心 2 号窗口工作组计算机jj104d5 中的“改造收费情况”中） 负责 办理工程相关手续（ 签定 施工合同、核对施工预算 、上报领导审批、发放用户通知、放样、验收、结算等）。 施工中必须在现场坚守岗位，督促工队严格按照规范施工， 检查和监督施工质量及进度。 负责按工程阶段将工程相关资料整理、存档、交接，并于工程竣工后两天内完成设备、材料的入库工作。 16 积极配合零星工程施工（如移位、整改）， 完成上级临时安排的其他事宜。 七 、窗口业务员的职责 负责处理用水户来访来电，正确解答 客 户询问。 按照业务范围开展工作（办理开户、整改、换表、预存、过户、资料归档等工作） 受理用户问题表并按内容分类派单，跟踪管理外派回单。 做好供用水合同领用回收管理工作（附件）。 按要求统计班组月工作内容，上交统计表。 完成上级临时安排的其他事宜。 八、 水表 校验员工作职责 严格遵循公司及客服部的各项规章制度。 按计量法令法规做好水表校验并及时上报工作单。 负责水表的调试、维修与核定工作。 负责受理表务有关的客户水表校验工作并在规定的时间内处理完毕。 负责校验设备的维护保养工作。 废旧水表的管理工作。 积极完成主管布置的其他任务。 九 、 水表技术（操作）员职责 严格遵循公司及客服部的各项规章制度。 及时处理水量异常、破损、停走和违章用水客户水表。 负责新表建档立卡，大表的复查，水表维护记录及制定周检计划。 根据水表的处理结果上交水表维护签证单（大厅业务处理、表务处理、拆表、换表等）。 负责水费清单的核对工作。 负责水表及相关配件的工作及库存的清点工作。 积极完成主管布置的其他任务。 第五章 综合知识 一、基础知识 计算机初步知识：具有计算机应用的一般知识及常用办公软件（ WORD、 EXCEL 等）基本操作方法；技术员及施工管理员须掌握营业收费软件的查询使用，其余岗位人员应熟练使用 营业收费软件；技术员须掌握 CAD 制图软件的应用。 17 了解产水工艺流程：混凝 —— 沉淀 —— 过滤 —— 消毒 客服中心收费标准： 水表口径 俗称 检定费（元） 勘察费（元） 月基本度 整改（元） DN15 4分表 25 53 0 280 DN20 6分表 25 105 300（ 100） 380 DN25 1寸表 25 255 420（ 200） 480 DN40 55 405 1200 797 DN50 2寸表 55 505 1800 1153 DN80 3寸表 70 805 4800 DN100 4寸表 70 1005 7200 DN150 6寸表 120 1505 18000 DN200 120 20xx 30000 DN250 48000 注：其中 DN20 及 DN25 表的勘察费用 分别 100、 200 元仅限池店片区企业。 熟悉《城市供水条例》、《供用水合同》及各协议有关内容。 水压：单位面积上所承受水的力，法定单位是帕（ Pa），供水企业中常用兆帕（ MPa），1MPa=1000000Pa， 公斤 /平方厘米（非法定单位）≈ = 水柱。 流量：单位时间内流过该管道的水量，用 Q表示，单位： m3/d、 m3/h、 L/s。 流量、流速及管径关系 D= vQ4 式中 D——管道内直径（米） Q——流量（立方米 /秒） V——流速（米 /秒） π——圆周率（ ） 损失率 %=（损失水量 /供水总量） 100% 比例：在绘制地形图和工程图时，对实际状况按改度缩小若干倍画在图上的，在图里线段的长度和它所代表的实际长之比。 晋江市主要道路、地理位置、村居名称（详见晋江市地图）。 1常用纸张大小 规格 纸张大小 (mm mm) 18 A4 297 210 A3 420 297 A2 594 420 A1 841 594 A0 1189 841 二、专业知识 （一）供水管道中使用的管材、管件及管道设备（常用） 管材： PE、 PPR、 PVC、球墨铸铁管、镀锌管、钢管、水泥管等。 管材管径 常用压力 管顶覆土厚度 PE20 PE25 PE32 PE40 PE50 PE63 PE75 PE90 PE110 PE160 1m PE225 PE315 管件：弯头、三通、四通、短管、闷板、柔口。 管道设备：闸阀、蝶阀、水表、消火栓、止回阀、排气阀、排泥阀、压力表、流量计。 管道口径： DN1 DN DN2 DN3 DN DN50、 DN6 DN7 DN80、 DN90、 DN100、DN1 DN150、 DN160、 DN200、 DN22 DN250、 DN300、 DN31 DN400、 DN500、 DN600、 DN6DN700、 DN800、 DN900、 DN1000、 DN1200。 （二）管道上的设备井、管沟及支挡墩 设备井：闸井、消火栓井、排气阀井、排水井、表井、测压测流井。 管沟：钢筋混凝土管、砖墙钢筋混凝土盖板方沟、钢筋混凝土方沟。 管道的支、挡墩：设于管网中的三通、弯头、堵头等部位管件处。 （三）水表：分类、主要参数、选用原则、节点组装。 19 水表分类 ①按计量方式分：容积式水表、速度式水表 ②按翼轮的类型分：旋翼式（多流束）、螺翼式（垂直、水平） ③按水表计数的运行条件分：湿式、干式。 湿式：所有计数齿轮均浸泡在水中，表面玻璃承 受水压。 干式：计数齿轮不浸在水中，表面玻璃不承受水压。 主要参数 ①特性流量：水流通过水表，产生 10m 水头损失时的流量值。 ②最大流量：水表流量测定上限。 在此数值下水表只能短期使用（每昼夜不得超过一小时） ③额定流量：水表长期运行下允许的流量值，此值约为最大流量的 2/3。 ④最小流量：水表计量精度在177。 5%的允许误差范围内，水表开始计量的最小流量值。 ⑤灵敏度：不计误差水表开始连续、均匀指示的最小流量值。 ⑥流通能力：水通过水表，产生 1m 水头损失的流量。 附：旋翼式水表技术数据表 公称直径 （ mm） 特 性流量 （等于或大于） 最大流量 （吨 /小时） 额定流量 （吨 /小时） 最小流量 灵敏限 （等于或小于） 湿式 干式 湿式 干式 DN15 3 1 DN20 5 DN25 7 DN32 10 5 DN40 20 10 DN50 30 15 10 DN80 70 35 22 DN100 100 50 32 DN150 200 100 63 附：水平螺翼式水表技术数据表 公称直径 （ mm） 流通能力 （等于或大于） 最大流量 （吨 /小时） 额定流量 （吨 /小时） 最小流量 （等于或小于） DN80 65 100 60 3 20 DN100 110 150 100 DN150 270 320 200 7 DN200 500 600 300 12 DN250 800 950 450 20 DN300 1200 1500 750 35 DN400 2200 2800 1400 60 三、行业标准（供水管道施工工艺） 《埋地聚乙烯给水管道工程技术规程》 《 福建省晋江自来水股份有限公司工程安装执行细则（试行）》 《客户整改结算定额（试行）》、《工程安装结算定额（试行）》 《给水排水制图标准（ GB/T5010620xx）》 旧管网改造执行细则（试行）。 第六章 培训 一、培训目的 丰富员工综合知识， 提高员工岗位工作技能。 二、 培训 内容 客户业务办理。 供水有关政策、法规、条例。 公司（部门）规章制度及安全操作规程。 工作档案整理。 水表知识、自来水基本常识。 《埋地聚乙烯给水管道工程技术规程》及 PE 管道安装操作。 供水范围。 电脑基本操作及营业收费软件的使用。 管道机器设备的使用、保养。 识图、电脑制图及设计。 1 给排水专业知识。 1 用水异常、违章情况分析。 1岗位手册、水表技术手册及实践。 三、 培训 方式及实施 办法 21 有关 资料、 教材学习 主管人员根据需要，确定学习内容、参考教材等，下发学习材料进行学习 ，每月不少于一次。 日常 分类知识讲解、沟通 主管人员根据需要，针对各岗位自身特点，确定讲解人员、内容及听讲人员，安排时间讲解， 并做好记录， 每月不少于一次。 现场 操作 主管人员结合各岗位的职责， 根据 培训计划，组织安排培训的时间、地点、参加人员、培训教师及培训内容 ，每季度不少于一次。 （需培训费用的，写费用申请，部门审核、报总经理批准后执行。 ） 四、 主要参考书书目 《给排水技术知识问答》 中华人民共和国国 家标准《给水排水管道工程施工及验收规范》（ GB5026897）中国建筑工业出版社 1997 年 《埋地聚乙烯给水管道工程技术规程》 市政工程华北设计院主编《给水排水设计手册》（第 10册）中国建筑工业出版社 第 七 章 考核 第 一 部分 考核目的。