家政服务网络中心项目解决方案

家政服务网络中心项目解决方案内容摘要：

........................................................................................................................................... 30 、商户信息管理 ................................................................................................................................................. 30 、服务人员管理 ................................................................................................................................................. 31 、服务订单及评定查询 ...................................................................................................................................... 32 、系统通知 ........................................................................................................................................................ 33 、手机 WAP 网站 .................................................................................................................................................. 33 二、网站系统的后台控制 ............................................................................................................................................. 33 字典表的定义 ....................................................................................................................................................... 33 网站元素的控制 ................................................................................................................................................... 37 二、呼叫中心系统 ......................................................................................................................................................... 39 、组网方式 ............................................................................................................................................................ 39 、服务热线热线的语音流程示意图 .................................................................................................................. 40 、功能描述 ............................................................................................................................................................ 41 、系统 管理 ........................................................................................................................................................ 41 、支持远程坐席 ................................................................................................................................................. 42 、 ACD 智能话务分配 ........................................................................................................................................ 42 、自动录音 ........................................................................................................................................................ 42 、话务转接和代答 ............................................................................................................................................. 42 、坐席来电弹屏 ................................................................................................................................................. 42 、坐席外呼和 IVR 外呼 ..................................................................................................................................... 43 、去电（外呼、派单）弹屏 .............................................................................................................................. 44 、 IVR 流程自主设置及语音应答 ....................................................................................................................... 44 、班长席（强插、强拆、监听） ..................................................................................................................... 44 、多方通话 ....................................................................................................................................................... 45 、完善的数据管理和业务报表统计 ................................................................................................................. 45 、其他实用功能 ............................................................................................................................................... 46 三、业务处理（工单）系统 ........................................................................................................................................ 46 、原始工单形成 .................................................................................................................................................... 46 、业务属性定义 ..............................................................。