大森林连锁药店开展电子商务可行性报告文档

大森林连锁药店开展电子商务可行性报告文档内容摘要：

周期（如茗参是两个月）都要举办一次产品知识讲座和销售技巧培训，这无疑有利了连锁药店员工整体素质的提高。 相关资料显示，在武汉地区，连锁药店具有中专以上学历的占其总职员数的 85%，是零散药店的 2 倍多。 经营管理优势 这主要体现在连锁药店的职能机构和管理制度上。 这十五家连锁药店都有自己的药品采供、市场推广、质量管理、信息管 理、门店管理、物流管理相关职能部门，各职能部门分工协作，岗位职责明确。 比如， “中联 ”就设有四大运营系统， 15 个职能部门，而且还制订了一套 “科学、严谨、规范 ”的 “大于总经理的 ”管理制度。 这无疑比零散药店的私营业主 “运动员、教练、裁判一肩挑 ”的运作机制倍显优势。 无论是 “茗参 ”的 “八统一 ”还是 “中联 ”的 “六统一 ”管理，都明显地体现着管理出效益这一点。 药品品种优势 因为连锁药店有专门的药品采购部门和专职谈判队伍，再加上经营范围的广泛性。 所以，在产品上能形成自己的独特优势。 首先，是品种结构齐全优势。 这十 五家连锁药房其经营的品种规格大都在 5000 至 7000 个之间，而一般的零散药店只有 3000 个左右。 其次，是购进价格优势。 因为连锁药房实行的是统一的大批量采购，其性质近似批发。 所以，武汉地区连锁药店的利润率平均比零散药店高出 3%左右。 第三，是产品质量优势，这主要取决于连锁药店为了整体的信誉所选择的正规进货渠道。 综合服务优势 连锁药店以超前的服务意识和齐备的服务硬件设施，形成了自己的服务特色。 首先，是有明确的服务宗旨：如 “马应龙 ”的服务宗旨是 “小病当医生，大病当参谋，重病当亲人 ”。 其次，是有周全 的服务项目：如 “中联 ”的 “10 大便民措施 ”和 “茗参 ”的 “64 字报务公约 ”。 第三，是全新服务特色：如三九（武汉）药店的远程诊疗系统和中药现代化系统以及网上购物等。 这些综合优势是连锁药店次产品之后的又一经济增长点。 渠道网络优势 首先是上游客户网，由于经营正规和分销能力强，很多供应商乐于与连锁药店打交道，这就使得药店能有选择优势品种的余地；其次是门店经销网，如中联、春天、普康、同济堂都在全省范围内实现了跨地区的连锁经营，以武汉为中心大本营，向周边地区的纵深方向辐射零售网点，建立区域性配送中心， “上山下乡 ”，为解决广大农村缺医少药的现状做了贡献；第三，是下游客户网，品质有保障、服务高标准，是消费者的最终选择，连锁药店锁定了一大批顾客，客户 “回头 ”率平均高出零散药店的 25%。 企业劣势分析 如今网上药店己经不是什么新鲜的事物了。 但是，这些年来，看国内网上药店的发展速度，似乎还没有与国际“接轨”，也没有国外普及，尽管只要达到标准、符合条件的政府主管部门都无一例外地会放行，但还是没有原来预想中的开店规模。 到底是什么原因使然呢。 综合业界的看法，主要有宣传的费用问题、购买的习惯问题、配送问题、购药 对象细分问题等等。 笔者认为，这些只是显性的、普遍性的问题，透过现象看本质，其中不仅有行业发展规律和外围环境的影响，而且也有网店自身的明显不足，值得经营者关注。 价格没有明显优势 笔者点击进入多家网店发现，目前网上药店的药品价格并没有多大优势。 有些药品的价格跟一般实体平价药店的价格差不多，有的甚至比实体药店还高（以笔者所在地的平价药店为参考）。 需要说明的是，各地的情况不一样，富庶地方与贫困地方药品价格会有差异；另外，各地经销商的销售策略也不一致，药品价格也会有临时的调整和变化。 当然，笔者点击所看到的药 品并不能代表全部，却可以说明问题。 按这样的价格，如果只是服务某一消费水平比较高的地区，那当然可以，但要在全国各地全面铺开的话，这种价格显然没有优势。 参考国外网上药店的营销策略，一般而言，网上药店的药品价格相比实体药店会有 20%~30%的让利，但国内网上药店的药品价格一般在 8 折到 折之间。 这一让利比例显然没有体现网店经营的优势。 笔者认为， 20%左右的让利应是一个普遍水平，对有些高毛利品种还应该适当提高，这样才能吸引顾客的眼球，才有可能不断吸引消费者在网上下单。 网站功能不完整 为了表达 清楚这个问题，我们从以下几点来阐述； 品种图像不完整 网上药店本身就是一个虚拟平台，不像实体药店那样直观。 凭什么保证“我买到的就是我看到的”，这是消费者最关心的问题。 因为在网上买东西很容易出现“我买的不是我看到的，有时甚至不是以前买的东西”。 不要说这是小事，现在药品换包装的事情经常有，换了包装如果宣传不到位，普通顾客很容易就会认为这不是我原来一直用的那个药。 这一在实体药店经常出现的问题，相信在网上药店也会出现。 所以，保证网上药店网站页面上的图像完整、清楚至关重要。 不妨自问一下：连东西都看不到，你还敢 买吗。 但是很遗憾，一些网上药店在宣传药品品类时，重数量不重质量的现象非常普遍，缺失图像的药品比比皆是，还有看起来并不是那么清楚的药品图像也很多。 品类不完整 网上药店的品类应该是大而全的，这是相对于实体药店而言的另一个优势，也是吸引消费者的一个重要法宝。 如果一个网上药店商品品种的丰富程度不足以满足顾客第一次购物的需要，将很可能永远失去这位顾客。 想想看：一个顾客焦急地四处寻找某一种药，当他找遍整座城市后依旧没找到，那会是怎样的一种心情。 如果这时他在某个网上药店买到了，又会是怎样的一种心情。 互动性 不足 这里所说的互动性，是指顾客眼睛在网站上直接可以看的内容，而不包括消费者与客服聊天的部分。 互动，可以是顾客的评价，包括药品功效、服务质量、经营建议等。 这些内容可以增进买卖双方的沟通了解，也可以提升网上药店的地位，增加销售机会。 搜索引擎不强 如何让顾客能够快速找到所需要的商品，这里面大有学问。 因为普通消费者很多时候记住的可能只是一个药品的商品名，或者只是一个通用名，又或者只是记住名字的一小部分，有的甚至连这个商品的名字都记错了。 然后搜索了半天没有找到的话，最后得出一个结论肯定是：这家网 上药店连这么普通的药都没有，差劲。 因此，搜索功能不仅应该成为每一个网上药店的必备选项，而且应该下大力气保持搜索引擎的先进性和多功能性。 相关链接欠缺 对于很多药品的适用征，不是很懂医药学专业术语的一般顾客大都是一知半解，有时甚至曲解。 这时，如果网上药店能够在网页上链接一些常见疾病的典型症状及用药注意事项，那对这些有需求的顾客来说就是再好不过了。 比如风寒类感冒药品，下面有风寒感冒典型症状的介绍，如果顾客的症状正好类似，则其下单购买的可能性就大多了。 顾客体验没跟上 这也是一个值得一说的问题。 对 于没有在网上买过药品的人来说，便宜、省时、便利等网上药店的特点对其都是一个未知数。 总听人说“买药的不吃药，吃药的不上网”，可是又有多少网上药店的经营者想过顾客为什么不上网买药。 仅仅是青年人吃药少的原因。 其实并不尽然，没有体验一下，又谈何购买，继而信任。 所以，顾客体验也是一个很重要的问题。 如何让目标顾客体验一次点击后便宜的药品便迅速送上门来，让消费者足不出户就能快速买到药品。 这是网上药店必须考虑的重要课题 价格便宜、购买方便、可选余地大，可说是网上购物相对传统购物的最大优势。 然而对于网上药店，这些优势却很难 得到真正发挥。 不能报销、不允许邮购、不准销售处方药像三道屏障，把绝大多数消费者挡在了网上药店的大门外。 “ 不能报销 ” 让消费者难享低价实惠 一瓶 10mgx100片装的硝苯地平片，市场售价一般为 ，而 “ 药房网 ” 的售价仅为，便宜了 57％。 但是常年服用该药治疗高血压的韩先生还是不会选择从网上购买。 原因很简单：网上购药没法用医保报销。 不能与 “ 医疗保险 ” 、 “ 新农合 ” 等一系列医疗保障体系对接，把绝大多数享受医保等福利政策的消费者挡在了网上药店的大门之外。 “ 药房网 ” 负责人、北京京卫元华医药科技有限公司副总经理薛峰告诉记者， “ 药房网 ” 上的药品价格普遍低于市场价 10％－ 15％，持有银卡、金卡、钻石卡、金钻卡的会员，相应享有更低折扣， “ 最惠 ” 价格仅为 4折。 但是目前来看，选择网上购药的主要是一些不太看重报销，又工作繁忙的公司白领。 他认为，如果能把网上药店的销售系统与医保报销系统有效对接，不仅能大大方便消费者，而且网上药店的低廉价格，也能大为提高医保资金的使用效率。 据了解，美国的 、 等网上药店，都是在与当地的社会保险整合之后，规 模才得以迅速扩大。 目前， CVS一年的销售额能够达到数百亿美元，成为全美第二大连锁药店。 薛峰认为，与传统的凭处方、发票去社保窗口报销医药费相比，网上药店能够更好地利用医疗报销系统。 “ 网络数据能够跟医保数据直接对接，而且做到时时更新；这在技术上并不是什么难题。 社保今后的发展趋势也是全国联网，因此通过对接，各地的消费者在网上药店购药，都可以只支付个人应付部分，其他费用直接从医保扣除，这可以说是真正的 ‘ 惠民工程 ’。 北京作为全国电子商务发展领先的地区，在这方面完全可以有所作为。 ” “ 门店送货 ” 让网上药店左右为 难 “ 我们每天都会接到一些外地订单，尤其是来自缺医少药的偏远地区的订单。 这正是互联网电子商务的优势。 我们非常想为这些客户服务好。 ”“ 金象网 ” 负责人牛征曌向记者感叹。 根据我国药品法的相关规定，药品作为关系人们生命安全的特殊商品，是不允许邮购的。 因为第三方送货无法避免药品在配送途中被污染、破损、调换等问题。 正因为如此，经营网上药店获批的前提条件之一就是必须得有连锁经营的实体门店。 “ 网上下单，门店送货 ” ，才是网上药店惟一合法的经营模式。 然而地域分割是中国药品市场的基本特征。 像北京的金象大药房、医保 全新大药房；上海的复美大药房；湖南的老百姓大药房；江西的开心人大药房等等，尽管有些药店也在异地设有门店，但主要仍是在区域内占据优势。 一边是地域性明显、数量有限的实体门店，一边是没有空间限制的网上订单，如何协调两者差异而又不违反国家的法律法规，成为摆在所有网上药店老总面前的一道难题。 于是乎，业界出现了各种各样的应对措施：有的网上药店本地订单门店送货，外地订单依旧走邮政或是快递公司；有的把网上药店交给网络公司打理，成了单一的营销平台，门店沦为配送中心，根据销售情况与网络公司分成；有的网上药店则与外地 药店结成战略联盟，自己无法配送的订单委托合作药店送货，然后根据订单抽取点数。 这些做法是违法、合法，还是在打擦边球，恐怕只有监管部门才能做出准确判断。 惟一能够肯定的是，配送问题如果得不到很好解决，网上药店难以获得快速发展。 “ 不卖处方药 ” 让网上药店痛失最大蛋糕 作为医药类电子商务，尽管目前的网上药店也经营保健食品、药妆品、母婴用品等泛健康概念的各种商品，但专业性的药品经营仍然是其最大优势所在。 用牛征曌的话讲： “ 如果是其他网站也可以经营的商品，那么网上药店并没有太大优势，我们的优势还是在卖药。 ”据了 解，传统门店药品最多也就 20203000种，而网上药店由于不受空间限制，药品种类可以达到近万种，甚至更多。 为了强化药品经营的专业性，几乎每家网上药店都像实体药店一样，配备数量不等的执业药师、执业医师，负责解答和指导消费者在购药过程中的各种专业性问题。 比如 “ 药房网 ”就配备了多达 43人的执业药师队伍。 然而目前来看，网上药店的专业能力颇有些 “ 英雄无用武之地 ” 的况味，因为最需要药师把关的 “ 处方药 ” ，网上药店根本没法经营。 事实上，药品与普通商品最大的不同在于，购买什么药品的主要决定权掌握在医生手里 ，而不是患者。 而且根据药品法的相关规定，处方药只能凭医生处方才能购买。 目前，医生处方能够流到零售药店的极少，几乎可以忽略不计，更不用说网上药店了。 没有医生处方，网上药店就无法经营处方药，等于丧失了药品市场上最大的一块蛋糕。 “ 实际上，电子处方就能很好地解决这一问题。 ” 薛峰告诉记者，现如今随着技术的发展，条码技术、电子防伪等已经在各行业广泛应用。 网上药店完全能够与医院对接，根据电子处方向患者销售药品，这比传统药店根据纸质处方售药，在安全性上更有保障。 他认为，对于一些小病、常见病，甚至可以通过视频诊疗的方式 ，由执业医师远程开具电子处方，网上药店送货上门。 这样不仅可以大大缓解医院的压力，而且能够通过先进的信息技术，真正给百姓的生活带来方便。 大森林电子商务分析 信息化建设破解迷局 医药连锁企业的信息化战略必须从支持企业长期发展战略的高度，对信息化建设布局作总体思考，是体系化地对企业战略、组织架构、业务流程、基础数据、信息集成、行业发展方向和信息技术方向进行系统性的思考、设计和统筹，以达成共识、降低风险、节约成本。 连锁业态是目前零售业较为先进的业态，连锁药店的快速发展带给消费者舒适的购物环境， 丰富多彩的商品，诱人的促销方式，专业的用药指导，低廉的价格。 连锁药店带给人们不仅是高品质的生活享受，它也改变了人们生活方式和消费习惯，也改变了人们对传统药店的认识。 随着药店经营能力。