大学生创业项目策划书全文

大学生创业项目策划书全文内容摘要：

品，保护企业品牌形象；通过信息防伪标识和查询提示导语相配合，可以很方便地实现企厚德博学 求是创新 “呼 易 通“ “易” 呼 就 通 19 业产品的物流监控功能，杜绝大批量的窜货现象；通过信息发布和查询功能介绍经销商联络方式和相关的促销活动，并且可以通过客户服务中心的定制功能，设计有奖问答的方式，吸引消费者参与到企业的市场推广促销活动中来。 目标市场的呼叫中心服务都存在以下几个特点：呼叫中心规模小，业务量相 对分散，业务量连续性不强，大型呼叫中心不受理其小型委托业务。 “呼易通”使他们寻找呼叫中心服务最好的选择。 国内呼叫中心行业在未来的四年里，将以较快的速度发展，截止2020 年，呼叫中心的总座席数将达到 192,411 个（不包括寻呼企业的呼叫中心座席数），年平均增长率将为 22%。 电信、银行仍然是未来几年呼叫中心的主体细分市场，但在整个呼叫中心所占的比重将不断下降。 证券、政府、计算机、家电、远程购物及电子商务，制造业的呼叫中心的增长速度很快，服务导向驱动的细分市场将是未来呼叫中心设备提供商和软件供应商追逐的方向。 （四） 项目的竞争对手分析 根据 Frostamp。 Sullivan 的预测， 2020～ 2020 年，中国外包呼叫中心的复合增长率将达到 %，虽然市场前景比较乐观，但是应该清楚地意识到，中国外包呼叫中心市场还是存在众多竞争对手，想要在呼叫服务外包的大蛋糕上分上一块也确实是不容易的事情，下面我门采用波特厚德博学 求是创新 “呼 易 通“ “易” 呼 就 通 20 （ ）的五力分析法对中国外包呼叫中心市场的竞争环境进行分析。 根据波特的观点，一个行业中的竞争，不只是在原有竞争对手中进行，而是存在 5种基本的竞争力量：潜在的行业新进入者、替代品的竞争、买方讨价还价的能力、 供应商讨价还价的能力以及现有竞争者之间的竞争。 这 5种基本竞争力量的状况及综合强度决定着行业的竞争激烈程度，进而决定行业中最终的获利潜力以及资本向本行业的流向程度，最终决定企业保持高收益的能力。 （ 1）供应商的力量： 供应商的力量即供应商讨价还价的能力。 对某一行业来说，供应商竞争力量的强弱主要取决于供应商行业的市场状况以及他们所提供物品的重要性。 供应商的威胁手段一是提高供应价格；二是降低相应产品或服务的质量，从而使下游行业利润下降。 在中国市场，提供呼叫中心 解决方案 的厂商很多，但是基于品牌、外包呼叫中心业务的客户偏好等因素，大部分的市场份额被少数国内外知名的能提供全套呼叫中心解决方案的厂商所占有，如 Avaya、 Cisco、华为 等。 （ 2）买方的力量：买方的力量即买方讨价还价的能力。 买方即顾客，买方的竞争力量需要视具体情况而定，但主要由以下三个因素决定：买方所需产 品的数量，买方转而购买其他替代产品所需的成本，买方追求的目标。 在中国外包呼叫中心市场，买方力量除了买方谈价议价的能力，还需要考虑企业自行建设呼叫中心以满足业务需求的因素。 在国外，服务运营外包等意识已经比较成熟，相比之下，国内厚德博学 求是创新 “呼 易 通“ “易” 呼 就 通 21 超过 80％有呼叫中心需求的企业都选择自建呼叫中心。 统计结果显示， 2020 年中国呼叫市场 90%的坐席都属于自建的呼叫中心，仅有10%左右属于外包呼叫中心。 由此可见，目前中国的外包呼叫中心市场仍然不太成熟，而这种不成熟更多体现在企业的运营意识上。 从目前中国外包呼叫中心市场情况来看，在今后 一定的时期内，外包呼叫中心的主要客户集中在：知名的大型外资或合资企业（如 HP 等）；部分业务外包的国内大型企业（如银行的信用卡业务、电信的电话营销业务等）；有呼叫中心业务需求，但业务处于发展的起步阶段，规模效应仍未形成的中小企业。 （ 3）现有竞争者之间的竞争： 现有竞争者之间的竞争是企业所面对的最强大的一种力量，这些竞争者根据自己的一整套规划，运用各种手段（价格、质量、造 型、服务、担保、广告、销售网络、创新等）力图在市场上占据有利地位和争夺更多的消费者。 在外包呼叫中心服务提供商比较集中的北京、上海、广州和深圳等地主要的外包呼叫中心服务提供商有： A 北京地区有红帆、 PCCW 北京分公司、赛迪、九五太维、润迅北京分公司、鸿联九五、 95155 商用呼叫中心（联信永益）、万向通信 TCY 呼叫中心等； B 上海地区有 联通 国脉、 Sykex（赛科斯）、 TCY上海、上海微创、维音数码、 ITS（ InteractiveTechnologyServices）、飞翱、易方客户服务互动中心、贝塔斯曼呼叫中心等； C 广州和深圳地区有 PCCW、诚伯、易宝太平洋、盛华数码、厚德博学 求是创新 “呼 易 通“ “易” 呼 就 通 22 翔龙、润迅等。 (大型呼叫中心现阶段都还集中在沿海，二线城市，中西部地区的城市群的呼叫中心外包业务还是一片巨大的“蓝海”市场。 ) 在电信 运营商 中，除了 中国移动 ，其他主要的电信运营商都已经正式开展外包呼叫中心业务，其中，广州电信和上海电信（上海世纪新元信息产业有限公司）规模最大。 根据 CTIForum2020 年的行业报告，国内外包呼叫中心市场每坐席的年产值在 5 万～ 6 万元（巨大的业务量支持下 ），以国内每坐席人工成本为 万～ 2 万元，而人工成本占总成本 30%～ 40%的比例测算，外包呼叫中心业务的利润率为 20%左右。 但据 CTIForum 调查，目前国内大部分外包呼叫服务提供商的利润率在 10%～ 15%。 由此可见，价格竞争在目前的外包呼叫中心市场中比较激烈。 （ 4）潜在的行业新进入者： 潜在的行业新进入者是行业竞争的一种重要力量。 新进入者大都拥有新的生产能力和某些必需的资源，它们的加入 会使这个行业的生产能力提高，市场竞争加剧，导致产品价格下跌；另一方面，新加入者要获得资源进行生产，从而可能使行业生产成本升高。 这两个方面都会导致行业的获利能力下降。 目前，中国外包呼叫中心市场的潜在竞争者包括三大部分： （ A）国外知名的外包服务提供商。 这一类型的行业新进入者拥有丰富的外包服务经验，并且在品牌、资金、管理等方面都具有很强的实力。 它们在中国市场中虽然属于后进入者，但雄厚的资本使之成为现有的外包呼叫中心服务提供商的强劲对手。 可以预见，随着通厚德博学 求是创新 “呼 易 通“ “易” 呼 就 通 23 信行业的全面开放，将会有越来越多这 样的国际竞争者进入。 （ B）原来的自建呼叫中心运营者。 为了提高企业的运营效益，不少原来自建呼叫中心运营者都纷纷利用呼叫中心剩余资源提供外包呼叫中心服务，如 联想 、中国邮政等就是这样的先行者。 （ C） IT服务企业。 由于外包呼叫中心行业的进入门槛较低，因此一些 IT 服务企业纷纷加入到该行业。 目前，呼叫中心的建设成本大约在 5万～ 10 万元每坐席，基于 IP 的分布式呼 叫中心的成本更低。 （ 5）替代品的竞争： 某一行业有时会与另一行业的企业处于竞争的状态，原因是这些企业的产品具有相互替代的性质。 替代产品的价格如果比较低，它投入市场就会使本行业产品的价格上限只能处在较低的水平，这就限制了本行业的收益。 本行业与生产替代产品的其他行业进行的竞争，常常需要本行业所有企业采取共同措施和集体行动。 目前，为了顺应网络融合的趋势，一些企业开始提供整合的一揽子解决方案。 以 Cisco为代表的设备提供商加快了在数据设备中集成 VoIP的步伐，作为企业 VoIP通信中的一种重要应用，呼叫中心的应用自然而然成为整体解决方案的一部分。 外包呼叫中心业务面对的替代品威胁，既包括传统的小交机（ PABX）（我们要做的就是这种），也包括 Cisco 统一智能呼叫中心解决方案等来自 IP 领域的竞争。 这些替代品具有实施简便、初期投资比较少、能与企业自身的通信需求结合等特点，竞争力不容忽视。 厚德博学 求是创新 “呼 易 通“ “易” 呼 就 通 24 三、 项目 业务营销策略 （一）、业务对象 校内业务对象：学校内各级各类招生单位 校外业务对象：医药保健品领域、酒类及食品领域 、化妆品、服装等日用品领域、家电领域、建材、汽车、摩托车零配件领域、旅游和其它服务性领域等对小型呼叫服务外包中心有需求的各类企业。 （二）、业务拓展渠道 校内业务的拓展渠道 针对校内的服务对象，我们采用优惠试用的拓展办法。 在开展咨询服务之前，做好以下几方面的准备： （ 1）、充分调研，完善资料库中涵盖内容，以实际服务产品赢球校内各级招生单位的信任与支持。 （ 2）拟定相应的员工培训计划，健全完善项目内部管理团队，做到责任有担当，奖惩有措施。 凭借真实、细致的项目内部管理办法赢得服务对象的认可。 （ 3）与校 内各级招生单位达成利益共识，充分沟通，详细讲明 呼叫外包服务的利于弊，以专业的态度、优质的服务、积极的合作获得服务对象理解。 厚德博学 求是创新 “呼 易 通“ “易” 呼 就 通 25 （ 4）先期免费试用，诚信、诚心、诚先。 校外业务的拓展渠道 （ 1）在做好校内服务的同时，将我们的业务成果、业务实力介绍、服务内容介绍及服务价格优势做成高品质的业务宣传手册，充实业务宣传资料。 有针对性的向部分服务对象推广我们的服务产品。 （ 2）在各大专业网站，各大专业论坛刊登免费广告，积极寻求长期合作伙伴。 （ 3）借助校内优势资源。 金杯、银杯、不如 “口碑”。 在我们做好校内各级招生单 位的电询工作后，在校内寻找拥有一定社会资源指导教师为项目市场拓展顾问，然后开展相关社会呼叫服务的外包业务。 （三）、服务产品 宣传方式 实体报单宣传。 在重庆各大报纸上刊登小型广告。 制作简介大方的业务宣传手册，有针对性的向社会各中小企业进行推广宣传。 网络宣传。 制作 JDPE格式（图片）广告，发布在各大专业网站。 制作网站提供 固定的接待频道。 联动机制。 网络电话宣传报纸广告形成一套完整的宣传、接待的业务受理机制。 （四）、营销策略的核心思想 （ 1）立足学校，面向社会。 该项目虽然在校 内的推广有一定 优势但依然厚德博学 求是创新 “呼 易 通“ “易” 呼 就 通 26 不能放松校内业务的推广。 只有保证校内业务全面开展的前提下才有足够完善的能力接待社会企业委托的业务。 （ 2）长期合作，互利共赢。 发展新客户固然重要，但一家企业一个公司必需有一批长期、稳定的业务合作伙伴才会健康持续的发展下去。 经营方面要以诚信为本，在盈利的同时要让合作伙伴看到继续合作下去的经济效益；要不断优化内部工作流程，创新服务方式，降低单位服务成本 ，要不断加强同长期合作伙伴间的联系与互动。 （ 3）力所能及则及，力所不及创造能力也要及。 在宣传方面要放开手脚大胆去做，宣传时要技巧性的 加大 优势方面的宣传力度；敢接大单，敢做大单，在发展中突破，在突破中成长。 （ 4）广泛撒网，斟酌取之。 在发展过程中 既要增加宣传广度 争取多接业务，也 要甄别委托企业公司的经营实力，杜绝承包虚假宣传、违规调查等业务。 要以“信”字当头 ，严守职业底线。 （ 5）时时宣传，事事宣传，业务有缓急，宣传无停歇。 要规范团队内部成员宣传思想，制定营销计划，安排工作目标，有奖有惩，将营销宣传工作持久、稳定的做下去。 （ 6） 多渠道，宽领域，宣传讲效果，营销重策略。 多种宣传方式相结合；在发展的不同阶段科学的制定不同的营销策略。 在宣传过后要评 估宣传效果，提升宣传质量。 （ 7）责任人落实制度。 签署合同落实负责人，咨询过程有人负责，咨询结果有人负责，服务效果定期反馈有人负责，整改环节有人负责。 厚德博学 求是创新 “呼 易 通“ “易” 呼 就 通 27 四 、 团队 组织 架构 （一）、机构设置 机构设置的理论依据 为了发挥组织的功能，就必须考虑劳动分工和工作协调的问题组织工作就是根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构、配备相应的人员、分工授权并进行协调的过程。 合理的组织架构将包含以下三个内容： （ 1）、 组织结构的设计和变革。 为了实现组织的目标，组 织内部就必然要进行分工与合作，合理地设计和调整组织结构，建立分工合理、协作关系明确的组织模式，并使得组织的分工协作体系能够适应组织的发展，是组织保证不同时期的组织目标能够得以实现的关键。 （ 2）、人员的合理配置和使用。 建立组织结构的目的是为了是组织成员能协调地开展工作，共同为组织实现目标而奋斗，因此，组织结构的建立是实现目标的一种手段，只有在明确分工协作的基础上，通过人员的合理配置和使用， 充分发挥组织中每一个成员的才能，获得专业的优势才能最大限度的发挥群体的力量，更好的实现组织目标。 （ 3）、权利的分配和关系的协调。 分工以后，。