前海合作区入区项目投资计划书-it移动互联网企业范文

前海合作区入区项目投资计划书-it移动互联网企业范文内容摘要：

擎、微软的浏览器门户网站、传统下载站。 2. 增值业务营销管理平台 — 31— 产品特点： 我司自主研发的“增值业务营销平台”是针对运营商增值业务业绩提升的需求，推出的集增值业务销售、渠道网络管理等业务于一体的综合性平台。 该平台为渠道代理商提供简易、快捷的增值业务受理方式；建立完善渠道激励机制，提供公正、合理的佣金结算方式及办法；实现营销政策、活动流程、用户行为、结果反馈管理，对营销活动进行全程跟踪，形成闭环高效的营销体系。 同时，帮助运营商整合社会渠道资源，实现增值业务全渠道覆盖，有效提高运营管理效率，通过科学的数据分析和 流程管理实现精准营销，全面促进增值业务的业绩提升。 2020 年我司承担建设了中国联通第一个试验平台：广东联通增值业务营销平台的建设，截至到 2020 年 7 月，该平台在浙江、福建、宁夏、新疆、广西等 5 个省份联通公司得到了良好的推广应用。 随着示范效应的逐步扩大，预计系统市场份额达到 10个以上省份联通公司和 5 个省份电信或移动运营商。 国内外市场需求情况： 目前随着增值业务的普及和各项增值业务种类的增多，增值业务逐渐成为运营商新的业务增长点，增值业务收入的比例也日益攀高。 增值业务的渠道激励、营销管理、用户管理方面 — 32— 与传统 语音业务相比存在诸多不足。 主要存在于以下几个方面。 在销售渠道方面，没有整合的增值业务销售渠道，各个销售渠道独立，难于根据营销活动的特性组合渠道资源进行营销。 部分环节，如：佣金计提，对渠道网点不够透明、便捷，对渠道销售不能形成完善的激励政策。 众多增值产品在各销售渠道，没有一个标准化的产品展示和更新平台。 目前仅停留在为新开的套卡开通增值业务，对老用户的服务基本没有销售、推荐行为。 在营销管理方面，现在只有增值业务运行开通支撑系统，没有增值业务的营销运营管理平台。 各项增值业务的营销都是通过独立营销活动进行，无法 对各种营销活动进行关联，缺乏营销前的数据分析和营销后的监控和评估，并且难以取得对今后营销活动以及政策制定有帮助的经营数据。 增值业务 经营指标方面，没有基于渠道的完整的全业务的经营指标报表，不能实时完整的了解当前各项增值业务的发展状况。 在用户管理方面，目标用户的获取过程相对独立，无法获取同以前的营销活动数据关联，大量有价值的数据难以保存和管理。 用户的消费特征和消费预警没有长期稳定的分析平台。 不能实时掌握用户的消费趋势。 — 33— 因此， 作为运营商来说， 随着增值业务的迅速推广和普及，增值业务已成为电信运营商新的业绩增长点 ，增值业务收入的比例也日益攀升。 但现有的业务受理和开通渠道多数是面向于终端用户的系统（ BSS、网上营业厅、短信 /WAP 营业厅、客服等），而社会广泛存在的渠道代理商、代售点受制于代理业务单一、用户体验及感知度差、开通渠道匮乏等弊端，无法在增值业务推广过程中充当重要角色。 建立完善的渠道增值业务推广体系，负责介绍相应的联通增值业务产品。 建立完善的渠道增值业务体验体系，负责针对不同的增值业务产品提供不同的体验方式，主要包括在线体验 /下载体验 /终端客户端体验。 建立完善的渠道增值业务营销开通体系，使用户和终端网点 提供不同的业务开通方式，主要包括客户端直接开通 /短信业务开通 /IVR 业务开通 /WEB 业务开通等。 统一规划和监控各渠道佣金结算规则，地市公司进行个性化配置渠道佣金规则，建立完善的实体渠道佣金结算体系； 建立渠道的积分激励体系，有效的激发网点业务人员的营销主动性和积极性。 — 34— 3. 移动互联网智分享互动营销平台 产品简介及特点： 本系统主要实现了统一接入，作为代理商或者管理人员通过 WEB 方式与 IT 系统交互的统一接入点。 统一支撑，对代理商渠道提供的服务与营销能力进行统一支撑。 统一管理，对代理商渠道的业务功能进行集中配置、 监控与管理。 本项目的建设旨在 整合 运营商 渠道资源 ，为各渠道（合作营业厅、代理商、代售点、社会自然人）提供统一、标准化电子支撑平台，提升渠道规范化管理，完善渠道激励机制，实现营销 政策、业务体验、服务开通、佣金激励等全方位的营销体系。 同时结合对用户定制行为和营销行为深度分析，实现精准营销，提高运营效率。 接 入 层展 示 层接 口 层结 算接 口W E B 门 户移 动 互 联 网 增 值 业 务 互 动 营 销 后 台 管 理 系 统W A P 门 户 终 端 展 示手 机 用 户 客 服 人 员社 区 用 户 运 营 商 管 理 员互 联 网 用 户 渠 道 管 理 员短 信 网关 接 口内 容 采集 接 口精 准 画像 接 口开 放 平台 接 口电 子 渠道 接 口各 种 渠道 接 口客 户 端 门 户服 务 层合 作 门户 接 口 平台整体架构设计 为辅助实现互联网运营发展目标推出的、针对互联网及移 — 35— 动互联网用户群提供虚拟产品自订购及分享的交互式用户自服务平台。 平台上的虚拟产品含增值业务及应用类产品。 用户可在网络平台上自行订购增值业务、下载应用程序，还可以对产品进行推荐及分享等操作，获得相应的积分奖励。 通过本平台，整合各类增值业务及应用的传播触点； 通过灵活有效机制调动互联网与移动互联网资源，以及各渠道代理商、会员、业务人员等的积极性； 使各类优质增值业务与应用产品快速在用户间传播完成行之有效的销售 ,并提升用户粘度。 市场需求分析： 在 2G 时代，传统语音业务在运营商的业务结构中占据较大比重，尤其是主导运营商仅凭语音业务就可通吃市场，新业务的创新动力严重 不足，但 3G 牌照的发放有望改变这一局面，数据业务市场的争夺将更激烈，三大运营商不约而同地以此为战略重点。 对于运营商来说，随着本地市场的饱和、传统业务收入的下降， 2020 年，数据业务将被作为运营商收入增长的主要驱动力，主要是增值业务和内容，特别是在传统的电信收入来源出 — 36— 现问题时。 电信运营商的重点是将这一业务扩展到新市场或区域性市场。 我们就 2020 年三大运营商的财务情况来看，其增值业务与数据业务占据着重要的地位并保持着持续增长趋势，传统的语音等业务并逐渐消退。 基于移动互联网市场一致看好的发展前景，移动互联网 产业的新进入者不断增加，市场的主要玩家已经不仅是电信运营商、应用开发者、移动互联网 /互联网厂商和终端厂商，还有那些 IT 制造商、系统提供商等也不断将自有资源投放到移动互联网产业中来，而众多参与者的加入，使得移动互联网产业链日益交错，与此同时各环节的竞争也愈发激烈，当前的产业链的竞争焦点主要终端、运营平台和应用层面。 在产业链布局方面，企业不断往产业链上下游渗透，呈现多环节布局的局面。 本公司作为运营平台提供商，在其产业链中具有举足轻重的作用，同时，本项目平台具有，本平台所带动的产业竞争、激发的合作、内容、技术、 渠道的合作将成为重点，也更突出本平台的重要性与竞争实力。 同时， 2020 年 12 月底，中国网民数达到 亿，占网民总数 %，与此同时中国移动互联网总体规模也在不断攀升， — 37— 伴随着用户的高速增长和市场规模不断扩大，移动互联网终端产业日渐多样化，应用内容日益丰富，涉及娱乐、商务、生活和个性化服务的移动应用层出不穷，不断催生出新的经济增长点。 移动云计算平台和技术，智能手机平台，移动社交平台的发展更让我们看到了移动互联网发展的巨大潜力。 2020 年中国移动互联网将发挥极大的热度，中国在亚洲地区逐渐发展成为全球范 围内最具潜力的移动互联网市场。 如果抓住发展契机，将会为用户带来更多的服务和应用，提升用户体验的同时，不断寻求商业模式创新，已经成为业界普遍关注的焦点。 因此， 平台计划 与省级的运营商合作， 充分整合产业下游厂商和渠道资源， 结合多年来在数据挖掘、数据库营销、呼叫中心等领域的技术与产品积累，不放弃传统经营方式的同时 ，以 “主动营销、 主动递送 ” 的方式， 配合运营商 将 业务推送 给最终的移动互联网手机 用户。 另外，搭建全国互动营销平台，整合各省资源集中到此平台中，以移动互联网产品自订购及分享的交互式模式推广到全网移动互联网网民 手中，让所有的移动互联网用户既消费者、使用者，也是业务营销者，从推荐分享中得到营销佣金与奖励，在消费使用的同时，也能从中受益，达到真正的全员互动营销 — 38— 的目的。 (三 ). 呼叫中心 运营基地 产品特点： 本 呼叫中心由 移动互联网行业企业公司 自行研发，独立搭建的运营服务支撑平台， 首先 为企业本身运营服务需要，包括前端产品销售，自有增值业务，风景名胜网等产品的运营支撑以及产品售后服务 等。 其次 根据合作伙伴需要，提供场地坐席、完善设备、优质线路、专业客服，帮助企业收集有效信息、完成数据统计分析及产品销售，完成集中化规模呼出 呼入 服务。 针对运营商客户提供移动电话营销外包，电话客户经理外包等等 ， 随着此类项目的不断积累，金融、保险类电话营销业务已成为 移动互联网行业企业公司 呼叫中心发展的重点业务 ； 针对企业客户，我们提供客房户满意度调查、产品需求调研及高价值客户产品营销等服务 ；随着业务的不断扩展，还 为客货运输中心建设客服中心，为公路客货运输服务中心各类客户提供咨询服务、投诉受理、票务代订等多样化服务。 咨询类业务包括了对行业介绍、行业政策与法规说明、企 — 39— 业客服业务种类的介绍、业务受理的方法与步骤等的咨询。 各行业的企业通过租用的呼叫中 心构成自己的 “ 企业客服 ” ，可以根据需要提供电话、 短信、 传真及 WEB 方式等多种方式的咨询服务。 系统具有公共咨询信息库和每个业务模板独立的咨询知识库，当切换到不同的业务模板后，该模板的知识库会立即加载。 查询类业务主要提供两类服务，一类服务主要是面向客户提供对业务、服务、客户资料、服务记录等信息的查询；另一类主要是面向行业内部的工作人员提供有关业务资料、技术资料、客户档案、个人业务记录等信息的查询。 具体查询内容要根据外包客户需求来决定。 利用呼叫中心自身具备的呼出功能， 系统 可随意添加多个外拨业务模板，每个业务模板可设计独立的调查问卷，并可导入需要外拨的客户信息，通过批量外拨导入功能发起批量外拨，主动联系客户，为用户提供包括亲情慰问服务、客户 回 访、新品推介、优惠推介、有奖征求意见和建议等服务。 — 40— 受理类业务是将来商业呼叫中心的核心业务之一，也是直接帮助企业开拓市场、建立优秀客户形象的主要手段。 该类业务主要包括以下几个主要内容： a) 客户投诉的受理： 客服可通过各种接入手段接受客户的投诉，并及时处理或通过特定的通信渠道转交给企业的处理部门处理，同时可根据处理的情况及时回 复客户，做到服务的闭环。 支持的投诉方式包括人工、 Email、传真、 web、信函等 ，相关接口需要在确定需求前提供。 b) 售后服务需求的受理： 该业务可方便地处理用户的售后服务需求，具备专家解答、上门服务的预约和确认、远程技术支持等功能。 c) 业务受理： 通过 动态模板的 受理功能， 坐席 可完成客户的产品订购、销售、货款的支付 、故障申告、业务办理 等一系列功能， 受理的内容由话务员受理进入呼叫中心后， 客服还可以根据用户的信用等级予以不同的处理。 并可根据业务要求由不同的处理人员进行跟进，也可转发 EMail，未完成受理系统会自动 提示剩余时间。 — 41— 国内外市场需求情况： 世界排名 500 强的大企业中， 90%以上的企业都在使用着呼叫中心。 其中，金融、银行和保险业在呼叫中心产业中占有重要的部分。 排在前 20 名的大型银行中平均每个银行有 23 个呼叫中心，最多的可达 30 个之多，在 1995 年，已经有 6%— 10%的银行使用了外包呼叫中心服务。 国内的呼叫中心服务市场是一个新兴的、正在形成中的市场。 1998 年之后，外包型的呼叫中心才建立起来， 2020 年中国的外包服务上数量约在 30 几家，市场规模约为 亿元，但增长率很可观。 目前利用呼叫中心平台进行运营的 形式多是外包座席服务，但其服务模式存在许多开发空间，和国外的服务市场相比，我国的市场潜力和市场空间都很庞大，加上 WTO 的临近，竞争将使企业越来重视服务的质量，这将给中国的呼叫中心产业带来巨大的发展机会。 此外，加入 WTO 将是企业加快构建新的管理模式，尤其是采用大量信息技术的管理模式，也将会为呼叫中心产业的发展扫清障碍，具体表现在： 入世将促使企业服务意识的提高与服务种类的增多；跨国公司加入竞争促使呼叫中心市场的增长；企业对核心竞争力的追求导致外包业务需求市场的增长；随着呼叫中心运营成本的下降，会导致市场的进一 步扩大；新观念的发展将使得用户数 — 42— 量大大增加，进而刺激市场的进一步发展；技术的快速更新，将是呼叫中心技术应用的市场进一步与国际水平接轨。 国家正在进行产业结构调整，加大以服务行业为主的第三产业发展力度的大背景下，引入呼叫中心这一代表着先进生产力的产业，将是对整个服务市场的重要补充。 相信随着对呼叫中心认识的不断深入和 IP 电话网络的进一步普及和应用，在不远的将来，许多的省份、地区将会以优惠的政策和相对低廉的劳动力成本吸引大中型呼叫中心进驻，这样既可以增加当地的税收收入，又能在一定程度上解决就业人口问题。 因此，在 可以预见的将来，呼叫中心运营服务前景非常看好。 二、 销售预测 本 公司 产品具有明显的竞争优势（产品技术居国内领先水平、性价比高），本公司营销网络成熟、营销团队精干、营销激励机制有效且明 确，目。