养老模式可行性研究报告

养老模式可行性研究报告内容摘要：

当庞大的数字，北京的养老服务业大有可为；从老年公寓设施服务需求上看 ，老年人对医疗保障等方面要求比较高，说明养老机构在加强各种活动及精神抚慰等软件方面要求很高；在费用支付来源中，自己支付的占绝对比例，以此，需结合老年人的消费习惯，开办养老服务机构。 (二 ) 老年人心态分析 1. 心理特征 老年人群最明显的生理特点是整个机体功能的衰弱化，活动范围、强度逐步减弱。 因此，充分了解老年人群的生理特征是为其创造适宜生存环境的前提条件之一。 老年人因单身或家庭 “空巢 ”而引发的心理不适现象 ,使他们在心理上很容易走入误区，其中不健康心理主要表现为失落感、衰亡感、孤独感、 过分自责与病态性。 还有一些老人虽然不在 “空巢 ”家庭中生活，但仍然因为缺少亲情、缺少与子女间的正常沟通交流而感到精神孤单无助。 据调查，在物质需求和精神需求上， 95%的老人表示晚年更需要 精神陪护 和 精神关怀 ， 精神养老 倍受老年人的关注，因此，这是需要引起人们重视的一大问题。 2. 消费特征 同其它消费群体相比 ,老年群体由于在生理 ,心理 ,经验等方面有着明显的差异 ,因此 ,老年市场的消费行为也具有了鲜明的自身特征。 （ 1） 消费行为的习惯性 老年消费者有着几十年的购买消费实践 ,在长期的选择和使用过程中 ,积累了丰富的经验 ,而且老年消费者也往往非常相信自己的购买经验 ,因而老年消费者对某些商品形成了比较稳定的购买消费习惯 ,对某些品牌更是产生了一定的偏好 ,具有较高的品牌忠诚度。 这类习惯一旦形成 ,就较难变更 ,会在很大程度上影响老年消费者的购买行为。 （ 2） 消费决策的理智性 人们进行消费的决策形式一般可以分为理智型和冲动型 .由于年龄和心理的因素 ,老年消费者往往会再三思量 ,然后再进行购买消费 .这一过程中 ,老年消费者的消费决策受情感冲动的影响是较少的 ,因而大量的广告轰炸对于其购买商品 难以产生很大的影响。 同时 ,由于自己是家庭中的长辈 ,在家庭中起到一定的表率作用 ,因此虽然购买消费是个人的行为 ,老年消费者也会较多地考虑家庭的整体利益。 综合这种因素 ,老年消费者的购买决策往往是趋于理智型的 ,特别是高值消费品的购买 ,决策的过程都会较长。 （ 3） 消费目标的便利性 对于老年消费者来说 ,其消费的目标首先定位于方便实用上。 老年消费者由于生理机能逐步退化 ,对商品消费的需求着重于其易学易用 ,方便操作 ,以减少体力和脑力的负担 ,同时有益于健康；另外，值得一提的是价格便宜也是老年消费追求的一个重要目标， 因为由于理性消费的原因，老年消费总的来说属于节俭型消费。 但是随着生活水平的提高和高薪中年人加入老年行列，价格因素在老年消费中发挥的决定作用逐渐趋弱。 了解认识老年消费者的主要消费特征 ,企业可以抓住商机 ,有的放矢 ,针对这些特征制订相应的营销策略 ,开发 银发市场。 (三 ) 我国现有养老模式 家庭养老、养老院养老和社区居家养老是我国目前三种基本的养老模式。 家庭养老是传统的养老模式；养老院养老是社会化的养老模式；社区居家养老是一种兼顾家庭和社会的养老模式。 1. 家庭养老 中国是崇信儒家文化的国家，长期以来形成了 “家庭养老 ”的传统模式，养儿防老、家长的主导地位、几代同堂等传统观念根深蒂固。 选择家庭养老的人们，他们生活在家庭中，感到 “熟悉 ”和 “自由 ”，经济上也比较划算，从社会的角度考虑，家庭养老的社会硬件设施成本几乎为零。 但家庭养老在新形势下的脆弱性显示出其历史的局限性。 现代社会的人际竞争加剧，生活节奏加快，工作负担加重，致使家庭养老的人力成本剧增，一般家庭难以承受，赡养者疲惫不堪；加上 “421 型 ”家庭的增多、空巢家庭等等问题的出现，家庭养老这一传统养老方式必将随家庭结构的变 化而逐步向社会养老过渡。 2. 机构养老 机构养老是指由专门的养老机构（包括福利院、养老院、托老所、老年公寓、临终关怀医院等等）将老人集中起来，进行全方位的照顾。 正规的养老机构，其日常管理均要严格。 以北京为例，北京目前共有养老机构 340 家左右 ,其中民办的养老机构约有100 家。 这些养老机构可以分为三类：国家创办的国营养老机构，乡镇、社区、村、街道办的集体所有养老机构，以及企事业单位或个人所创办的民办养老机构。 在这些机构中，进入公立养老院的难度也是人所共知，北京市第一、第四、第五养老院的入 住率常年为 100%，目前有 1600 多人在排队等候入住，城八区的公立养老院入住率也都在 98%左右。 而民办养老院的床位已有近 12020 张，但平均入住率只有 2/3。 市民政局相关负责人表示，更多老人趋向于公立养老院，是出于对 “国字头 ”的传统信任感，但在其他城市，状况有所不同，各方面条件优越的养老机构，入住率较高。 （ 1） 案例 广州友好老年公寓 广州友好老年公寓是由广州友好医院兴办的养老机构，是全国最大的、集养护、托管、娱乐、康复和医疗等服务于一体的大型老年人社会福利机构。 公寓主要包括公寓和会所两部分，会 所内设老年大学、寿星农庄、怀旧馆、寿星网吧、图书室、老人文化广场、大型歌舞厅、音乐茶座、自选商场等，并且每天都为老人安排丰富多彩的文化娱乐活动。 友好老年公寓环境优良、人情味较浓，因此，除本市市民外，还吸引了众多的香港老人来此养老，是民办养老机构中非常成功的一例。 北京银龄呵护中心 位于西城区北草厂的银龄呵护中心是北京市第一家无障碍老年公寓 ,是一家五星级标准的养老机构。 居住在这里的老人行动主要靠轮椅 ,银龄中心就把无障碍设施细化到了每一个角落 ,深入到老人们日常生活的每一个环节：这里所有的 地面都是防滑的，所有的墙壁都有两种高度的扶手，所有的电梯都有盲文提示、语音提示。 老人居住的每个房间都有数个呼救器，呼救器直通护理站，老人一按，工作人员就可以看到老人所处的方位，及时为老人提供各种服务。 呵护中心还委托附近的复兴医院 ,对老年住养服务、日托服务、康复健身服务等进行全面管理 ,以及建立健康档案，保证老人享有医疗服务的快速通道。 银龄呵护中心的服务模式，得到社会的广泛认可，已在更大的范围内推广开来。 （ 2） 机构养老的盈亏分析 在全国众多社会开办的养老机构中，是怎样的原因影响其入住率 和盈亏。 1) 盈亏现状分析 有调研资料表明，不同投资主体，不同保障定位，不同服务项目，不同选址分布，不同经营规模，不同创办时期，不同管理理念等因素均会影响到最终的盈亏状况。 相对而言 ,定位高收入的保障对象比定位中低收入的保障对象的养老服务机构效益更优；主要服务于高龄 ,生活难以自理者的康复医疗项目比主要服务于较年轻健康者的生活基本项目更能营利；选择在交通便利 ,人气旺盛 ,公用设施完善 ,环境优美的地方比边远乡村 ,人员稀少 ,基础设施缺乏 ,嘈杂喧闹地址兴办的养老服务机构效益更优；床位较多 ,面积较 大 ,投资较多的大规模养老服务机构比小规模养老服务机构效益更优；创办期较长 ,市场经验较丰富 ,顾客资源较稳定的养老服务机构比创办期短 ,缺乏经验 ,服务资源流动性大的养老服务机构效益要好；边干边学 ,人性化 ,规范化公司式管理的养老服务机构比盲目上马 ,文本化 ,混乱化家族式管理的养老服务机构效益更优。 由于真正以经济效益为标准的养老服务产业化试行时间还不久 ,从大部分的民办养老服务机构的运营情况看 ,他们在短期内基本为保本微利经营。 2) 盈亏原因分析 具体而言 ,制约养老服务机构赢利的主要因素可以归结为以下几点 : 第一 ,产业化意识不强。 以往由于养老服务方面主要以国有福利性养老机构对五保户的养老方式和居家养老为主 ,对于集体养老及机构运营方面缺少适应市场化运作的实践经验总结； 第二 ,目标市场定位不准确。 养老服务产业的服务群体较特殊 ,统称银发人群，但在具体创办养老服务机构时 ,不能过于笼统，要深入研究不同地区 ,不同收入 ,不同职业 ,不同性别 ,不同家庭结构 ,不同生活经历 ,不同入住原因 ,不同服务需求等方面对于老年人的影响 ,在对市场的需求情况进行充分全面了解的基础上 ,根据本身最有优势的资源和最有把握的方向确定细分的 目标市场。 一旦在某方面形成了专业化分工 ,可以继续扩大规模或扩大范围 ,尽量提高该目标市场的占有率； 第三 ,规模效益不明显。 据民政部的资料 ,养老服务体系的投入资金平均要每张床位几万至十万元 ,由此可见 ,要扩大规模 ,首先要有足够的投入资金。 在保证入住者的居住条件不恶化的情况下 ,如果适当的扩大规模并达到一定的入住率 ,则可以降低人均基础设施使用成本 ,并形成聚集效应 ,可以增进对外辐射功能 ,减少对外宣传开支等的人摊成本；在规模过小 ,分布零散的养老机构中 ,伙食标准与住宿条件已相当艰苦 ,在成本无法再降的情况下 ,若提高 收费水平又将减少入住率 ,进而抬高人均成本 ,从而难以长期持续快速发展 .所以要积极地发挥规模经济的作用 ,增加赢利的可能； 第四 ,服务方式较单一，由于服务人员不专业 ,对于养老服务的需求项目估计不足 ,基本停留在对于生活可以自理者提供住宿 ,卫生 ,饮食等服务 ,对于生活轻度不能自理者提供生活护理的服务 ,对于重度不能自理者提供康复服务 ,但服务水平较低下 ,服务内容多为满足物质性需求 ,形成严重的结构雷同格局，最终出现一方面大量老年人入住养老服务机构的良好愿望难以落实 ,另一方面部分养老服务机构服务资源闲置的错位现象，而 且单一无特色的服务不能形成养老服务机构发展的源泉 ,对于收入增加形成瓶颈效应 ,极大地制约了企业效益的提升潜力。 第五 ,风险评估不全面 .养老服务产业本身有投资额大 ,回收期长 ,市场潜力大 ,不确定因数增加的特点，如果缺乏对养老事业的正确认识 ,忽略风险评价 ,往往会导致破产的不良后果。 （ 3） 模式点评 机构养老曾被认为是现代化的社会养老模式，有人极力予以鼓吹，养老院有专职养护人员和配套的养老管理，专业水平比较高。 但根据中国国情，从总体发展趋势上看，养老院、老年公寓不可能成为中国社会化养老模式的主要 选择。 有以下方面的原因： 第一，造成资源的浪费。 老人原来都有自己的住所和完善的生活设施，老人进到养老院以后，这些都将闲置，而养老院要重新占用土地资源和水电资源，造成浪费； 第二，养老院的收费相对来说是比较高的，并非多数家庭能够承受得了，而且，越来越庞大的老年人口规模也是养老院难以容纳的； 第三，最关键的是绝大多数老年人并不愿意去养老院。 老人离开了自己熟悉的家庭环境，来到相对陌生的地方，和原来并不熟知的人朝夕相处，这将增加他们的失落感。 许多养老院里都是能活动的老人与患病的、卧床的、 痴呆的老人混居，一进养老院就闻到一股浓浓的异味，让人产生一种压抑感。 老人进到养老院，对于子女来说可能是一种解脱，但对老人来讲，往往是迫不得已而为之。 因此，机构养老虽然成为我国重要的养老模式之一，但不能满足众多其他需求的老年人群需要。 3. 社区居家养老 社区居家养老的基本做法是：在城市各个社区建立养老护理服务中心，老人仍然居住在自己的家里，享受服务中心提供的营养和医疗护理以及心理咨询，并由服务中心派出经过训练的养老护理员按约定定时到老人家中为老人提供做饭、清扫、整理房间等家务服务和陪护老人、倾听 老人诉说的亲情服务。 所以，有人说：社区居家养老是一个无围墙的养老院。 开展居家养老服务相对于机构养老，更为适应我国老年人的生活习惯和心理特征、满足老年人的心理需求、有助于他们安度晚年，也更为符合中国实际，符合大城市中心城区发展的社区为老服务的新路子。 （ 1） 案例 上海： 1997 年开始，上海就设立了名为 “88547”（拨拨我社区）的社区服务网，为老人提供全方位社区服务，支撑它的是各级社区服务中心和各种老年活动室、老年茶室、敬老院、老年医疗咨询室、家庭病床、老年互助组、老年食堂、老年浴室等等，几年 来，取得了良好的社会效益，也为众多城市社区所仿效。 广州： 广州市的社区服务网络近年来也在不断完善，不少街道都建立了敬老院、医疗站、老年活动中心等等，有的街道还为孤寡老人安装了 “生命钟 ”，老人有紧急需要时只要一按 “生命钟 ”，邻居就会过来给予帮助。 （ 2） 模式点评 社区居家养老相对于家庭养老和养老院养老而言，可谓兼有两者的长处又避免了两者的短处，是一种扬长避短的理想养老模式。 它的优越之处有以下几点： 第一，社会成本低。 不需要太大的基建投资，一个社区只要有几间房屋略加改造即可成为 养老护理服务中心； 第二，大量的资源将得到充分利用。 老人居住在自己的家里，饮食起居的一切物品都会继续发挥作用，在一定意义上可以说是通过社区服务的方式把家居住房设施变成一个老年公寓；。