中海物业项目前期部工作手册

中海物业项目前期部工作手册内容摘要：

保洁安人员，并对他们进行上岗培训，达到中海及发展商的管理要求。 同财务部的联系 对新接项目进行物业管理费的测算，并报市物价局审核批准。 建立售楼处账目，收取或支付所发生的费用。 同质量管理部的联系 提供中海物业管理公司的对外宣传资料，协助发展商及售楼人员了解中海物业的管理 模式，需要时可为其培训。 同人事部的联系 为售楼处、样板间工作人员制作工牌。 同办公室的联系 负责提供合格供应商，及时印制评审后的入伙资料及其他宣传资料。 第 2 页，共 2 页 BZHPM 前期部与发展商之间的联系 编号： QG05 前期部工作手册 版号 /修改状态 :A/0 市场部办理移交手续后，前期部正式同发展商接洽，开始工作。 向发展商提供前期介入工作安排表， 双方确定具体介入时间。 根据发展商的要求，组织相关部门进行实地考察，提供合理化建议。 起草《房屋使用、管理、维修公约》，协助发展商到市居住小区管理办公室审批。 起草《售楼处、样板间管理协议》及《管理方案》，经双方认可后签字生效。 督促发展商安排好售楼处工作人员的日常生活起居，力争为其创造良好的工作和生活环境。 向发展商提供中海物业宣传资料及入伙时所需要的资料样本。 协助发展商售楼，保证其顺利入伙。 分公司成立后，向发展商引见各部门管理人员，使他们顺利交接，保持良好的工作关系。 对发 展商提出的其他要求，在力所能及的范围内给予满足或经双方协商达成一致意见。 第 1 页，共 1 页 BZHPM 售楼处、样板间接管程序 编号： QG06 前期部工作手册 版号 /修改状态 :A/0 前期部同发展商签定售楼处、样板间管理协议后，及时向保安部、清洁绿化部经理发出联络单，根据实际需要配备人员，按时入场。 人员进驻前，前期部应负责督促发展商提供必要的住宿条件，安排好日常生活条 件，解除其后顾之忧。 保安部、清洁绿化部应将配备人员名单交前期部存档。 凡发生人员变动应书面通知前期部。 项目派驻管理人员的，日常工作由管理人员安排；管理人员无法解决的，报前期部或主管副总经理协助解决。 无管理人员的项目，发生问题应及时向各自主管部门及前期部汇报，由上级领导协助解决。 涉及保安员、保洁员内部事宜，可直接与保安部、清洁绿化部经理联系，但事后要向本项目管理人员及前期部经理汇报情况。 保安员、保洁员工作标准严格按照保安部、清洁绿化部工作手册中的基本要求执行，并根据现场情况制定出符合实际的工作手册。 （可参照相关部门工作手册） 保安部、清洁绿化部负责对各自派遣的人员进行岗前培训，保证其能满足服务的要求，前期部负责监督检查，对培训不到位的人员进行调换。 前期部管理人员每月至少对售楼处、样板间项目进行 1 次抽查，填写《售楼处、样板间月检记录》，发现问题及时纠正。 若发生重大事件，前期部无法解决的，由公司主管副总经理出面解决。 第 1 页，共 1 页 BZHPM 售楼 处、样板间管理人员的 编号： QG07 前期部工作手册 职权与职责 版号 /修改状态 :A/0 一． 售楼处、样板间管理人员职权 直接同售楼处甲方人员接洽，解决日常工作中出现的问题。 对保安、清洁人员进行日常管理，有权依照工作表现建议相关部门对其进行奖惩。 有权批准员工 1 天以内病、事假。 根据工作需要，对保安员、保洁员可建议更换人员或调换工作班次。 丰富在职员工的业余生活，举办各种活动，如节假日联谊会、技能培训等。 二． 售楼处、样板间管理人员职责 对售楼 处、样板间的保安工作进行监督指导，制订保安员岗位职责，定期培训，保证所管辖区域内的安全与秩序。 对售楼处、样板间的保洁工作进行监督指导，制订保洁员岗位职责，定期培训，保持日常清洁卫生，物品完好无损。 协调好与售楼处人员之间的关系，配合销售人员对物业进行宣传，并向客户解释有关物业方面的规定。 对同时接管的其他设施设备应保持其能够正常使用。 如遇有解决不了的问题及时向主管部门及有关部门汇报。