国航上海飞行员公寓应急预案公寓住宅(编辑修改稿)

国航上海飞行员公寓应急预案公寓住宅(编辑修改稿)内容摘要：

客房服务员应保持镇静，切不可惊慌失措，在走廊上奔跑或喊叫，以免引起混乱； 关闭房门，禁止其他员工进入，做好保护现场工作； 电话通知保安部、大堂副理和部门主管到现场； 向有关部门人员和有关单位提供客人资料及访客情况； 待有关部门人员完成取证、调查、运走尸体后，应把房间用品撤出进行消毒或燃毁，并对房间进行彻底消毒与清理。 （二）前厅部 获悉住客死亡后，应立即与医生、保安主任和房务主管一起进房； 迅速通知死者的家属、工作单位、接待单位、同行人员。 如是 境外人员，须及时通知公安局出入境管理部门、政府外事部门。 如客人有投保，还需通知投保的保险公司； 通知公寓总经理及有关部门的经理；通知总台接待部封锁该房，注意房号保密。 死者运出之前该楼层一般不安排客人入住； 征得死者家属或单位同意后，报公安机关，并接受法医验尸； 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 尽快将死者转移出公寓，转移时注意避开住客，可选择夜深人静之时从员工梯降到后区出店； 死者的遗留物品应及时整理、清点和记录，作为遗留物品妥为保存，待死者有继承权的亲属或委托人认领并做好领取的签收手续； 前厅部经理应根据调查的结果写出 客人在店期间死亡及处理经过的报告，经总经理审阅通过，一份留公寓备案，其余的交给死者亲属及有关单位和人员； 死者的死因不做随意的猜测和解释，统一由公寓指定的权威人士解答； 请卫生防疫部门严格消毒客房，客人用过的物品与卧具焚毁处理。 （三）保安部 保护好现场，不要移动或整理任何物品。 立即通知保安部，值班经理、客务经理、总经理。 保安部到达现场后，应疏散围观者，防止无关人员进入现场。 确认客人已死亡后，立即报告公安机关。 如因突发病死亡的，应通知“ 120”医务人员查验死亡原因，做好善 后工作。 如是自杀死亡，应保护好现场，待公安人员到场处理。 如属他杀，应保护好现场，并观察周围有无可疑人员，等公安人员到达后提供有关线索。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 九、煤气泄露的处理 在能确定燃气泄露时，餐饮部厨师应第一时间关闭该处燃气管道阀门，开启该处送、排风设施或开窗通风，同时通知保安部疏散周围人员撤离，绝对禁止明火，关闭周围及用具的电源，通知工程部检查设备，关闭电源，组织送排风的实施，在处理应急事项的同时，应由工程部总控室给煤气公司报警，拨打燃气泄露报警电话，由煤气公司来人检测，恢复后方可进入使用。 如怀疑有 可能是燃气泄露，而又不能确定时，餐饮人员应通知保安部、工程部人员到场，同时也应禁止明火，关闭用具电源，组织送排风的实施，同时拨打燃气报警电话，告知情况，由煤气公司来人检测，确认无事后，方可进行其它操作。 现煤气泄露，严禁在现场使用对讲机，打电话及手机等一切能冒火花的工具。 配合有关部门查明原因，了解情况。 十、抢劫的处理 如遇抢劫案件发生，在场人员要保持头脑冷静、沉着，切勿惊慌失措， 收银 人员立刻收起现金，要尽量与犯罪分子周旋，拖延时间，尽快按动手动报警按钮，待保安部警卫人员赶到后，协助警卫人员力争将 犯罪分子制服或当场抓获。 接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。 保安部警卫人员听到手动报警装置报警后，要迅速确定报警位置并立即录像，同时通知外围警卫领班、部门值班人员，领班 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 接到通知后要调动现场最近的警卫人员赶赴现场并调配其他警卫人员到达现场，根据现场情况处理；部门值班人员接到报告后，也要尽快赶到发案现场了解情况，组织在场警卫和员工与犯罪分子做斗争。 如事态较严重，保安部部门值班应及时通知总机报告总经理和在酒店的各部门经理到达案发现场，要根据情况，能抓获的抓获，不能抓获的也要采取相应的措施，以尽量避免 人员伤亡为前提，尽量保全酒店财产的安全。 向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。 做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。 保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。 访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。 事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。 要求事主一起到派出所报案。 十一、水浸、水灾应急方案 为贯彻“群防群治”的安全工作原则，同时也 为了尽量减少因水浸、水灾而引起业主及客人的财产损失。 保证在发生事件时有足够的人力应付突发事件。 特采取以下措施： （ 一 ） 组织： 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 总指挥：总经理 指挥部成员：各部门经理 指挥部的设置：设在中控室或现场 （ 二 ） 各部门的分工及职责： 保安部： （ 1） 保安部经理应亲临现场，迅速开展安全工作和抢险救灾工作。 （ 2） 根据受灾的具体情况 ,迅速组织人力进行疏散抢救工作。 （ 3） 指派人员加强对要害部位的巡视，组织专人对贵重物品和现金进保护。 （ 4） 安排保安人员用沙袋将水路来源阻断改变其流向。 （ 5） 安排人员对现 场受损财物进行拍照以作参考。 工程部：※（关闭相应的主管及分管阀门）※ （ 1） 工程部经理应亲临现场适时，合理组织人员采取技术措施进行抢险救灾。 （ 2） 工程部应设一名值班人员坚守办公室，随时指挥调动各班组人员到达现场。 （ 3） 工程部各岗位或未受灾的要害部位如：空调机房、电梯机房等都要有专人值班，保证设备正常运行。 （ 4） 如遇水浸、水灾要安排专人打开所受灾区域的水井盖，尽快疏水，确保所有下水管畅通。 （ 5） 安排专业人员切断水浸、水灾现场的电源，以防漏电伤人。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 客务部： （ 1） 对水浸、水灾现场进行宾客疏散 工作。 （ 2） 组织保洁人员进行清扫工作，同时用沙袋阻挡水浸区域电梯口防止水进入电梯竖井。 餐饮部： （ 1） 协助保安部根据受灾的具体情况 ,迅速组织人力进行疏散抢救工作。 （ 2） 协助保安人员用沙袋将水路来源阻断改变其流向。 十二、凶杀案件的处理 第一时间通知保安部，保安员接 到报警后，迅速赶到现场，最好是在多人情况下将凶手抓获。 立 即向派出所报警，如现场有生命危险的立即送往就近医院抢救。 罪犯分子已逃跑，应立即用对讲机通知岗位保安员设法阻拦，封锁各路口。 既 要抓获罪犯，又要保护好自己的人身安 全。 保护现场，直到公安人员到来。 向知情人了解，犯罪特征、面貌、衣着、等向公安人员提供证据。 协 助公安机关处理善后工作。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 十三、醉酒 客人 的处理 （一）餐饮部 先要确定该客人是否确已喝醉，然后决定是否继续供应含酒精饮料。 如果客人的确已喝醉，应礼貌地告诉客人不可以再向他提供含酒精饮料，同时要上点清口、醒酒的食品或饮品，更加耐心细致地做好服务。 如果客人呕吐或带来其它麻烦，服务员要及时送上漱口水、湿毛巾，并耐心地迅速清理污物，不可表示出厌恶地情绪。 如果该客人住在本酒店，而 没有人搀扶又不能够回房间，通知保安部陪同客人回去；该客人不住在酒店时，也应交由保安部门陪同他离去。 如有损坏餐厅物品时，应对同桌的清醒者讲明要求赔偿。 事故处理结果应记录在工作日记上。 如发生因客人饮酒过量而无法结账时，服务员要尽量弄清客人居住的房间，协同醉酒客人的同伴将其送至房间；如醉酒客人同伴已经离去，与 餐饮部 经理确认客人房间和房费挂帐情况，通知保安部人员协助将其送至房间； 通知客房服务员多注意醉酒客人的房间，通知保安部中控室对此房间加大监控力度，防止客人因酒后卧床吸烟等原因而造成的意外事件发生； 客人清醒后， 餐饮部经理 要及时与客人取得联系，说明情况， 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 由客人决定支付现金还是将费用挂入房帐。 经反复协商客人拒不结账时，通知保安部值班人员视当时情况留存客人证件等身份证明文件，同时要求客人确定消费事实。 1 客人酒后因各种原因不结账 或 消费后提出种种理由要求免单或打折时，餐饮部应针对客人的要求，视情况给客人合理答复，如客人对答复不满意，餐厅人员要与经理联系说明情况，由经理决定是否拿出具体处理结果给客人做最终答复； 1 如客人对酒店的最终答复仍不满意，经理通知保安部执行酒店决定或 答应客人要求。 （二） 客房部 通知领班和保安部； 安置客人回房休息，切忌单独扶醉客人入房，可请一位同事帮忙； 将垃圾桶放在床边，备好卫生纸，漱口水； 征求客人意见后泡一杯热茶给客人； 若发现客人因神智不清而有破坏行为，应请保安部 协助制服； 密切注意房内动静，以防房内物品受损或因客人吸烟而造成火灾； 若有特殊情况，应与 保安员 一起入房检查； 做好记录。 （三） 保安部 值勤时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 开岗位；必要时通知其单位领导或其家属。 对不认识的醉酒 汉应相机行事，不要与其争吵论理。 现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理。 酒汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应及时报告派出所强行将其约束到酒醒。 十四、 客人醉酒损坏酒店设施、设备 服务员发现客人醉酒闹事损坏酒店设施、设备时，首先询问客人是否受伤，是否需要救治，然后报部门经理，并对客人损坏的物品进行估价或咨询财务部查询物品价格； 与客人协商进行赔偿，如客人对损坏设施、设备的赔偿价格有疑议，部门 经理应拿出具体处理结果，向客人做最终答复； 如客人对最终答复仍不满意时，部门经理通知保安部执行酒店决定或满足客人要求。 十五、 客人因醉酒突发疾病 客人因醉酒在 酒店内 突发疾病，服务员不得移动客人身体，应疏散围观客人，迅速汇报上级； 服务员应立即通知部门经理和保安部人员立即到场处理 (联系医疗急救医院 ,通知客人随行人员派人看护和救助 )； 中管网房。