万科金色家园日常清洁服务项目方案书

万科金色家园日常清洁服务项目方案书内容摘要：

评比活动，促进 团队建设和品质管理工作的提高。 该项工程计划是公司在学习《立功运动》后的管理创举，她的推进，有力地激发了广大员工和各个团队爱岗敬业、爱司如家的斗志和行动力。 管理研讨 \ 推进会 管理研讨 \推进会是公司提升管理的有效方式 ,针对革命战争中的成功个案、管理中出现的重点难点问题、优秀企业的管理案例、员工和客户的合理化建议或品质管理成果等，公司或部门组织相关人员以形式多样的方式开展研讨和总结，对研讨的成果公司采用推进会的方式在全公司内予以推广。 目标与行动沟通 目标与行动沟通工作是促进团队建设的重要举措，公 司每年进行一次员工满意度调查 ,真实了解员工对公司管理和个人自身发展等方面的想法 ,然后结合公司的发展情况进行综合分析 ,特别是员工的合理化建议、抱怨及投诉等事宜，公司将定期委派代表与员工进行目标与行动沟通，以真诚平等的姿态解决问题，使个人与组织的目标达成一致。 在平时的工作和生活中各级管理人员也将不定期与员工进行目标与行动沟通。 团队 制度 制度是公司企业文化的重要载体，公司在团队建设方面 ,始终以文化建设为导向 ,以科学、健全的管理制度为基础和执行标准 ,公司在多年的发展中 ,凝聚了广大管理骨干丰富的实践经验 ,并结 合系统的管理制度 ,先后编制了《员工手册》、《安全手册》、《礼仪手册》等工作文本，下发给各级人员，有力地指导了规范化工作的开展。 （四）投标单位信息汇总表 投标单位：（公章） 填表日期： 2020 年 02 月 03日 单位名称 北京玉禾田清洁有限公司 详细地址 北京市朝阳区朝阳北路 103 号金泰国益大厦 606 室 主管部门 法人代表 李德兵 职务 总经理 经济类型 私企 授权代表 段中凯 职务 经理 邮 政 编 码 100025 电话 010520265508188 传真 010520265538216 单位简介及机构情况 北京玉禾田清洁公司负责华北地区（北京、天津、河北和东北三省）楼宇清洁服务、四害消杀、白蚁防治、绿化养护清洁用品和机械设备的购销发展及经营管理。 公司在管理架构上设置了 6 个职能部门、 6个专业委员会、 4 个区域管理处、 2 个项目分部、8 个星级分部、 7 个项目分部。 单位优势及特长 主要从事住宅、酒店、商场、工厂、写字楼、商住楼、综合市政等物业的保洁、绿化养护、 PCO 虫控及专业化服务工作。 另外还包括地毯清洗、地面打蜡、 晶面处理、大理石翻新、外墙清洗、二次化供水设施清洗消毒、绿化维护及设计施工、化粪池处理、管道疏通、垃圾清运等机动服务。 单 位 概 况 职工总数 北京地区： 600 东北地区： 200 人 管理层人员 50 人 操 作 层 人 员 10 人 流动资金 300 万元 资金来源 自有资金 300 万元 银行贷款 万元 固定资产 原值 150 万元 资金性质 生产性 800 万元 净值 100 万元 非生产性 80 万元 北京主要服务 /项目情况 项目名 称 项目状况 员工人数 北京欢乐谷 亚洲最大主题公园（大型游乐场） 200 名 北京棕榈泉国际公寓 高档国际性公寓 50 名 北京星河湾 高档公寓 60 名 北京公寓 高档公寓 50 名 珠江御景 高档住宅 40 名 怡景园 高档住宅 30 名 华业玫瑰东方 高档商住楼 35 名 金融街洲际酒店 超六星级酒店 50 名 金泽大厦 高档办公楼 16 名 红星美凯龙 国内第一家生态家具购物中心 35 名 中兴通讯研发楼 中兴通讯北京技术研发楼 18 名 备注： 以上所例为北京地区知名 服务项目。 （详情请见公司简介中，公司业绩表） 深圳区服务项目为 400 多家，公司总计清洁服务人员为 10100 多人。 主管 200 多名，公司中高层管理人员 150 多人。 （五）、在北京区域之支援力量 规模： 我公司是目前深圳规模最大的专业化清洁公司，现有员工 10100 余人，北京现有员工 1800余人，能有力保障本项目任务重、用工量大的突击性清洁工作的实施。 技术： 公司技术力量雄厚、作业经验丰富、资质齐全。 我司被评为深圳市甲级清洁服务企业，并已获得深圳市外墙清洗资格证、除“四害”有偿服务许可证、二次供水清 洗消毒许可证、白蚁防治资质证书、绿化资质证书。 资质证书均齐备，这是其他公司所不具备的。 管理： 2020 年 7 月，我司的质量管理体系完成了由 ISO90021994 版向 ISO90012020 版的转版工作，推进了公司向“管理规范化、服务专业化、品质零缺陷”的目标挺进。 公司拥有一批具有较高学历、年轻、专业化的管理团队。 本着科学设置、精简高效、控制成本、强化执行的原则，坚持以客户需求为方向、以本部职能管理为中心、以距阵式和 1 拖 N 品质监控为模式，以片区和项目为重点，通过多年实践及经验，探索出自己的科学、人性、高 效、执行力很强的管理模式。 经验： 对于此类项目的清洁开荒、保洁、专项清洁工作，我司积累了丰富的、宝贵的清洁管理经验，得到了客户及社会媒体的好评。 实力： 公司资金实力雄厚，现有总资产 3000 万元，截止 2020 年 1 月止，公司银行帐户余额为 350万元。 公司拥有自置办公室、仓库，总面积超过 2020 平方米，奠定了良好的抗风险能力。 第三章、清洁服务管理方案 （一）项目概况 一、项目概况： 项 目 数 据 备 ? 注 建筑面积 16 万 ―― 占地面积 8 万 ―― 总户数 987 户 楼宇 19 栋 12 栋多层（６层） 7 栋小高层（ 11 层 18 层，配有电梯） 单元 54 个 ―― 楼层 共计 470 层 多层 206 层 ? 小高层 264层 人员配置 26 人 含主管、楼道保洁、外环境保洁、替班 二、工作目标： 以专业、优质的清洁服务，为“金色家园”创造一个优美、舒适、整洁、卫生的清洁环境。 三、清洁服务内容： 金色家园用地红线范围所有的公共区域（包括消防通道、走道、绿化带、空地、水沟、沙井、停车场等清洁保洁工作）； 其他管理用房（含设备房）之日常清洁； 小区垃圾的整理、清运，日产日清（垃圾外 运除外）； 四、承包方式： 采用承包方包人工、包材料、包工具、包设备、包卫生质量的方式。 （二）、清洁员工岗位配置 根据“金色家园”现场的实际情况，安排 26 名驻清洁人员（其中设主管 1 名），具体的部署详见下表： 小区 工作岗位 人数 岗位性质 备注 112 栋（多层） 6 保洁员 （平均 2 栋 /人）公共区域 13 栋 18 栋（小高层） 7 保洁员 （平均1 栋 /人）公共区域 地库 1 保洁员 公共区域日常清洁保洁 外围 2 保洁员 公共区域、公共设施日常清洁保洁 机动 1 保洁员 临时安排的工 作、机动作业 轮休 6 保洁员 负责员工换休工作 收垃圾 1 保洁员 收集每日垃圾 值班 1 保洁员 晚班的保洁、巡查工作 主管 1 主管 负责监督现场卫生工作及与甲方沟通 合计 26 人 说明：以上为初步安排，具体作业将根据甲方实际情况进行调整。 （三）、现场管理 A、现场清洁管理与客户沟通 现场主管职责 现场主管是公司派驻客户工地全权代表，对公司和客户负责，主要负责客户工地清洁服务的实施，人员调配、任免、考勤、质量检查等。 检查与监督 （ 1）、岗前集合、训导 每天上班前， 集合所属员工，点名考勤，安排当天工作事宜及注意事项。 （ 2）、巡检所属范围 快速巡查所属工作范围，检查工人到岗及工作情况，指正、落实工作。 并与客户有关人员进行必要的协调和沟通。 （ 3）、日检 每日数次巡查服务范围，重点范围增加频次，并将检查记分在案，不断训导、培训、指正员工作业方法，培养其清洁意识，小过提醒，大过警告或扣分。 （ 4）、周检 每周组织员工开会一次，通报本周员工积分结果，表扬优秀，提醒后进，并安排下周的工作计划。 每周管理部长巡检所属工地，全面检查清洁服务情况并向客户有关人员征询有关意见，并根据客 户意见，向主管传达并落实整改。 对现场主管进行评分，并记录在案。 （ 5）、月检 公司管理部质检人员每月不定期进行清洁服务质量检查 23 次，每次检查结果记录在案，填写整改通知单知会主管限期整改。 公司客户服务部人员每月以电话、来函、面谈等形式与客户相关人员进行沟通，听取客户意见并及时反馈，工程部及现场主管及时整改、改进、提高。 B、领导岗位负责制 我公司实行主管岗位负责制，主管是公司派驻工地的最高权利者，同时又是公司与客户联系的长期代表 .负责工地日常清洁的一切事务 .包括员工考勤，质量检查，工作安排调整等等 .具有本工作范围的员工人事任权。 清洁员工对主管负责，主管对公司负责，公司对客户负责。 建立员工档案 公司将建立员工的个人档案，记录个人详细资料，准备一式三份，一份公司留底，一份管理处备查，一份主管保存。 制度上墙：主要包括“员工守则”、“岗位职责”、“ 岗位礼仪”、“考勤制度”、“质量检查标准”、“奖惩条例”等。 统一着装 员工将统一穿着印有公司标志的工服，服装颜色为绿底黄领，左胸佩戴工作牌。 检查与监督 日巡查：主管每日随时在服务范围内进行巡查，并对员工工作进行业务指导。 日检查：每日 下班前，主管对员工清洁工作进行一次检查，并打分记录在案。 周、月检查：主管每周、每月组织员工对各自负责的清洁范围内定期性的工作进行全面检查并打分记录在案，月终总结考核。 季检查：公司管理部每季派出工作人员进行一次大检查包括员工形象，工作记录，清洁质量，安全状态，客户调查等情况。 客户检查：定时或不定时邀请管理处有关人员一同检查，认真听取客户意见。 训导与总结 每日训导：每天开始清洁工作前，召集当班员工开个简单小会，主要内容：交待当日工作的重点及需改进的地方。 检查员工仪容仪表。 每周小结：每周利用体息时间 召集员工开会，对一周工作进行小结。 月总结：每月组织全体员工开一次总结会，表扬先进，总结经验，改进工作。 现场监控 主管必须随呼随到 .清洁工应在指定的工作范围内，未经允许不得擅离岗位 .便于主管调配、指挥。 （四）、清洁质量标准 保洁内容 保洁标准 检查方法 门 玻璃门 无水迹、无尘、无污物、无明显手印 目视 防火门 无明显污迹，成本色 天台门 无尘、无污物 小区大门 无明显污迹、油迹 窗 楼道玻璃 清洗后无明显污迹 目视 地 面 墙 面 水泥地面 无杂物、明显油迹、污迹 目视 广场砖地面 无杂物、明显油迹、污迹及泥渣、沙石 涂料墙面 无明显污迹、脚印 水泥墙面 无蛛网 公园椅 无明显灰尘、痰迹、油迹 目视 园林小品（石桌、石凳、雕塑等） 无明显灰尘、损坏、污迹、基本呈本色 目视 不锈钢制品 室外 无残留不锈钢水、无尘、无手印、无污迹 手摸 室内 无油迹、无污迹、无明显灰尘 目视 运动设施 无油迹、污迹、无明显灰尘 目视 沟渠井盖 无异味、蚊蝇、无杂物、无污水横流、井盖完整牢固 草坪灯 无油迹、污迹 管线井 无尘、无明显污迹 儿童设施 无 尘、污迹，显本色 垃圾车停放点 无杂物、无异味、蚊蝇、无污水横流 绿化带 花坛、草地内无杂物、无枯枝、烟头、草不过长、无明显黄土裸露 洗手间 无水迹、污迹、异味 停车场、车行道、走道 无积水杂物、纸屑、烟头及明显油迹、污迹 车道线、斑马线 清晰、无明显油迹、污迹 地沟 无杂物、垃圾、树叶等 目视 天花 无蜘蛛网、明显灰尘污迹 楼梯扶手 基本未被污染 目视 手摸 标识牌 无杂物、污迹和明显灰尘 目视 垃圾桶（箱） 外表无污迹、油迹 灭火器、消防栓 无明显污迹、灰尘 开 关、灯罩 无明显灰尘、蜘蛛网 宣传栏 基本无灰尘、室外无明显灰尘、污迹、手印 管道 2 米以下无明显灰尘、呈本色 手摸 通风窗 无明显灰尘、油迹、呈本色 目视 空置房 无污迹、蜘蛛网 信报箱 无污迹 观景台 干净无尘、无水印 保洁内容 保洁标准 检查方法 电梯间 无尘、无手印、无花纹、不锈钢制品干净光亮 目视、手摸 办 公 区 域 桌椅、文件柜 无尘、无纸屑 手摸 电脑、复印机 无尘、无纸屑、机器内使用部位无明显尘土 目视 地板、地毯 无明显尘土、无污迹、无水迹 目视、手 摸 玻璃 无尘、无污迹 内摸、外视 墙面 无明。