售楼员培训实用教程地产培训(编辑修改稿)

售楼员培训实用教程地产培训(编辑修改稿)内容摘要：

第 6 页 共 14 页 1 泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。 1 聚众闹事，组织、参与斗殴事件；煽动员工怠工、罢工等行为。 第五章售楼人员行为规范 一、 严格按公司规定着装，仪容整洁。 二、 任何时候严禁 “趴 ”、 “靠 ”在销售楼接待台内。 三、 严格遵守现场管理规 定，依次有序接待客户，服从销售主管的调控。 四、 正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的一。 五、 不得在销售中心吃零食、看杂质与小说、打闹、高兴喧哗、化妆、打牌、扯闲谈。 六、 不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友。 七、 不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。 八、 值班人员不得在值班时间内睡觉。 九、 不得占用销售电话打私人电话。 十、 不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物，或要求客户代办私事项。 十一、业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。 十二、禁止下班后在销售中心内打牌。 十三、客户遗留下的任 何物品均应上缴。 十四、员工接听电话应使用普通话，并先说 “您好 家园 ”。 十五、电话铃响三声必须接听。 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者 所有 ) 第 7 页 共 14 页 十六、礼貌回答客户问题，主动介绍物业情况，邀请其参观现场。 十七、详细地做好客户登记工作。 十八、认真完成公司交待的其他工作。 十九、应统一配戴工作铭牌。 二十、不得私自换班、换岗。 二十一、用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并将洽谈桌抹一次。 二十二、销售控制台内的椅子不坐时，全部靠墙摆放。 第六章现场客户接待准则 十一、 客户进门，起身站立，面带微笑，用问候语（您好，欢迎光临）。 十二 、 客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转。 十三、 双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。 十四、 在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。 十五、 工地参观时，须戴安钱帽，并解释安全知识。 十六、 不贬低其它楼盘，抬高自己。 十七、 对每一位客户一视同仁，不以貌取人。 十八、 与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。 十九、 严格维护客户资料隐私权。 二十、 接待客户时不得泄露公司保密资料。 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者 所有 ) 第 8 页 共 14 页 二十一、 统一口径 ，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。 第七章个人卫生制度 一、 全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。 二、 每日上班前须将皮鞋擦净。 三、 必须保持衬衣领、袖中的干净，制服须慰整齐。 四、 男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。 五、 女员工不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。 六、 勤洗澡、勤换衬衣。 第八章考勤制度（某公司范例） 一、 迟到与早退 迟到：按公司规定的作息时间工作，迟到 10 分钟内，每次罚款5 元，当月迟到第 5 次，作旷工处理，由此导致损 失或极坏影响者，给予金 50 元，直至除名。 早退： 10 分钟以内者，罚款 5 元，早退超过 30 分钟或月累计早退第三次者，以旷工一天处理，由于早退导致损失或极坏影响者，给予罚金。