合生创展房地产项目公司管理制度手册(编辑修改稿)

合生创展房地产项目公司管理制度手册(编辑修改稿)内容摘要：

车辆检修 列检测单位检测 购买有关税费 车管所办理 年审手续 出车审批单 出车 填写出车记录 四、售楼部各岗位职责 一）策划主管岗位职责 职责： 参与制定公司的销售推广、广告宣传策略并落实 流程： 市场调查 策略制定 创意构成 广告表现 稿件审阅 制作正稿 广告发布 财务结算 效果跟踪 意见反馈 量化指标： 在广告投放前 5 天完成稿件制作，每月月底反馈意见，出错或延迟扣 5 分 业务指引： 与各单位要经常沟通、协调，保证合理的进度 职责： 制作售楼资料及销售现场布置。 流程： 销售需要提出要求 委托广告公司设计 审阅设计方案 确定制作单位签定合同 制作 投入使用 量化指标： 根据销售需要在规定时间内完成，出错或延迟扣 5 分 业务指引： 与销售经理要对有关细节协调 职责： 提交《新年度项目销售推 广计划书》 流程： 第二年的销售任务及工程进度 制定《新年度项目销售推广计划书》 总经理审阅 营销中心 量化指标： 11 月 15 日之前 ，出错或延迟扣 10 分 业务指引： 熟悉项目开发进程，把握销售节奏 职责： 制定宣传推广内容 流程： 与销售部门沟通 与广告公司沟通 与营销中心沟通 根据广告费用预算制定广告推广内容 总经理审定 营销中心 广告公司制作投放 量化指标： 按计划进行，出错或延迟扣 5 分 业务指引： 在与一线销售人员充分沟通后，与广告公司、媒体记者合作， 制定详细的宣传推广内容（含报纸、电视广告、车身及户外广告、销售资料制作等），并跟踪落实。 职责： 与广告公司沟通 流程： 销售反馈意见 组织广告公司开会沟通 总结上阶段经验，策划下阶段推广 业务指引： 组织项目公司与广告公司建立例会制（例会分为月例会、季度例会、年度例会），定期召开工作会议，就项目在宣传推广的过程中所遇到的问题拿出办法，并对项目下阶段的宣传推广、媒介策略及计划、广告创意、市场状况进行部署。 与广告公司根据每个营销阶段提交阶段性总结，内容包括：广告公司所提交的总结、广告公司的工作表现 、项目公司在这个阶段的工作总结。 职责： 策划并跟踪各种公关、社区促销活动的实施，开发多渠道的宣传手段。 流程： 销售需要 制定活动策划方案 确定承办方 制定活动预算 签订合同 举办活动 量化指标： 按计划进行，每月 12 次 业务指引： 社区活动一般由艺景公司承办 职责： 与媒体保持良好的合作关系，将楼盘信息定期以新闻形式在媒体上报道，保持楼盘良好形象的曝光率。 职责： 完成领导交办的其他工作事项。 二 )售楼部主任 职责： 根据公司下达的销售业务指令，协助经理作好售楼部日常销售工作， 包括统筹、组织、安排具体业务事项以及协调销售人员之间的工作。 职责： 负责样板房、展厅的管理及物品保管、秩序维护工作，保持良好的销售环境。 量化指标： 保证正常的销售秩序，良好的销售环境，否则扣 10 分 职责： 协调售楼部与公司各部门之间的关系，布置、落实有关楼盘 销售的各项任务。 职责： 监督售楼员的工作情况，经常对售楼员的销售工作给予指导、培训，努力提高销售业绩。 业务指引： 留意销售人员的工作情况，经常与其谈心 职责： 审核相关报表或其他有关资料。 流程： 财务部提交报表，销售人员提交有关资料 签署意见 量化指标 ： 半个工作日内，出错或延迟扣 5 分 业务指引： 有关数据，情况必须真实，不弄虚作假 职责： 审定售楼部所有新签订或已签订后更改条款的认购书 流程： 销售人员填写认购书 客户签名 审核 交财务审核 量化指标： 15 分钟内，出错扣 20 分，延迟扣 5 分 业务指引： 重点审核折扣、房号、付款时间 职责： 按公司考核制度对本部门员工进行考核。 职责： 完成领导交办的其他工作事项。 三）销售人员 职责： 楼盘销售 流程： 认购 未认购 检索销售控制 计价、出单 是否认购 登记跟踪 经理确认折扣 打印认购书 各项分析表格 财务收款 营销中心制定价格表 量化指标： 按集团制度执行 业务指引： 详尽了解楼盘，以认真、负责热诚的工作态度，按公司要求使用统一的销售口径解答客户各种有关楼盘的问题。 熟悉公司业务，保持售楼部和示范单位的整洁，预先准备好售楼应备的资料。 注重个人仪表仪容，每天必须化适宜的淡妆，穿着公司统一的制服，保持精神饱满良好的仪态接待每位客人。 做好每位客户的入场登记，积极多方收集有关房地产的资料，及时将客户意见及其接收的信息传递给 有关部门，按要求每日汇报接待客户人次，每周上缴客户来访调查表。 掌握有关的房地产法规及税收费用的规定以及公司的物业管理规定。 以勤恳、主动的工作态度，积极向客户推销公司的产品，努力完成公司制定的月度、年度销售指标 职责： 催收逾期房款 流程： 已交 恶性欠款 公司原因 客户原因 （欠 3 天） 欠 7 天 各项分析表格 项目公司安排工作 置业顾问跟踪 项目公司参考 财务部提供欠收清单 是否欠款 财务销帐 欠款原因 客户服务部 销售部发信催收 法律室发信 管线副总（起诉） 量化指标： 按集团制度执行 业务指引： 提前提醒客户交款，延迟付款必须经审批，恶性拖延交法律部门处理。 职责： 协助客户解决有关问题，包括延迟付款申请、提前入住申请、工程修改申请、换房申请、退房申请、挞定等。 流程： 延迟付款申请： 批准与否 批准与否 退房 客户提交申请表项目公司给意见市场部、财务部签批项目公司根据意见办妥退房手续每月 25 日项目公司提交 〈 〈挞定、退房、换房登记表〉〉给市场部、财务部存档法律顾问室给意见 客户申请 置业顾问加意见 售楼主任 项目公司统计 项目公司经理 是否可行 集团公司财务 管线副总 挞定程序示意图 客户在认购书规定日期内逾期未交房款一个月，经多次催收无效，认定挞定，由财务部通知项目公司。 经办人填写 〈 〈挞定申请表〉〉报售楼部主任审批 （ 1 个工作日）审批后的申请表副本送项目公司统计 （ 1 个工作日）市场部、财务部签批经办人给客户寄出通知书撕掉销售红点，重新销售挞定单位项目公司每月 25 日提交一份 〈 〈挞定、退房、换房登记表〉〉给市场部、财务部存档。 法律顾问室予以意见 换房 客户提交申请表项目公司给意见市场部、财务部签批项目公司根据意见办妥换房手续每月 25 日项目公司提交 〈 〈挞定、退房、换房登记表〉〉给市场部、财务部存档。 法律顾问室给意见 客户要求工程修改程序示意图 工程部根据工期定出可进行修改的时间段 业主提出修改要求 售楼部审定交款情况并加具意见 业主填写修改单 售楼部登记后将原件交办公室存档，将复印件交工程部 工程部初步审核 设计人员审核 工程部发工程公司修改通知单 施工单位进行修改 客户要求提前入住程序示意图 量化指标： 按集团制度执行 业务指引： 要与业主长久联系，做好售后服务工作，协调公司其它部门解决客户提出的合理要求。 职责： 按公司的要求，积极参与各类型的业务培训，以提高专业职能。 职责： 完成领导交办的其他工作事项。 经理审核 业主签署《提前入住协议书》后，办理入 住手续 客户提出提前入住要求 由销售人员注明付款方式、交款情况和提前入住原因 财务部审核 售楼部主任审核 团目标管理利润考核表（半年报）。 流程： 根据帐务 制作内部报表 总公司财务部会计组 量化标准： 下月 12 日前，出错、延迟扣 10 分 业务指引： 各项报表均由电脑资料生成，必须保证资料的完整性、 五、工程部 一）工程部主任 职责： 在经理的领导下负责工程部的全面管理工作，协调本部门与公司其它部门之间的关系。 流程： 有工作向经理汇报 与各部门沟通、协调 解决工程问题 量化指标： 原则一个工作日 内解决，复杂问题及时反馈。 业务指引： 有问题及时解决、汇报，办事不拖沓。 职责： 负责工程项目的质量控制、进度控制、投资控制、合同管理、信息管理及协调工作。 流程： 取相关管理表格检查工程质量、进度、投资情况 与计划相比较 完成情况良好 未按计划完成 查找原因 调整计划或加强管理、改进现状 量化指标： 进度 周检 月检 核对进度控制点 质量 巡检、旁站、材料检查 业务 指引： 坚持各项检查，严格依照规范要求施工。 职责： 制定、监理工作计划，建立监理日志、月报 流程： 填写工程进度计划和监理报表 建立现场监理的日志，汇总月报 量化指标： 每周核对监理计划 业务指引： 长抓不懈。 符合要求 不符合要求、整改 符合要求 职责： 主持检查单位工程开工准备，初审开工申请报告，签署、起草工期意见。 流程： 填写开工准备单 审查开工报告 给予开工意见 量化指标： 半个工作日完成审查意见，一个工作日内签署开工报告。