保险公司培训游戏操作规范教材(编辑修改稿)内容摘要：
B已经将本商品买了回去，但是商品现在有了一些小问题，需要进行售后服 务， B要讲一大堆对于商品的不满， A的任务仍然是帮他解决这些问题，提高他的满意度。 ，然后再做一遍。 ，选出最好的组给予奖励。 16 相关讨论 A来说， B的无礼态度让你有什么感觉。 在现实的工作中你会怎样对待这些顾客。 B来说， A怎样才能让你觉得很受重视，很满意，如果在交谈的过程中， A使 用了像 “ 不 ” 、 “ 但是 ” 、 “ 你错了 ” 这样的负面词汇，你会有什么感觉。 谈话还会成功吗。 •制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 17 总 结 ，站在他的角度思考问题，想方设法地替 他解决问题；能够解决的问题尽快解决，不能解决的要对顾客解释清楚，并且表示歉意；有时候即便顾客有些不太理智，销售人员也要保持微笑。 始终记住：顾客是上帝，上帝是不会 犯错的 ! ，语言的选择非常重要，同样的意思用不同的话说出来意思是不一样的，多用一些积极的词汇，尽量避免使用一些否定的、消极的话语，这样才能让顾客心里觉得舒服，让顾客满意。 所以，对于公司的主管来说，要在平时多注意培养员工这方面的素质。 18 应 用 • 参与人数： 2人一组 • 时间： 15分钟 • 场地：室内 • 道具：无 • 应用：（ 1）沟通能力的训练 （ 2）沟通词语的选择 （ 3）销售技巧培训 （用在新兵营第三周） •制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 19 五、团队建设 20 添字游戏 • 游戏规则和程序 • 主持人将一个 “ 口 ” 字写到黑板上，然后将每个参赛组的名字排列写在黑板上。 • 游戏方法：在 “ 口 ” 的基础上添上两笔，形成另外一个字。 • 每个小组为一个竞赛单位，从第一个小组开始，不能重复， 30秒钟之内说出，如果在指定的时间内说不出，或和以前的重复，即被淘汰。 最后剩下的一组为优胜组。 21 相关讨论 • 此项游戏的目的不是为了哪个。阅读剩余 0%
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