博瑞工程科技公司管理制度规定(编辑修改稿)

博瑞工程科技公司管理制度规定(编辑修改稿)内容摘要：

当场报价并维修 顾客验收机器 将机器拉回 深入检测确认故障 告知用户并报价 实施维修 将机器送回客户 用户验收机器 用户验收机器 客户签字 客户签字 客户签字并登记 客户签字并登记 客户登记 可马上排除故障 需留下检修 可马上排除 当时无法解决的 上门维修 用户送修 非使用问题故障 使用问题或故障 执单》 交综合部 综合部回访 收款 交财务部 六 、工程部流程图 技术 方案编辑流程图 技术方案编写 与客户 沟 通 重新编写 技术方案敲定 提交技术要求 技术缺陷 编制项目预算书 技术副总审批 总经理审批 技术通过 落实价格 商务确定品牌 重新落实价格 、 工地现场设备材料采购流程图 产品采购 总经 理汇报 当地采购 总经理审批 商务部门 小件采购 项目部门 提出技术要求 确定品牌 供货期 价格合适 价格 、 项目流程 总 图 项目实施 设备材料采购 设备材料准备 产品询价 项目投标 协助回款 技术论证 敲定方案 办理进度款 技术论证 编写方案 客户回款 客户回款 施工完毕验收 施工变更 项目中标 财务办款 施工方案交底 工程进场准备 项目合同签订 需求采集 协助回款 留存资料 留存资料 留存资料 留存资料 第四 章 员工守则与行为规范 第一节 员工守则 爱岗敬业，诚实守信。 遵守职业道德和岗位纪律，服从领导管理。 保守商业秘密，维护公司信 誉。 爱护公共设施，服务热情大方。 具有团队意识，提高协作能力。 树立正确的集体观和利益观。 尽职尽责，提高素质，勇于进取，不断进步。 第二节 行为规范 员工的仪容，谈吐是个人综合素质的直观反映，更是博瑞公司形象的体现。 公众的亲疏，客户的 取舍 ，与员工形象戚戚相关。 因此，每位员工都必须培养和具备强烈的形象意识，严守以“我就是博瑞公司的形象代表”为准则。 第三节 行为规范细则： 岗位时间着工装，佩戴胸卡 ，讲普通话。 精神饱满，头发清洁。 与顾客交谈，态度应诚恳、热情、不 卑不亢。 与同事相处，应平等团结，不冷嘲热讽，不打架斗殴。 出入办公室，主动敲门，进出房间顺手关门。 接听电话：电话响铃，及时接听，使用问候语“您好，博瑞公司”，语调亲切，语言精练，准确记录，及时转告，表示谢意，等待对方先挂电话。 持有名片的人员，应随身携带名片，并遵守相关名片使用礼仪。 岗位时间内禁止喧哗，吃零食，玩游戏，接打私人电话。 迎接顾客要积极主动，面带微笑，使用招呼语“请问有什么可以帮您。 ”顾客出门，使用礼貌语“您走好，欢迎再来。 ” 公司营业场所禁止吸烟。 办公场所也禁止吸烟，客户除外。 1 岗位时间因故外出，必须 到综合部 登记，并向部门领导请假。 如有私自外出按旷工计。 1 严禁私自从事与公司经营冲突的业务。 1 对经手任务应有始有终，全面负责，保证准时完成。 1 严禁上班时间干私活。 1 培养良好的卫生习惯，保持环境整洁。 1 积极主动学习，做到业务精通。 第四节 经理的行为准则 对下属员工要平易近人。 养成良好的电话交谈礼仪。 信守承诺，说到做到。 构建和谐团队，创造良好的合作气氛。 关心部属，部属有突出表现时， 公开表扬。 批评教育得当，惩罚措施行之有效。 第五节 办公室行为准则 准时上班，按时下班，保持环境整洁。 下班之前，将办公桌上的物品摆放整齐，将椅子放回原位。 统一 穿着 ， 修饰得体。 不得穿着低领 T恤，休闲服装。 勇于承担风险，不得推委责任，讲求效率，不干私活。 遇事请示领导，不得越级。 对领导和同事，讲究礼貌。 在办公室中禁止使用俗语，流行语及亲近而不严肃的话语。 有人来访，要热情接待，决不可三言两语把客人打发或晾在一边。 工作场合，男女平等。 第六节 经营 与业务待客准则 仪表整洁：上班是统一着装， 佩戴 工牌，女员工可以化淡妆。 举止得当：站立时，身体自然放松，精神饱满，面带笑容，目光关注顾客尤其是柜台前的动静，给人一种亲切感。 营业员上班时不能在柜台上吃东西，干私活，看报纸，发短信，不能聚在一起闲聊，不能抽烟。 动作要轻巧，任何物品都应轻拿轻放。 应对顾客的提问耐心周到，解说详细，声音轻柔平稳，表达清楚流利。 不得有对顾客发牢骚或对顾客评头论足，指指点点的不礼貌行为。 上班时间，手机应调为静音状态。 上班时间不得 上网看电影，听歌，玩游戏，或以工作为借口上网从事工作无关的行为。 第七节 电话礼仪 拨打电话：应选择事先约定的通话时间和对方便利的时间，尽量公事公办，言语精炼，每次通话时间限定在 3 分钟之内。 电话接通，应准确报出“您好，我是某某，请找某先生 /女士接电话好吗。 ” 或“您好，我是某某公司，请问某先生 /女士在吗。 ”。 通话结束，应主动说再见。 接听电话：电话铃声响两声，立即停止自己所做之事，接听电话，拿起话筒，应报出“您好，我是某某公司 /某部门，请问您找哪位。 ”接听过程中，应专心。 通话结束，应说“再见”。 应故不能解释接听电话，可与对方约定时间，然后自己主动打过去，切不可让对方等待时间超过 15秒。 代接电话：准确记录对方要求转达的内容，重复要点，及时转达，他人通话时，应避开。 手机换号后，应尽早通知有关人员，以保证联络顺畅。 第八节 保密制度 （ 一 ） 凡就职人员，有义务严格保守 公司 各项秘密 规定。 （ 二 ） 秘密范围 重大决策中的秘密事项。 尚未付诸实施的经营战略，经营方向，经营规则，经营项目及经营决策。 合同，协议，意向书及可行性报告。 各类财务报表，统计报表。 尚未进入市场或尚未公开的各类信息。 人事 档案，工资性，劳动性收入及资料。 各级会议内容。 其他经确定应当保密的事项。 （ 三 ） 业务秘密包括。