南昌市师大翰园商业地产物业管理方案商业地产(编辑修改稿)

南昌市师大翰园商业地产物业管理方案商业地产(编辑修改稿)内容摘要：

管理 （一） 完善的内部管 理制度 建立系统内统一、规范、完整的人力资源管理制度，实现人力资源的本土化管理。 通过建立完善的内部管理制度，以制度约束人，以制度引导人。 遵照“责任明确化、工作制度化”的原则，加强现场管理。 （二） 招聘选拔 招聘选拔体系 （ 1） 招聘选拔的依据：根据岗位说明书的任职资格要求进行招聘和选拔。 （ 2） 招聘选拔的渠道：从人才市场招聘及内部推荐、选拔符合任职条件的管理人员或技术人员。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 （ 3） 竞聘上岗：通过岗位竞聘方式让优秀的人才不断涌现，保证业务的不断发展同时，也为员工职业生涯的发展创造条件。 （ 4） 招聘效果多向反馈：为了解新员工试用期工作表现，使 得新员工更快熟悉公司、了解公司、融入公司，同时也便于公司不断评估招聘的效果，健全招聘制度，检讨和完善招聘流程。 （三） 招聘选拔原则 计划原则：所有的招聘活动均具有较强的计划性，从而不断提高招聘的效率和成功率。 公正原则：招聘中对所有应聘人员一视同仁，以任职资格为选拔标准，做到任人唯贤，坚决杜绝任人唯亲和因人设岗，实现人力资源高效、合理配臵，保证招聘到优秀、合格的人才。 回避原则：在招聘选拔过程中实施回避原则，做到举贤避亲，创造公平、公正的竞争环境。 四、 强化员工培训 （一）培训目的 提高各级员工的专业 知识、专业技能、实际操作能力和管理水平，不断提高组织和员工的工作绩效，为大厦提供优质、高效的服务。 提高员工职业道德和职业素养。 满足员工自我提高、自我完善、自我发展的期望，为员工职业生涯发展创造条件，吸引和留住优秀人才。 （二）培训原则： 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 系统性原则：根据业务需要和员工需求，提供系统性的员工培训。 理论联系实际原则：培训工作做到理论联系实际，学以致用，提高培训工作效果。 因人施教和因岗施教原则：培训工作将根据员工不同的实际水平以及不同岗位任职资格要求，开展有针对性的培训。 专业技 能和职业素质相结合原则：培训工作既要重视对员工专业知识和专业技能的培训，也要注重员工职业道德和职业素养方面的培训。 （三）建立培训体系 员工三级培训体系：入职培训、岗前培训、在职培训。 建立内部讲师队伍：建立以骨干为兼职教师的培训小组 ,形成各种互补的培训体系。 灵活多变的教学方式：分组讨论的培训方式、演讲式的培训方式、经验介绍式的培训、示范操练式培训方式、案例分析研讨。 完善培训评估体系：课程效果评估、教师授课评估、教材质量审核、培训效果评估。 （四）培训种类 入职培训： 所有新入职员工均 需接受入职培训，培训的主要内容有 公司概况、经营理念、服务理念、服务意识、服务礼仪、管理模式、职业道德及公司规章制度等，通过入职培训使新员工对公司有初步的了解。 岗前培训：新员工入职培训合格后，进行 规章制度、 岗位职责、操作规程、 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 作业质量标准及岗位技能等进行岗前培训。 在职培训：根据不同级别的员工，公司将安排相应的在职培训和现场指导，主要针对各项专业技能、工作技巧、质量意识、操作规程等进行培训，进一步提高员工解决实际问题的能力。 晋升培训：员工因工作表现突出，工作成绩显著，晋升到更高一级岗位前需进行 晋升培训，公司为其提供新岗位工作职责、质量标准、工作流程以及必须具备的专业知识和专业技能等方面的培训。 外送培训：根据工作需要，为进一步提高管理水平和业务能力，员工可申请选送外出进修或参加专业培训机构的短期培训、讲座、交流会等。 个人进修：公司鼓励员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习，包括攻读学位、职称及其他资格证书的考试、培训等。 五、 考核机制 公司将按岗位工作目标要求对员工进行绩效考核，评估员工的工作绩效、岗位称职情况以及员工工作绩效的提高，主要包括：工作目标或计划达成情况、岗位 职责完成情况、服务意识、业务技能、协调能力、职业素养等方面按月度、季度、年度进行的考核，并做好考核记录，进入员工行为档案，为员工下一个考核期和培训工作提供参考。 (一 )目的 调动各雇员工作的积极性，提高工作效率，保证工作按质按量完成。 为各部处雇员薪金和奖金的评定提供客观依据。 (二 )原则 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 实事求是、公正合理、找出不足、共同提高。 (三 )考核机构 公司考核工作小组主持考评工作。 (四 )考核对象： 全体员工 (五 )考核办法 管理处经理助理、主管及其他管理人员绩效考核： 管理处经理的考核 员工绩效考核： （ 1） 以月度为单位，以 100 分为基准分，按《员工考核评分表》中评分标准进行加减分，所得分为本月绩效考核结果。 （ 2） 考核流程： 管理处经理 副总经理 人力资源部将考核评结果公布、存档 考评 自评 考评 工作小组 审定 员工 主管 管理处经理 人力资源部审核、公布 申诉 考评 审核、存档 管理人员 主管 管理处经理 人力资源部将考核评结果公布、存档 自评 考评 自评 合格 副总经理 工作小组 审定 考评 不合格、基本合格、良好、优秀 申诉 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 附则： （ 1） 各级管理者有责任指导、激励、控制下属的工作，并对下属的工作考评记录在“月份考核表上”，每月将公布考评结果，被考核人如对考评结果有异议，可直接向公司考核工作小组申诉。 （ 2） 每月考评分数总和加权平均后作为年终考核的主要依据之一。 （六） 考核结果及奖惩 绩效考核实行 100 分制，考核结果设定五个级别：优秀、良好、合格、基本合格、急需改进。 不同级别考核结果有一个 相对固定分配比例，构成相应的正态分布。 不同级别考核结果对应不同的考核系数，员工实得绩效工资 =基准绩效工资考核系数。 考核成绩、考核级别、分配比例、考核系数对应关系如下： 考核等级 考核成绩 人数分配比例 考核系数 备注 优秀 90100 1% 良好 8090 3% 合格 7080 90% 基本合格 6070 5% 急需改进 60 以下 1% 工资与考核系数的关系：当月工资 =（基础工资 +绩效工资）考核系数 如连续两次考核 结果是“基本合格”或一次考核结果是“急需改进”的员工将予以待岗或辞退。 （七）绩效面谈 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 建立绩效面谈制度，通过考核者与被考核者单独面谈，由考核者向被考核者反馈绩效考核结果，并对考核结果、工作计划、工作改进计划等方面内容进行双向沟通，在面谈过程中被考核者有权对其工作绩效进行充分的说明和解释。 面谈主要涉及以下内容： （ 1）肯定上一考核期间工作成绩以及表现出的能力和态度； （ 2）共同分析未完成目标和计划的原因，以及需要改进之处； （ 3）下一考核期间将采取哪些改进措施来提高绩效； （ 4）共同制定下一考核期 工作目标和计划； （ 5）员工完成工作目标所需接受的培训、管理处需提供的资源以及需直接上级进行协调的工作等； 绩效面谈主要原则 （ 1）维护员工的自尊，嘲弄取笑员工绝不可以使员工进步，对员工表现好的方面给予赞扬； （ 2）集中在员工的实际工作表现，并不是他的性格或为人，上级有不清楚地方要发问；（ 3）让员工切实地参与面谈，注意倾听员工的解释，绩效面谈重点是共同探讨解决问题的方法和提高绩效的途径，而不在于数落员工过失和过 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 23 六、内部过程监控 （一） 物业管理人员监督控制 从人员组建及人员配备、人员招聘和人力资源管理制 度的保障以及工作流程的监督等方面进行管理，确保为夜主提供高品质、安全的服务。 １、管理处人员配备 坚持“精干高效、一专多能”的原则，在管理人员的选聘中，不但注重专业知识和专业技能考核，更注重管理人员的可靠性以及职业道德的考核。 ２、物业管理人员分级管理。 根据物业功能需要，物业管理人员将按照岗位、时间、区域等原则划分，对物业管理人员进行分级管理。 ３、规范统一管理 （ 1） 物业管理人员佩戴公司明显标志； （ 2） 物业管理人员穿着的统一服装； （ 3） 严格遵守楼宇管理制度。 （二） 客户服务品质监督控制 １、内部监督控制 在客户服务品 质方面，按照 ISO9000 质量管理体系运行确保服务品质。 由公司企业管理与品质培训部牵头，成立客户服务监督委员会，成员由公司领导班子、部门经理、业主代表组成，客户服务监督委员会每年对师大 .翰园的服务品质进行一次监督检查。 ２ 、外部监督控制 公司每年进行一次的客户意见调查，对服务品质、客户满意度等方面进行 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 24 调查，对客户意见进行统计和分析，并将调查结果向全体业主公布。 ３、工程运行维护监督控制 （ 1） 在工程运行和工程维护方面，按照 ISO9000 质量管理体系运行。 （ 2） 成立工程技术监督委员会，成员由公司领导班子、专业技术人员 组成，工程技术监督委员会每年对楼宇的工程运行和工程维护进行一次全面监督检查，根据检查结果中存在的不足进行相应整改，不断提高工程运行的稳定性和工程维修的质量。 第五章 质量管理目标和采用的管理方式 概述： 根据确定的服务目标和服务承诺，五合华居物业将在师大 .翰园全部接管入住叁年内通过质量管理体系认证，以规范各项工作，不断提升服务标准，提高服务质量。 我们将遵循公司服务质量体系，并针对师大 .翰园的物业特点，不断完善和改进，形成更加适合师大 .翰园的质量控制体系。 第一节 质量管理目标 一、自接管之日起，第 一年度内，实现物业管理服务客户 满意率 90%以上。 二、自全部接管入住一年半内，师大 .翰园的物业管理服务达到 南昌市物业管理优秀小区 标准，并通过政府部门的考评。 三、全部入住接管两年半内，师大 .翰园的物业管理服务达到 江西省城市物业管理优秀小区 标准，并通过政府部门的考评。 四、自物业全部接管入住叁年内，通过 ISO9000 质量管理体系 认证。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 25 五、分项目标 管理服务满意率 90%以上； 设施设备完好率 98%以上； 报修维修满意率。