凤凰城住宅地产最新案场管理制度规范(编辑修改稿)内容摘要：
貌报出项目名称，如“您好， ”，不能在开始时使用“喂”“哎”等语气词。 3) 保持态度热情友善、充满激情。 4) 注意声音质量：音量适中、语气亲切、自然，发音清晰。 5) 倾听反馈，可运用诸 如“是的”，“我明白”，“好的”等插入语或提问，复述反馈。 6) 充满耐性，边听边耐心解答，避免急躁，不能急于挂客户的电话。 7) 不要一味回答客户的问题，不要被客户牵着走，要会去引导客户。 最佳方法是客户提出问题，不要马上急于回答，要婉转发问，然后等其回答你所提出的问题后，再回答他的问题，但要把握分寸，不要咄咄逼人。 8) 通话时要简明扼要，接听电话时间以 2— 3 分钟为宜，询问结束后，马上约他到现场来。 不要把楼盘所有情况在电话里一一介绍给客户，要有所保留，对他才具有吸引力，想要进一步了解，请到现场来。 9) 不要过分夸大自己的楼盘， 要不温不火。 10) 对方讲话应认真倾听，并作好详细的电话记录，客户关心的要点要询问清楚， 然后向对方复述一遍。 11) 对于自己不能处理的电话，应及时将其转交项目销售经理，或记录电话，待处理后回复。 12) 客户要找的同事不在时，应主动提供帮助或留下口讯。 13) 倾谈完毕，等来电客人挂线后才可放下电话。 14)。阅读剩余 0%
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