净水机销售企业售后服务手册(编辑修改稿)

净水机销售企业售后服务手册(编辑修改稿)内容摘要：

费维护一年，按成本价提供维护材料。 我公司售后服务人员、当地维修站或经销商售后服务人员将根据上述材料更换周期，电话回访提醒用户，并提供上门更换服务。 三、售后服务工作要求 为及时做好售后服务工作，保证售后服务质量，提高售后服务水平，我公司专设售后服务部和各地维修站等服务机构，总部售后服务热线为： 010— 5807645 58076456 各地售后服务维修站电话，由各地经销商在向用户销售产品的同时提供。 （一）维修站的职责： 培训维修人员： 销售能量活化净水机达 200 台以上的地区可申请设立维修站 ，总公司负责维修站维修人员的培训，未设维修站的地区或城市，总公司负责为经销商培训维修人员，并经考核合格后上岗服务。 中国健康产业专卖旗舰 售后服务手册 文件名：售后服务手册 文件等级：机密 第 3 页 共 5 页 地址：北京市丰台区方庄芳城园一区日月天地 B 座 803 邮编： 100076 售后电话： 010— 58076458 管理零配件： 各维修点向总公司申报零配件计划，并将货款汇入总公司指定财务账号，到款后，经总公司审核，由总公司将有关零配件发往各地中转库。 收费： 超保修期产品的维修和维护、配件的更换，实行有偿服务，收费标准由公司统一制定，按成本价加运费加保管费等收取合理费用。 分析以上报故障原因： 凡本公司产品在售后十五日内出现机器故障，应在第一时间内进行检查，分清责任或故障原因：属消费者使 用不当等原因造成的损失由个人承担；属运输过程的损坏的由承运人承担；由我方生产人员造成的质量事故参照理赔机处理意见。 退回的机器应拆后盖检验，防止配件丢失或空壳退机造成的不必要损失。 填写售后服务工作报表： （ 1）保修卡 用户购机安装的同时，填写保修卡，卡上只留公司维修部电话，保修卡由档案员管理，维修完毕归案。 （ 2）维修卡 维修卡记载购机日期，换芯内容和时间，用户联系电话等。 （ 3）领料单 说明领取配件名称、数量、及使用客户姓名、地址和电话。 （ 4）退换机器申请表 按总公司有关规定，在需要退 换机器时，认真填写退换机器申请表，提供。