顾客的二十三种类型内容摘要：
顾客的二十三种类型 顾客的二十三种类型一个酒店做从业人员，尤其身为接待员，每天除了应处理之例行工作外，所接待的客人真不知道有多少，而且其中包括了全世界各种形形色色的人士，因酒店是以服务为业务的事业，对于客人的类型了解清楚，才能对所有的客人给以完满之服务，使服务达到最佳之境地，下面将客人之类型分述于后：在服务时也不能与之表示过份的亲切，而冷落了其它顾客，致影响服务态度。 于任何事情之决定很难下决心，当我们服务到这种客人，应该和气地加以说明亦提出建议，代他下决定，如此即可节省时间，又可增加对方的信心。 为他自己是世界上最伟大的人，让人觉得有点目中无人之感，总认为自己所作所为都是对的，故当我们服务这种人时，最好是顺从其意见，遵照他的话去做，记住千万不要与他议论。 批评他所讲的内容是否正确。 钱没有节制，更爱吹牛，故对于此类客人在服务时，应保持距离，不可太接近，以免万一事故而将责任推到你身上。 谈上就没有完，而影响了工作，应柔和地将要点简明扼要地说明，让他便于接纳，最忌辩论。 须要时常提醒他，否则当他否认自己所作所为时，将责任转嫁于他人，那官司就打不消了。 当他尚未向交代事情时，应专心倾听其意见，并提出扼要的建议，以确保服务之完整性。 好是尽快想法诱其谈入正题，以免耽误了别人的时间。 作滞笨，说话吞吞吐吐，需要一段很长的时间才能下决定，故我们和他说话时，应帮助他迅速下判断。 其交谈应单刀直入，简单明了，否则此种客人很容易冒火。 使已经下了决定，又想变更，总认为别人所选择的比自己的好，因此我们应向其说明所选择的很正确，并鼓励其接受。 谈就没有完，故对此类客人必须以适当的方法暗示他，还要为别的客人服务，以便结束谈话。 不要常去打搅他。 此类客人我们给他服务时，应把他视同国王的态度去服侍他。 脆回答不知道或报告上司处理。 住别与他辩论，如无法应付，报请上司处理。 对夫人客气殷勤接待她们，以便替本店义务宣传。 喝必醉，故对此种客人最好避免注意他，不与他谈话，不笑他，如果吵闹不休，最好以其所好，而让他谈话不吵闹。 不轻易听别人的话，为免伤感情，应等待其情绪安定时，再来说服他。 不容易轻易下决定，故对付此种客人必须对答如流，使其听了深信不移。 然遇事很容易下决定，但因欠思考，往往无法与我们的意思相同，只要以温和的态度，礼貌的引导他向我们的主张。 不好对付，故应注意言行，以免发生意外，而遭受到他的抱怨。阅读剩余 0%
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