人寿保险行销之听的技巧培训幻灯片(编辑修改稿)内容摘要：
洽谈或倾诉或投诉的时候，你要做好如下准备： 给自己和客户都倒一杯水。 尽可能找一个安静的地方。 让双方都坐下来。 记得带笔和记事本。 寿险行销技巧 —之听的技巧 第二步 记录 记录客户的谈话，除了防止遗忘外还有以下好处： 具有核对功能。 核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。 日后工作中，可根据记录，检查是否完成了客户的需求。 可避免日后如 “ 已经交待了 ”“ 没听到 ” 之类的纷争。 寿险行销技巧 —之听的技巧 第三步 理解 要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，要注意以下几点： 不清楚的地方，询问清楚为止。 以具体的、量化方式向客户确认谈话内容。 要让客户把话说完，再提意见或疑问。 5W1H法 寿险行销技巧 —之听的技巧 听的五个层次 忽视地听 假装在听 有选择地听 全神贯注地听 同理心地听 寿险行销技巧 —之听的技巧 寿险行销技巧 —之听的技巧 在倾听中应该： 不断地点头 不时地说 “ 嗯、啊 ” 保持眼神交流 寿险行销技巧 —之听的技巧 寿险行销技巧 —之听的技巧 面对面沟通与电话沟通的区别 面对面 电话 言语性 声音 声音 非言语 面部表情 姿势 眼神接触 声调。阅读剩余 0%
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