中铁集团三标体系文件提升顾客满意度的办法(编辑修改稿)内容摘要：
织实施性施工组织设计的实施； 项目经理部实施 过程中，按月测量、分析顾客满意度报送集团公司工程部；分析顾客潜在的要求；（见 ZS／ ZY／ JY01－ 2） 项目经理部在产品交付过程中，应测量、分析顾客的满意度并报送集团公司工程部； 集团公司工程部每月汇总产品实现过程中顾客的满意度，传递给经营部。 产品售后服务过程中顾客满意度的测评和提升措施。 经营部一旦收到顾客投诉；应立即进行测量、分析并采取措施； 经营部应编制年度工作计划定期针对产品售后情况对顾客进行回访，并测量、分析顾客满意度（见 ZS／ ZY／ JY01－ 3）。 经营部对收集的各类与顾客满意度有关的信息，每月要进行一次综合评审，并将评审结果传递给相关部门和公司领导。 在产品的整个寿命周期，如发生顾客不满意，均应采取措施达到顾客满意； 顾客满意度测量的结果须提交管理评审 , 评审后应采取措施进一步改进和提升顾客满意度。 5 相关 /支持性文件 《信息交流管理程序》、《合同管理程序》、《设计控制程序》。 6 记录（应将测评表作为一级质量记录） 7 附表 勘察、设计过程中顾客满意度。阅读剩余 0%
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