人寿保险客户服务呼入电话中的步骤及服务技巧(编辑修改稿)内容摘要：
违者必究 在客户喋喋不休地向你倾诉的时候，适当地打断，并对客户所述的事件进行总结和重复， 让客户感觉到你在用心地听他诉说，并且理解了他的意思，这样也可以帮助你有效地控制通话的主动权。 • 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 适当的总结和重复，可以帮助客户服务信息人员： 弄清信息。 节省时间。 可将顾客话题集中在问题上。 始终控制电话和交流的主动权。 加深和谐的程度。 让顾客知道你在仔细倾听并理解他的意思。 • 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 采取行动 在客户服务过程中，有效运用服务技巧可以安抚客户的情绪、让通话顺利地进行、提升 客户的满意度，。阅读剩余 0%
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