上海x友集团管理调查报告(编辑修改稿)

上海x友集团管理调查报告(编辑修改稿)内容摘要：

10 根据表 28得知： 有半数接受调查者认为公司部门之间的配合一般，偶尔发生不默契的事，部门之间的协作需要进一步加强。 3. 组织指挥关系 表 29：员工对组织指挥关系 的理解 9. 同一工作任务，您会接到不止一 方的指示，从而让您无所适从 ? 选项 高管人员 中层管理人员 专业及业务人员 所有样本 总部 子公司 频数 比率 有效比率 频数 比率 有效比率 频数 比率 有效比率 频数 比率 有效比率 频数 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 2 10% 0 0% 1 3% 3 4% a) 从来不会 0 0% 0% 2 10% 11% 2 22% 22% 6 18% 18% 10 15% 16% b) 极少 2 67% 67% 8 38% 42% 4 44% 44% 13 38% 39% 27 40% 42% c) 偶尔 1 33% 33% 9 43% 47% 3 33% 33% 13 38% 39% 26 39% 41% d) 频繁 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 1 3% 3% 1 1% 2% e) 非常频繁 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 有效样本 3 19 9 33 64 总样本 3 21 9 34 67 根据表 29 得 知：在整体上和各级员工中，有相当部分接受调查者表示公司日常管理中较少出现“多头领导”的不正常指挥关系。 4. 小结 根据前面对“工作职责”、“部门协同性”和“组织指挥关系”三方面的调查，我们可以得出以下结论：上海良友组织规范化基本可以，但有较大的改进空间。 （二） 组织授权程度 适当授权是保证组织正常运行的重要因素，也是影响员工满意度的重要因素。 上海良友员工的职责和职权匹配吗。 他们有机会参与公司或者部门的决策吗。 下面是有关上海良友授权程度的调查结果。 1. 权责匹配度 11 表 210：员工对权责匹配度 的理解 10. 相对 于您的工作职责，分配给您的权力 选项 高管人员 中层管理人员 专业及业务人员 所有样本 总部 子公司 频数 比率 有效比率 频数 比率 有效比率 频数 比率 有效比率 频数 比率 有效比率 频数 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 1 5% 0 0% 2 6% 3 4% a) 非常充分 0 0% 0% 0 0% 0% 7 78% 78% 0 0% 0% 7 10% 11% b) 较充分 3 100% 100% 9 43% 45% 2 22% 22% 19 56% 59% 33 49% 52% c) 一般 0 0% 0% 10 48% 50% 0 0% 0% 11 32% 34% 21 31% 33% d) 不充分 0 0% 0% 1 5% 5% 0 0% 0% 2 6% 6% 3 4% 5% e) 非常不充分 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 有效样本 3 20 9 32 64 总样本 3 21 9 34 67 根据表 210得知：  总体上看，有相当部分接受调查者表示自己的职权相对履行职责的需要来说较为充分  大部分子公司接受调查者认为授权是非常充分的  有相当部分总部中低层员工认为自己的职权相对于履行的职责的需要来说一般 2. 决策权集中度 表 211：员工对公司集权度 的理解 11. 您是否认同“公司的决策权高度集中”的说法 ? 选项 高管人员 中层管理人员 专业及业务人员 所有样本 总部 子公司 频数 比率 有效比率 频数 比率 有效比率 频数 比率 有效比率 频数 比率 有效比率 频数 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 0 0% 0 0% 2 6% 2 3% a) 强烈反对 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 1 3% 3% 1 1% 2% b) 不同意 0 0% 0% 1 5% 5% 1 11% 11% 4 12% 13% 6 9% 9% c) 中立 0 0% 0% 5 24% 24% 1 11% 11% 8 24% 25% 14 21% 22% d) 同意 2 67% 67% 13 62% 62% 4 44% 44% 12 35% 38% 31 46% 48% e) 赞同 1 33% 33% 2 10% 10% 3 33% 33% 7 21% 22% 13 19% 20% 有效样本 3 21 9 32 65 总样本 3 21 9 34 67 根据表 211得知： 大部分员工认为 公司的决策权是高度集中的。 3. 合理化建议被采纳的机会 表 212：员工对合理化建议被采纳机会 的理解 12 12. 您提出的合理建议，能被及时采纳吗 ? 选项 高管人员 中层管理人员 专业及业务人员 所有样本 总部 子公司 频数 比率 有效比率 频数 比率 有效比率 频数 比率 有效比率 频数 比率 有效比率 频数 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 3 14% 2 22% 6 18% 11 16% a) 从来不会 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 3 9% 11% 3 4% 5% b) 极少 0 0% 0% 1 5% 6% 0 0% 0% 0 0% 0% 1 1% 2% c) 偶尔 1 33% 33% 9 43% 50% 6 67% 86% 17 50% 61% 33 49% 59% d) 频繁 2 67% 67% 5 24% 28% 1 11% 14% 6 18% 21% 14 21% 25% e) 总是如此 0 0% 0% 3 14% 17% 0 0% 0% 2 6% 7% 5 7% 9% 有效样本 3 18 7 28 56 总样本 3 21 9 34 67 根据表 212得知： 有近半数接受调查者表示自己提出的合理建议偶尔被及时采纳，但子公司被及时采纳的次数更少。 4. 小结 根据我们 前面对“权责匹配度”、“决策权集中度”和“ 合理化建议被采纳的机会 ”三方面的调查，我们可以得出以下结论：上海良友现行组织授权程度不够。 （当然，这与前几年的改革调整有很大关系） （三） 组织标准化程度 1. 业务流程和工作标准的明确度 表 213：员工对业务流程和工作标准现状 的理解 13. 您的主要工作中，有明确的业务流程和工作标准 ? 选项 高管人员 中层管理人员 专业及业务人员 所有样本 总部 子公司 频数 比率 有效比率 频数 比率 有效比率 频数 比率 有效比率 频数 比率 有效比率 频数 比率 有效比 率 （空缺） 0 0% 0 0% 0 0% 2 6% 2 3% a) 从来没有 0 0% 0% 1 5% 5% 0 0% 0% 1 3% 3% 2 3% 3% b) 极少 0 0% 0% 1 5% 5% 0 0% 0% 2 6% 6% 3 4% 5% c) 偶尔 0 0% 0% 1 5% 5% 0 0% 0% 3 9% 9% 4 6% 6% d) 基本如此 3 100% 100% 15 71% 71% 7 78% 78% 20 59% 63% 45 67% 69% e) 总是 这样 0 0% 0% 3 14% 14% 2 22% 22% 6 18% 19% 11 16% 17% 有效样本 3 21 9 32 65 总样本 3 21 9 34 67 根据表 213得知： 13  总体上看，有大部分接受调查者表示 其工作中都有明确的业务流程和工作标准。  集团中层管理人员和专业及业务人员中，仅 有少部分接受调查者表示 工作中没有明确的业务流程和工作标准。  子公司中层管理人员中， 所有接受调查者表示 工作中有明确的业务流 程和工作标准。 2. 业务流程和工作标准的合理性 214 表 ：员工对业务流程和工作标准合理性 的理解 14. 您是否认同“现有业务流程和工作标准是非常合理的”的说法 ? 选项 高管人员 中层管理人员 专业及业务人员 所有样本 总部 子公司 频数 比率 有效比率 频数 比率 有效比率 频数 比率 有效比率 频数 比率 有效比率 频数 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 0 0% 0 0% 3 9% 3 4% a) 强烈反对 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 1 3% 3% 1 1% 2% b) 不同意 1 33% 33% 11 52% 52% 1 11% 11% 9 26% 29% 22 33% 34% c) 中立 2 67% 67% 7 33% 33% 3 33% 33% 12 35% 39% 24 36% 38% d) 同意 0 0% 0% 3 14% 14% 5 56% 56% 9 26% 29% 17 25% 27% e) 非常赞同 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 有效样本 3 21 9 31 64 总样本 3 21 9 34 67 根据表 214得知：  总体上看，有大部分接受调查者表示公司 现有业务流程和工作标准不合理。  总部 中层管理人员 ，绝大部分接受调查者表示公司 现有业务流程和工作标准不合理。  子公司管理人员中， 相当部分接受调查者表示公司 现有业务流程和工作标准不合理。  专业及业务人员中， 大部分接受调查者表示公司 现有业务流程和工作标准不合理。 3. 小结 根据前面对“ 业务流程和工作标准的明确度”和“业务流程和工作标准的合理 性”两方面的调查，我们可以得出以下结论：上海良友现行组织的标准化程度较高，但是业务流程和工作标准存在明显的不合理性。 （四） 组织内部沟通 有效的沟通既可以通过激发员工的积极性，又可以帮助员工消除不满意的隐患和情绪的扩展。 上海良友员工能否获得充分有效的沟通。 以下是与此相关的调查结果。 14 1. 信息透明度 表 215：员工对公司内部信息透明度的理解 15. 公司内部信息 选项 高管人员 中层管理人员 专业及业务人员 所有样本 总部 子公司 频数 比率 有效比率 频数 比率 有效比率 频数 比率 有效比率 频 数 比率 有效比率 频数 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 0 0% 0 0% 2 6% 2 3% a) 非常透明 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% b) 较为透明 1 33% 33% 5 24% 24% 5 56% 56% 7 21% 22% 18 27% 28% c) 一般 2 67% 67% 13 62% 62% 4 44% 44% 17 50% 53% 36 54% 55% d) 不透明 0 0% 0% 3 14% 14% 0 0% 0% 8 24% 25% 11 16% 17% e) 极不透明 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 有效样本 3 21 9 32 65 总样本 3 21 9 34 67 根据表 215得知：  总体上看，大部分接受调查者表示 公司内部信息透明度一般。  总部中层管理人员认为透明度更差一些。  专业及业务人员中， 大部分接受调查者表示 公司内部信息透明度一般。 2. 沟通渠道 表 216：员工对沟通渠道的理解 16. 当发生问题时，您是否能够找到有效的沟通手段 ? 选项 高管人员 中层管理人员 专业及业务人员 所有样本 总部 子公司 频数 比率 有效比率 频数。