三友志和物业公寓管理100问-公寓住宅(编辑修改稿)

三友志和物业公寓管理100问-公寓住宅(编辑修改稿)内容摘要：

待特别优秀且违纪严重的学生。 ①说服教育，保证下次不再犯类似有错误； ②从轻处理。 1值班时遇到学生未办理住宿手续前来住宿怎么办。 ①说明情况，请学生先到班主任 20 或相关领导处开据证明，安排房号及床号后再到公寓； ②保存好相关证明并做好电话记录； ③如不服从谢绝入内。 1 值班时遇到学生未办理退宿手续执意搬走怎么办。 ①对当时人耐心劝导使其留下； ②当劝导无效时报告学校，当校 21 方同意时，做好记录方可让学生离开。 1 执勤时发现学生斗殴闹事怎么办。 ①先上前劝阻其住手住口，没收其所持器械； ②通知保安及校相关领导。 1执勤时遇到学生不服从管理，遭到顶撞怎么办。 22 ①耐心说服教育； ②仍不服从请班主任相关校领导配合处理； ③开据处罚单并存档。 1学生休息时，发现空铺时怎么办。 ①确认空铺学生姓名、班级、去向及时与班主任老师或值班校领导汇报； 23 ②如有串床现象说服其回原床并记违纪。 1值班时发现学生外逃怎么办。 ①确认学生姓名、外逃的地点、时间，与保安部联系看是否出校院； ②及时通知校方相关领导协助调查，如没有出校院重点检查校内的各角落，如有出校院确定离校时间及批准人，问清去向。 24 ③如校内没有找到保安部也没有登记，责应通知其家长，了解同班及同公寓同学该学生是否有反常情况，并及时判断其去向安排人员去寻找。 执勤时遇到男女学生互串宿舍怎么办。 ①严把公寓门，尽可能将异性挡在门外； ②万一不小心混入一名异性应尽 25 快将其劝到值班室，问清姓名、班级及串公寓的目的； ③通知其班主任带其离开，做进一步的处理。 2学生都以休息发现本人床位上并非其本人怎么办。 ①说明原因，劝其回到自己床位上； ②查明该床位学生的去向，通知 26 其班主任及相关校方领导； ③该床位学生与替睡学生各记违纪一次。 2两休中遇到学生疾病突发怎么办。 ①确认学生之前是否有类似疾病； ②将生病学生送校医务室检查并向医生说明情况； 27 ③根据检查的情况通知班主任及相关校领导。 2本人 所管理的楼层遇到性格怪异的学生时怎么办。 ①发现这样的学生要尽可能多关心帮助他，多与其进行交流，取得他的信任。 ②平时常留心观察，并保持与其班主任的沟通交流，以免其作出出人 28 意料的事情。 ③尽可能将其改变。 2执勤时，遇到高年级学生敲诈低年级学生时怎么办。 ①确定事情中的各个人员情况，如姓名、班级等。 ②上前制止，并一带其到值班室进行教育。 ③通知其班主任及校方相关领导 29 进行处分。 2遇到学生在公共场合大声喧哗、讲粗话时怎么办。 ①先制止学生； ②叫到一边进行说服教育； ③如仍不听通知其班主任进行处理。 2遇到学生违反《公寓管理规定》的行为抽烟、喝酒、打牌、打手机怎 30 么办。 ①先制止学生； ②叫到值班室进行说服教育； ③没收其违规物品，记违纪； ④通知班主任及校方相关领导。 2遇到学生向楼下泼水、扔垃圾时怎么办。 ①先制止学生； ②叫到值班室进行说服教育； 31 ③并记违纪，写保证书。 2两休时学生在宿舍内集体做娱乐活动怎么办。 ①提醒其不允许在公寓内做娱乐活动； ②仍不听劝阻叫出公寓，说服教育； ③记违纪，情节恶劣者通知校方建议取消其住宿资格。 32 2遇到学生家长、学生寄存的物品丢失时怎么办。 ①做 好登记，写明寄存时间、物品、寄存人及收物人、值班人； ②如寓交接班前未取者，交接班时应注明； ③当丢失时，先查明何时丢失，明确丢失是值班人员，谁丢失谁负责找回或进行赔偿。 33 遇到恶劣天气学生物品在室外没有来得及收回怎么办。 ①先收回，并做收回记录； ②在板报上写明认领通知； ③安排好学生认领工作。 3遇到学校领导或其它领导来检查时怎么办。 ①本校领导或收本校领导带领来检查领导，应主动上前打招呼迎接， 34 并陪同检查，同时做好记录与问题的回答。 ②当未接到任何通知有陌生人员想进行检查时应婉转拒绝，并通知相关 领导。 3事先并未接到通知，遇到参观团队怎么办。 ①由校方领导带领方可进入； ②当无任何领导带领时请参观团 35 联系其认识的校领导，由校领导带领方可进入； ③进入时要热情接待，认识解答问题。 3遇到业主提出的问题，自己不清楚难以回答时怎么办。 ①如出现这种情况，先说明自己不清楚，并记录其问题内容； ②与业主约定解答时间； 36 ③寻问知情领导或人员； ④于约定时间之前予以解答。 如在约定时间之前无法解答则应在此时间之前通知业主说明无法解答的原因，并进一步寻求答案。 3当遇到同事或下属与业主、学生发生争吵时怎么 办。 ①先上前制止将同事或下属支开问清事由，给业主、学生道谦； 37 ②劝服同事或下属要提高我们的素质，尽可能避免吵架，因为我们是专业人士。 3在工作中发现员工或同事情绪欠佳时怎么办。 ①主动与其交流，了解其情绪波动的原因，尽可能开导劝解不影响工作； ②如无法控制则应劝其休班。 38 3遇到老师、领导有不礼貌行为时怎么办。 ①先不要与其计较，把自己放在专业的角度上考虑，不要将其的行为放在心上； ②以后再见面仍可主动问好，过一段时间就好了。 3遇到学生在管辖区域内违反校规谈恋爱时怎么办。 39 ①多方收集材料，确定学生是在谈恋爱； ②将其恋者双方叫到值班室进行教育，让他们以。