万泰装饰装修工程公司设计部工作手册(编辑修改稿)

万泰装饰装修工程公司设计部工作手册(编辑修改稿)内容摘要：

金。 客户交合同定金后需在 34天内完成详细施工图纸及报价，其间必须留出 12天时间约工程部监理或总监预审报价及图纸，并制作工地宣传展板的内容，包括效果图、报价、工地工作人员名单等，施工图及报价完善后与客户签约。 工程部、设计部、客户同时在相应图签字位置签字，图纸壹式叁份（工程部一份，客服存档一份，客户一份）。 与客服部、工程部交接 设计师将（ 1）合同原件一份（ 2）报价单一份（ 3）主材明细一份（ 4）全套施工图纸并具设计部、工程部监理和客户签字（ 5）客户登记表 （ 6）工程部验收表格（填全第一页）（ 7）提成比例分配表（ 8）折扣申请单（如有的话），（ 1） （ 6）交客服，如资料不全或签字不全，客服拒收（ 7） （ 8）交财务。 客户首期款到位后开工。 交底及售后、售中服务内部交底：汇同监理、工队长、设计师三方在案场内部交底。 （ 1）在开工之日汇同客户、客服部、监理、工队长现场交底，并填写《现场交底单》后由工队长安排放线。 （ 2）开工四天内，汇同客户、工队长一起验线，若有尺寸调整则现场填写变更单。 （ 3）参加主体验收。 （ 4）汇同客服部、工程部、工队长参加竣工验收，并按 实结算工程量，填写结算单由客户及设计师、监理、项目经理四方签字后存档。 （ 5）原则上，设计师在整个施工期间到工地现场不少于六次。 （ 6）设计师到工地必须填写施工日记或设计师工地日记表，就出现的设计材料、工艺、现场文明管理、工队的服务态度等提出自己的建议、看法，以进行相应的调整。 （ 7）一项工程的完工以收回工程款，各项资料全部归档，并交与客服部为标准，需归档的资料详见《归档资料标准》 设计部员工工作规范及奖惩细则 纪律方面 （ 1）遵守 公司各项规章制度，服从直接上级的管理和指导，履行岗位职责。 （ 2）出门办公事时，应在前台处登记，一经查出擅离职守，视情节给予 2050 元罚款。 （ 3）准时参加培训和相关会议，不得无故迟到、早退、缺席。 有特殊情况，提前请假，并说明理由。 违反此项，按考勤规定处理。 （ 4）办公区内，不得大声喧哗、打闹等。 违反此条，第一次给予警告，第二次处以2030元的罚款处理。 （ 5）客户洽谈结束后，负责接待的设计师应把椅子归位，收回纸杯，保持桌面整洁。 有违反此项者，第一次给予警告；第二次以后，每次罚款 5元。 （ 6）有固定座位 的设计师，应保持桌面和附近地面的整洁；休息或下班后，应把工具和作品摆放整齐。 有违反此要求者，第一次给予警告；第二次以后，每次罚款5元。 （ 7）案场内必须佩戴胸牌，违者罚款 5元 /次。 （ 8）第二日休班、请假者，当日下班前通知店长或前台并填写请假单，违者罚款 20元 /次。 本职工作方面 （ 1）设计经理和小组长应对新进员工经常培训，由本人或派专人帮带，确保其在规定的时间内具备洽谈、报价、签单、实际设计等能力；对于不能达到要求的新员工，应及时向直接上级或人力资源部书面说明情况和理由。 如果没有履行前述二项要求或所提 供的理由不充分，公司将视其结果，给予 300500元的处罚。 （ 2）经理每月至少组织设计师去工地一次讲解新材料、新设计、新工艺，解决设计师提出的各种问题。 （ 3）约见客户，应守时，讲礼貌。 （ 4）经理和小组长在向下属分单时，应做到公正、合理。 一经查实有违此项，将给予当事人以解职，或降级使用。 （ 5）在与客户谈单时，必须讲明隐蔽工程及其费用。 若因设计师没有事先说明或预算过少而导致在催缴工程款时发生纠份，由当事设计师承担一切后果。 （ 6）在量房时，要求数字准确、详细。 若因此产生的变更，由设计师负责与客户协商解决 ；客户拒绝承担变更费用的，应由设计师承担。 （ 7）不得与客户私下交易，损害公司利益。 发现有此现象，一经查实，将给予当事人以 500元以内的罚款，严重者，公司予以辞退。 （ 8）必须规范制图，自觉接受图纸审核和遵守交底规定。 在交底时，应向工程部提 交一套方案的平面图、立面图、三视图，并在图上准确、详尽的标明尺寸、比例、颜色、材质等。 否则，工程部、工队由此拒接或拒绝执行而产生的后果，由该设计师承担，公司同时对其处以 500元的罚款和发放过失单。 （ 9）在进行设计时，应考虑到设计方案与施工实际效果的一致性。 若因工队按图 施工，设计师或客户不满意而要求改动时，除按规定程序变更外，客户拒绝承担增加的变更费用的，应由设计师承担。 （ 10）在做设计方案时，应充分考虑到与材料的价格规定、配比、运输、预算相协调、相一致。 若因个人设计不周或其他原因，造成超出的变更费用或其他费用，设计师不能说服客户承担的，由设计师承担。 （ 11）若未按规定的时间完成效果图或施工图、沟通报价等，导致丢单，依情节严重罚 50300元。 （ 12）凡是遇到旧房改造毛坯房的客户必须经工程部人员现场勘察以后再出方案报价，否则出现问题，责任自负。 （ 13）以后设计师去 量房时，遇到自已没有把握的现场状况必须向工程部反映，有必要可以请工程部人员现场勘察，否则出现问题责任自负。 （ 14）客户退单的事情，必须经工程部经理和店长同意，方可执行，如果工程部经理和店长不能做出决定，必须及时上报家装部总经理，经总经理批准后方可执行。 （ 15）当日接待客户或量房后，未登记当天客户日报的，每次罚款 20元。 （或由各设计使自己确定） 追访客户时应注意做到： ①客户登记表无漏填客户现象。 ②一旦出现死单立刻交至前台，不允许在自已手中停留，前台会及时落时情况，尽力挽救。 ③追访与来访情况应填写详实 ，日期、时间、洽谈要点等为必填内容。 ④每张客户登记表开头部分内容填写详实清楚，除单位无法了解到，可空缺之外，其余均为必填内容。 违反①、②中任何一条，每次空二轮接待客户机会。 违反③、④中任何一条，累积 4次空一轮接待客户机会。 （ 16）除公司特殊政策外客户要求打折的，折扣承。