南京锦虹丽都业主调查报告(编辑修改稿)

南京锦虹丽都业主调查报告(编辑修改稿)内容摘要：

1）套型分布以两房和三房为主 在样本中业主房屋套型方面，集中分布在 “两房”和“三房”两个选项上，两者合计达到总数的 %，其中又以两房占据绝对多数，占到总数的 %。 （ 2） 整体分布 房屋套型的满意度 频率 分布表（ %） 满意程度 很满意 比较满意 一般 不太满意 很不满意 房间整体布局 客厅空间大小 卧室空间大小 厨厕空间设计 采光和通风 阳台或花园 “房间整体布局”满意率过半 该选项中选择“比较满意”的个案数最多，占到总数的 %。 选择“很满意”和“比较满意”的个案数合计占到总数的 %。 选择“不太满意”和“很不满意”的个案数合计 占总数的%。 房间整体布局的满意率过半，不算很高。 而且选择“一般”的个案数高达总数的 %，说明相当多的业主对锦虹丽都的房间整体布局评价不是很高，因此中浩在今后的住宅开发中对于房间整体布局要给于必要的改进。 中国最大管理资源中心 第 10 页 共 34 页 “ 卧室空间大小 ”满意率过半 该选项中 选择“很满意”和“比较满意”的个案数合计占到总数的 %。 选择“不太满意”和“很不满意”的个案数合计占总数的 %。 卧室空间大小的满意率过半，不算很高。 而选择“一般”的个案数高达总数的 %，说明相当多的业主对锦虹丽都的卧室空间大小评价不是很高，因此 中浩在今后的住宅开发中对于卧室空间大小要给于必要的改进。 “厨厕空间设计” 满意度较低 该选项中选择“比较满意”的个案数 仍是 最多， 但仅 占到总数的 %。 选择“很满意”和“比较满意”的个案数合计 仅 占到总数的 %，尚未过半。 选择“不太满意”和“很不满意”的个案数合计占总数的 %。 可见在这一项目方面，业主总体满意度较低，中浩公司需要在今后的新住宅项目考虑如何改进厨厕空间设计。 “阳台或花园” 满意率过半 虽然该项目满意率过半，但 选择“不太满意”和“很不满意”的个案数合计占总数的 %。 但反映的问题 也比较多，尤其是选择“一般”的个案数达到总数的 %，说明很多业主对这一项目的评价不是很高，还没有达到他们心目中的理想水平。 “ 客厅空间大小 ”与“采光和通风”的总体满意度较高 这两项的总体满意度均高于 70%，超出其他四个选项，这说明中浩公司对楼盘的开发在房屋套型方面，这两项指标比较突出，是本公司的一大亮点，得到了业主们的充分认可。 （ 3）小结 ： 阳台、花园、厨厕 空间设计需要着重改进 在此次调查样本中，套型以二房为主导。 在房屋质量分项指标满意度方面，“客厅空间大小”和“采光和通风”两项表现最好，其总体满意率 均超过 70%。 “房间整体布局”、“卧室空间大小”和“阳台或花园”三项表现也较好，其总体满意率均位于 50%至 70%之间。 但“阳台或花园”一项也表现出较多的问题。 表现最不理想的是“厨厕空间设计”，其总体满意率尚未过半。 因此，中浩在今后的住宅项目开发中，在房型设计方面要着重对阳台、花园、厨厕这三个方 中国最大管理资源中心 第 11 页 共 34 页 面进行改进。 对上述 6 项指标的满意率线条图如下： 对房屋套型的满意度505 房间整体布局 客厅空间大小 卧室空间大小 厨厕空间设计采光和通风 阳台或花园很满意比较满意一般不太满意很不满意 对小区 环境满意度 的分析 （ 1） 整体分布 小区整体环境的满意度 频率分布表（ %） 满意程度 评估事项 很满意 比较满意 一般 不太满意 很不满意 景观环境 楼体外观 绿 化 文体设施 卫生状况 治安状况 车辆停放 绿化 满意率尚可 该选项中选择“比较满意”的个案数最多，占到总数的 %。 选择“很满意”和“比较满意”的个案数合计占到总数的 %。 选择“不太满意”和“很不满意”的个案数合计占总数的 中国最大管理资源中心 第 12 页 共 34 页 %。 虽然绿化的总体满意率较高，但是选择“一般”的个案数也达到总体的 %，说明一些业主对绿化仍有不满意之处，还需要中浩给予改进。 文体设施 满意度较低 该选项中选择“一般”的个案数最多，占到总数的 %。 选择“很满意”和“比较满意”的个 案数合计占到总数的 %，尚未过半。 选择“不太满意”和“很不满意”的个案数合计占总数的 %。 可见锦虹丽都在文体设施方面的问题非常明显，而文体设施与房屋不同的地方是，它可以在楼盘交付之后通过适当的建设措施，如开放会所、增加户外健身设施、开辟乒乓球、羽毛球、篮球场地的得到改善。 因此锦虹丽都在这一方面要及时采取措施改进，以赢得业主的认可。 治安状况满意率过半 该选项中选择“比较满意”的个案数最多，占到总数的 %。 选择“很满意”和“比较满意”的个案数合计占到总数的 %。 选择“不太满意”和“很 不满意”的个案数合计占总数的%。 可见一些业主对锦虹丽都 的治安状况评价不是很高。 治安状况也属于楼盘交付后有能力改善的工作内容。 虽然锦虹丽都所处的城南板块长虹路一带靠近火车南站和中华门长途客运站，流动人口和低收入人口较多，给社区治安工作的 开展造成了一定的困难。 但通过一些合理的措施，如加强保安夜间巡逻、严格社区大门访客登记制度、在社区内重点地段适当布置监控摄像头等，可以比较有效的改善治安状况。 车辆停放 满意度极低 该选项中选择“一般”的个案数最多，占到总数的 %。 选择“很满意”和“比较满意”的个案 数合计占到总数的 %，尚未过半。 选择“不太满意”和“很不满意”的个案数达到总数的 %。 可见样本中业主对车辆停放的满意度非常低，普遍的存在不满意见。 这是锦虹丽都物业管理中一个很大的问题，亟待解决。 中国最大管理资源中心 第 13 页 共 34 页 （ 2）小结 ：车辆停放和文体设施亟待改进 在小区环境分项指标满意度方面，治安状况的总体满意率为 %，刚刚过半，表现差强人意。 而文体设施的总体满意率则尚未过半。 表现最不理想的是车辆停放，其总体满意率刚刚超过30%。 因此，中浩在今后对锦虹丽都的社区环境进行改善的工作中中，在着重对车辆停放和文体设施这两 个方面进行改进，在治安方面也要适当改进。 总共 7 个项目的满意率线条图如下： 对小区整体环境的满意度50572 1景观环境 楼体外观 绿 化文体设施 卫生状况 治安状况 车辆停放很满意比较满意一般不太满意很不满意 三、服务满意度 对中浩服务内容和渠道的认知度 （ 1） 半数以上业主不知道 中浩客服部电话 样本中业主对该问题回答的一个明显的问题是缺失值较多，缺失率达 %。 在剩余的有效回答中，选择“是”的个案数仅占总数的 %，而选择“否”的个案数则高达总数的 %。 可见业主对中浩的客服电话的认知度比较低，说明中浩物业在客服电话的宣传上还是明显欠缺的。 而客服电话作为开发商与业主直接快捷联系的一个有效工具，能够及时的传递双方的信息 ，特别是能够及时的将业主的意见和要求传递给开发商，使之得到及时有效的解决。 而超过半数以 中国最大管理资源中心 第 14 页 共 34 页 上的业主对此电话却不知道，这就使得业主与开发商之间的这一重要的联络渠道不能有效的发挥其功能。 由此可能会造成一些业主的意见和要求无处诉求，产生对中浩集团的不满，甚至可能以激烈的方式不正常的表现出来。 同时较高的缺失率如何解释，也需要进一步的研究。 （ 2）业主了解的中浩物业便民服务项目 集中于四项 在总共 9种便民服务中，样本中业主的选项明显集中于三项：亲情班车、信箱、奶箱。 其余服务中，节日问候和自动擦鞋机也有相当的分布。 分布最少的 是拾拣掉落衣服。 分布量排在最后四位的气筒、天气预报、房屋及其设备修理和拾拣掉落衣服，除了房屋及其设备修理之外，都是容易实施、成本也非常低的服务。 各种便民服务的累积被选频次柱状图如下： 房屋及其设备维修气筒拾捡掉落衣物天气预报节日问候亲情班车信箱奶箱自动擦鞋器Sum4003002001000 购房过程服务满意度 的分析 （ 1） 整体分布 购房过程中对公司提供服务满意度频数表 （ %） 满意程度 评估事项 很满意 比较满意 一般 不太满意 很不满意 咨询环节 缴纳定金环节 中国最大管理资源中心 第 15 页 共 34 页 首付款缴纳环节 按揭与签订合同环节 办证服务 体验建房服务 受理投诉 （ 2）小结：购房服务总体满意度较高， 但也存在一定的问题 对于购房各个环节的服务，样本中业主的总体满意度比较高，但所有环节的总体满意率均没有超过 75%。 首付款缴纳环节的满意率最高，但也仅为 %。 其余环节中也仅有咨询环节的满意率超过 70%。 缴纳订金环节、按揭与签订合同环节和办证服务三项的满意率超过 65%。 体验建房服务满意率则尚未超过 60%。 表现最不理想的受理投诉，满意率刚刚达到 50%。 可以发现的一个明显特点，即“一般”这一选项的比例偏高。 体验建房服务和受理投诉两项中选择“一般”的个案数占总体的比例均超过 35%，已经相当高了。 办证服务一项中“一般”的比例也超过 30%。 其余项目中“一般”的比例也都超过 25%。 “一般”是一个相对消极的评价，但还没有达到不满的程度。 其原因，或者是对此缺乏了解和体验，或者是缺乏兴趣，或者是不认同，或者是没有得到很好的服务。 因此在购房服务的全过程中，强调服务意识，认真对待每一个业主和潜在购房者，才能使中浩集团真正获得业主和广大市场的认可。 还有一个值得重视的问题，在此项调查的七个选项中均有一定的缺失，如“ 体验建房服务 ”的缺失值高达 %；“受理投诉”缺失也达到 15%，这就表明有些 业主对于购房过程中公司所提供的服务并不是十分了解，比如很多业主就没有过“体验建房”的经历，所以还需要公司通过一定的渠道，提高业主的认知度。 业主对服务不满意的方面和要求 （ 1）不满意的方面 高度 集中于“受理的速度”和“服务的结果”两项 对于不满意的项目，当问及原因时，样本中业主的回答累计频次最多的是“受理的速度”，累计占总体的百分比达到 %；其次是“服务的结果”，所占百分比达到 %；两者合计占到全部回答的 %。 剩余的四个选择的分布则相对均匀，除“其他”外，分布最少的是“提供服务的时间”， 所占百分比为 %。